B2B Client Success Manager

Про нас:

Rozmova (Clearly) — це платформа, яка робить психотерапію доступною, зрозумілою та зручною для кожного, ефективно з'єднуючи клієнтів із кваліфікованими психотерапевтами.

За три роки роботи у нас з'явилось понад користувачів, для яких працюють 850 спеціалістів у 5 країнах. Наші терапевти провели понад сесій. За цей час ми стали лідируючою платформою в Україні і вийшли на міжнародний ринок. Ми залучили зовнішнє фінансування та впроваджуємо соціальні програми для підтримки українського населення. Незважаючи на глобальні виклики, наш бізнес виріс у три рази за останній рік. Нам довіряють провідні українські бренди, і ми пишаємося партнерством із ними.

За час свого існування ми реалізували безліч важливих і цікавих проєктів. Серед них:

• серія освітніх вебінарів разом із Дія.Освіта;
• програма психологічної підтримки для жінок військових у співпраці з Projector;
• збір 1 мільйона гривень для Superhumans Centre;
• надання 100 безкоштовних сесій для Госпітальєрів.

Ми пишаємося тим, що нашу платформу рекомендують відомі особистості: Маша Єфросиніна, Сергій Притула, Антон Тимошенко, Женя Янович, Емма Антонюк, Альона Гудкова, Віталій Гордієнко, Фелікс Редька та Алла Малкін.

Про роль:

Ми у пошуках уважної, проактивної та клієнтоорієнтованої людини на позицію B2B Client Success Manager, яка стане незамінною ланкою між нашою командою та корпоративними клієнтами.

Це не просто сервісна роль — це можливість справді впливати на якість досвіду людей, які обирають психотерапію як шлях до ментального благополуччя своїх команд.

• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу: швидке реагування на запити, консультування, вирішення нестандартних ситуацій (troubleshooting), координація з внутрішніми командами (Support, Supply тощо);
• Виявлення ризиків відтоку клієнтів (churn): моніторинг залученості, проактивна робота над сигналами ризику, пропозиція покращень;
• Ведення документообігу з клієнтами: формування, надсилання та контроль підписання звітів, рахунків, актів тощо;
• Координація щомісячної контентної розсилки для клієнтів: взаємодія з копірайтером та дизайнером, підготовка e-mail/месенджер-розсилок;
• Організація та супровід щоквартальних опитувань команд: запуск, моніторинг, базовий аналіз, передача даних B2B менеджеру;
• Ведення клієнтської історії в CRM: оновлення статусів співпраці, запитів клієнтів, контроль повноти та актуальності інформації.
  

Ми очікуємо, що ти маєш:

• Мінімум 1 рік досвіду на позиції Client Success / Account Manager у B2B;
• Вільну українську та англійську не нижче Intermediate;
• Досвід ділової переписки з корпоративними клієнтами;
• Здатність знаходити рішення у складних ситуаціях;
• Високу самоорганізацію, ініціативність та автономність у роботі;
• Базові навички аналізу даних;
• Уважність до деталей та комфорт у роботі з документацією;
• Досвід роботи з CRM-системами, Google Workspace, таск-менеджерами;
• Щире зацікавлення темою ментального здоров'я.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з платформами e-mail маркетингу тощо);
• Досвід з електронним підписом (DocuSign, Вчасно);
• Досвід у сфері ментального здоров'я;

Ми пропонуємо

• Можливість працювати над продуктом у сфері охорони здоров'я, який покращує психічне здоров'я людей в світі;
• Гнучкий графік роботи і відсутність прив'язки до робочого місця;
• Робота в команді професіоналів, які обожнюють свою справу та формують приймаючу атмосферу з можливістю обговорення будь-якої ідеї, відчуття свободи при реалізації власних ідей;
• Конкурентна заробітна плата на основі твоєї кваліфікації;
• Робота дистанційно з можливістю відвідувати затишний офіс в Києві;
• Оплачувана відпустка (31 вихідний день на рік, включно з офіційними святами);
• Оплачувані лікарняні (10 робочих днів на рік).