Head of Customer Service Department

2 дней назад

Киев, Киев, Украина DTEK Полный рабочий день 300 000 ₴ - 600 000 ₴ в год

ДТЕК Мережі
 — провідна енергетична компанія України,

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства — можливістю працювати та розвиватися. Ми у пошуках 
Керівника департаменту обслуговування клієнтів.

З нами Ви отримаєте :

  • Офіційне працевлаштування, гідну заробітну плату та премію за результатами роботи ;
  • Оплачувані відпустки та лікарняні;
  • Медичне страхування після випробувального терміну;
  • Навчання в Академії ДТЕК (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
  • Енергійну та доброзичливу команду

Будемо раді бачити у команді, якщо Ви маєте:

  • Досвід управління клієнтським сервісом у компаніях із широким спектром каналів обслуговування від 5 років.
  • Досвід вибудовування унікальної системи обслуговування клієнтів (бажано мати досвід впровадження CRM системи).
  • Досвід побудови системи управління клієнтським досвідом, проведення досліджень клієнтської задоволеності (CSI).
  • Досвід побудови клієнтських шляхів.
  • Досвід управління каналами взаємодії з клієнтами, персоналом, оптимізації потоків, автоматизації процесів обслуговування кол-центрів, центрів обслуговування, електронних каналів обслуговування, письмовими зверненнями та розвитком цифрових каналів.
  • Лідерський mindset. Вміння надихати та вести за собою команду.
  • Вміння вибудовувати ефективну роботу підрозділів обслуговування за умов віддаленості команд та офісів.
  • Готовність працювати в умовах трансформації та стислих термінів.
  • Відмінні комунікативні та презентаційні навички, звітність на рівні СEO.
  • Вміння розставляти акценти, структурувати інформацію та доносити свої ідеї, досягати результату підлеглих.
  • Готовність до відряджень та роботи в полях.
  • Вільне володіння розмовною та письмовою англійською мовою

Вашими основними завданнями будуть:

  • Розробка стратегії управління клієнтським досвідом та роботи зі зворотним зв'язком від клієнтів.
  • Організація впровадження стратегії управління клієнтським досвідом та організація процесу управління ініціативами покращень у компанії.
  • Розвиток клієнтоцентричної культури в компанії за рахунок регулярної комунікації успіху всередині компанії та з клієнтами.
  • Розробка довгострокової стратегії розвитку обслуговування у контактних центрах, центрах обслуговування, онлайн каналах, соціальних мережах, центрах розгляду скарг.
  • Організація роботи команди з уніфікації бізнес-процесів обслуговування, крос-функціональної взаємодії з іншими підрозділами.
  • Ініціювання проектів розвитку обслуговування у компанії.
  • Визначення, затвердження та контроль виконання КРІ усіх підпорядкованих відділів.
  • Аналіз статистичних даних та формування висновків, встановлення причинно-наслідкового зв'язка. Ініціювання проєктів покращення клієнтського сервісу.
  • Побудова системи аналітичної звітності, що дозволяє контролювати ефективність процесів.
  • Операційне керівництво департаментом.
  • Формування бюджету департаменту.

Очікуємо на Ваші резюме з побажаннями щодо заробітної плати

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв'язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.

Наша енергія несе людям світло та затишок

  • Customer Service Representative

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина Amway Полный рабочий день 150 000 ₴ - 250 000 ₴ в год

    Job DescriptionApply nowJob Title: Customer Service Representative - Contact CenterPosting Start Date: 9/11/25Posting Location: KyivRequisition ID: 42393Amway is the world's #1 direct-selling companyand one of the largest family-owned businesses globally. Since 1959, we've been empowering people with innovative solutions and over 450 premium products in...

  • Head of Customer Lifetime Value

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина Kyivstar Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    We are looking for a strategic and customer-obsessed leader to join our B2C team as Head of CLV. This role plays a crucial part in driving customer retention, increasing customer lifetime value, and implementing smart monetization strategies across the full product portfolio. If you're passionate about data-driven growth, personalization, loyalty mechanics,...

  • Head of Customer Lifetime Value

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина «Київстар» Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    We are looking for a strategic and customer-obsessed leader to join our B2C team as Head of CLV. This role plays a crucial part in driving customer retention, increasing customer lifetime value, and implementing smart monetization strategies across the full product portfolio.If you're passionate about data-driven growth, personalization, loyalty mechanics,...

  • Head of Key Account Management

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Sopharma Полный рабочий день 60 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    Sopharma is the largest Bulgarian pharmaceutical company and a leading investor in the healthcare sector. With 2200+ employees, 11 manufacturing sites, and presence in 40+ markets, we stand for quality, reliability, stability, and transparency. What drives us is the care we put into improving lives - a dedication that has been bridging generations for over...

  • Head of International Migration Law Practice

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина LAW COMPANY "PRIKHODKO&PARTNERS" Полный рабочий день 120 000 ₴ - 240 000 ₴ в год

    Prykhodko and Partnersis a law firm specializing in full and comprehensive legal services for businesses and individuals. Our activities are based primarily on the specialization of the team, which includes lawyers, legal advisors, tax consultants, auditors, accountants.In order to strengthen the team, we are looking for aHead of Immigration Law...

  • Head of Sales Department

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Morskyi Dim Полный рабочий день 600 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    Національна компанія з метою масштабування бізнесу, виходу на нові канали збуту та розбудову діючих, запрошує в команду Керівника продажів.Основні завдання:• Розробка та реалізація стратегії...

  • Customer Service Assistant

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина VELUX Полный рабочий день 120 000 ₴ - 240 000 ₴ в год

    VELUXis a Danish manufacturing company that specializes in roof windows, blinds, and skylights. We are currently looking for aCustomer Service Specialistto join our local team inKyivon afixed-term maternity cover contractfor approximately2 years.This is a great opportunity for someone who is just starting their career or has some experience and wants to grow...

  • Head of Sales

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина PayDo Полный рабочий день 1 500 000 ₴ - 3 000 000 ₴ в год

    PayDo, a leading Electronic Money Institution (EMI) authorised by the FCA in the UK, FINTRAC in Canada, and MFSA in Malta, operates in 140 countries and over 25 industries. Offering multicurrency IBANs, merchant solutions, and mass payment options, PayDo provides premium and convenient payment services. With all features available through one platform and...

  • Head of CRM

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина PEOPLEHUNT Полный рабочий день 90 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    Head of CRMLocation: Remote (CIS or Europe preferred)Industry: iGaming / Online CasinoEmployment Type: Full-time About the OpportunityPEOPLE HUNT is partnering with an established, fast-growing B2B iGaming technology company to hire a Head of CRM. This is a strategic leadership role for a CRM expert ready to take ownership of customer lifecycle and...

  • Deputy Head of the Business Continuity Department

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Банк Кредит Дніпро Полный рабочий день 120 000 ₴ - 240 000 ₴ в год

    Deputy Head of the Business Continuity DepartmentFunctional responsibilities:formation of a business continuity strategy;analysis of business continuity risks and their trends, development and planning of measures aimed at reducing the level of the risks themselves or the level of their impact;prevention or minimization of damage from the possible impact of...