Head of Customer Support

4 дней назад

Киев, Киев, Украина Vbet Ukraine Полный рабочий день 600 000 ₴ - 1 000 000 ₴ в год

Ми Vbet Ukraine – букмекер та організатор азартних ігор, офіційний представник бренду VBET, який з 2020 року працює на ринку України.

VBET Ukraine першою в країні отримала всі три ліцензії на проведення азартних ігор онлайн від Комісії з регулювання азартних ігор та лотерей України.

Наразі ми шукаємо Head of Customer Support — досвідченого лідера, який може очолити службу підтримки, підсилити вже сформовану команду та забезпечити найвищий рівень сервісу для наших гравців.

Ця роль точно для тебе, якщо ти:

  • Маєш 3 роки досвіду в управлінні службою підтримки (бажано в продуктових, fintech або iGaming-компаніях);

  • Маєш досвід побудови, розвитку та мотивації команд;

  • Маєш глибоке розуміння KPI та аналітики (CSAT, SLA, FRT, NPS, Retention);

  • Працював(ла) з Helpdesk/CRM-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk або подібними);

  • Маєш навички антикризового реагування, вирішення конфліктів, обробки ескалацій;

  • Орієнтований(а) на результат, проактивний(а), здатен(на) приймати рішення на основі даних;

  • Маєш високий рівень комунікації та досвід роботи з кросфункціональними командами;

  • Володієш українською та англійською мовами на робочому рівні.

Сфери відповідальності:

  • Стратегічне управління службою підтримки (чат, email, соцмережі, інші канали);

  • Розробка, впровадження та контроль стандартів обслуговування;

  • Найм, навчання, коучинг та розвиток команди підтримки;

  • Моніторинг і покращення ключових показників: CSAT, SLA, FRT, NPS, Retention;

  • Робота з ескалаціями, критичними запитами, конфліктними ситуаціями;

  • Управління сервісом 24/7, включно з плануванням графіків та навантаження;

  • Підготовка регулярної звітності для топ менеджменту;

  • Тісна співпраця з іншими командами: продукт, маркетинг, ризики, фінанси.

Що ми раді тобі запропонувати:

Працевлаштування та графік: офіційне працевлаштування та прозора заробітна плата, компанія сплачує всі податки за тебе. Графік роботи з 9:00-10:00 до 18:00-19:00, гібридний формат роботи;

Відпустка та лікарняні: для твого відпочинку компанія надає 24 календарних дні відпустки за рахунок компанії та оплачує лікарняні;

Підтримка: ми турбуємось про здоров'я наших співробітників, тому надаємо: медичне страхування після 3-х місяців роботи, безлімітна психологічна допомога співробітникам та повна післявоєнна адаптація військовослужбовцям та їх родині;

Колеги: люди, які вас оточують, визначають рівень твого життя. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;

Розвиток в компанії: для нас важливо, щоб співробітники зростали в рамках компанії та мали змогу вдосконалювати свої навички та досягнення. А ми, зі свого боку, готові надати вам можливість проявити себе і вкласти у вас свій досвід і знання;

А ще: ми допомагаємо нашій країні і віримо, що скоро переможемо

Якщо тобі все ще цікаво читати, і ти хотів би долучитися до нашої команди та стати частиною чудового колективу — не чекай. Надсилай нам резюме, портфоліо та короткий мотиваційний лист, давай знайомитися особисто :)

Будемо раді бачити тебе в нашій команді

  • Head of Customer Support

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина NOVA GLOBAL Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    HelloWe are Nova Global, and our mission is to create the world's most convenient digital delivery service for private customers and e-commerce. If you think globally and curiosity is a driving force in your life — you'll be inspired by the projects and challenges we're working on.To achieve our ambitious global goals, we are looking for a Head of...

  • Head of Customer Experience Management

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Kyivstar Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    We are looking for a visionary and impact-driven Head of Customer Experience Management (CEM) to lead the company-wide transformation of customer interactions and satisfaction. This is a strategic leadership role that involves designing, implementing, and evolving the customer experience across all touchpoints — digital, retail, call center etc. Your...

  • Head of Customer Experience Management

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина «Київстар» Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    We are looking for a visionary and impact-driven Head of Customer Experience Management (CEM) to lead the company-wide transformation of customer interactions and satisfaction. This is a strategic leadership role that involves designing, implementing, and evolving the customer experience across all touchpoints — digital, retail, call center etc. Your...

  • Head of Customer Experience Management

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Kyivstar Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    We are looking for a visionary and impact-driven Head of Customer Experience Management (CEM) to lead the company-wide transformation of customer interactions and satisfaction. This is a strategic leadership role that involves designing, implementing, and evolving the customer experience across all touchpoints — digital, retail, call center etc. Your...

  • Head of B2C Retail

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Kyivstar Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    We are seeking an experienced and strategic Head of B2C Retail to lead our nationwide retail operations. This role focuses on shaping and executing the B2C retail strategy, ensuring operational excellence, and delivering a best-in-class customer experience through our retail footprint. Key Responsibilities · Lead the development and execution of the...

  • Head of Acquisition

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина SupportYourApp Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    Are you a strategic thinker with a passion for data-driven marketing and team leadership?Do you thrive in fast-paced environments where you can shape strategy, optimize performance, and empower your team to deliver exceptional results? If so, this opportunity is for you.We're looking for a Head of Acquisition to lead and grow our performance marketing...

  • Head of Growth

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина SupportYourApp Полный рабочий день 104 000 $ - 130 878 $ в год

    Are you a strategic thinker with a passion for data-driven marketing and team leadership?Do you thrive in fast-paced environments where you can shape strategy, optimize performance, and empower your team to deliver exceptional results? If so, this opportunity is for you.We're looking for a Head of Growth to lead and grow our performance marketing function....

  • Head of Growth

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина SupportYourApp Полный рабочий день 104 000 $ - 130 878 $ в год

    Are you a strategic thinker with a passion for data-driven marketing and team leadership?Do you thrive in fast-paced environments where you can shape strategy, optimize performance, and empower your team to deliver exceptional results? If so, this opportunity is for you.We're looking for a Head of Growth to lead and grow our performance marketing function....

  • Head of Amazon

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Concepta Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    Concepta is a fast-growing cosmetics and supplements brand expanding into the U.S. market via Amazon. We combine scientific product development with agile execution, and we're seeking a Head of Amazon to drive our next phase of growth.This is a strategic leadership role. Ideal for someone ready to take full ownership of the Amazon channel, lead a...

  • Head of Performance Marketing

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина SupportYourApp Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    Are you a strategic thinker with a passion for data-driven marketing and team leadership?Do you thrive in fast-paced environments where you can shape strategy, optimize performance, and empower your team to deliver exceptional results? If so, this opportunity is for you.We're looking for a Head of Performance Marketing to lead and grow our performance...