Customer Support Specialist

Приходь за міссією, залишайся заради досвіду.
Якщо коротко та просто, то ми талановита, працьовита та завзята команда. Місія — те що запалює та надихає нас, допомагаючи величезній кількості наших користувачів з США, ми спрощюємо доступ до медичного обслуговування та до страхових послуг для кожного клієнта.

Ми усуваємо складність користування медичними послугами в США. Наше технологічне рішення змінює галузь і дає користувачам спрощений досвід отримання доступу до найнеобхідніших послуг сфери охорони здоров'я, заощаджуючи час і гроші користувачів нашої платформи.

Ваш вплив:

• Як Healthcare Concierge (Customer Support Representative) ви будете нести відповідальність за обробку запитів клієнтів (тікетів). Нашим вищим пріоритетом є надання якісного сервісу, повне інформування мемберів про їхні переваги та найкращі способи використання бенефітів в найкоротші терміни
• Healthcare Concierge спілкуватиметься з нашими клієнтами за допомогою чату та телефонних дзвінків, щоб проконсультувати та допомогти користувачам отримати високий рівень медичних послуг. Це може включати телефонні дзвінки з нашими клієнтами та/або представниками сфери Healthcare (страхування та охорони здоров'я) в США, для допомоги в назначенні прийомів у лікаря, вирішення інших запитів
• Healthcare Concierge шукатиме лікарів, лікарні та інші заклади охорони здоров'я, які найбільш точно відповідають потребам наших клієнтів, а також, проводитиме подальшу комунікацію з провайдерами
• На цій позиції ви будете співпрацювати зі своєю командою, адміністративним або клінічним персоналом медичних закладів, щоб визначити найкращі стратегії підтримки наших мемберів
• Надавати WOW-досвід і турботу нашим користувачам

Ваш досвід та навички:

• Досвід роботи від 6 місяців
• Досвід у Customer Support/Сustomer Service буде плюсом
• Високий рівень англійської мови (Upper-Intermediate )
• Сильні навички критичного мислення (здатність ставити питання, збирати відповідну інформацію, продумувати рішення та висновки)
• Здатність пристосовуватися до частих змін
• Добре розвинуті навички комунікацій (використовання найефективнішіних каналів для спілкування: внутрішніх та зовнішніх)
• Високий рівень емпатії у щоденній взаємодії з клієнтами та колегами
• Комп'ютерна грамотність (Office Suite та Google Programs)
• Вміння повноцінно працювати як індивідуально, так і в команді
• Високий рівень відповідальності

Деталі ролі:

• Графік роботи 5/2 — пн-пт: 15:30 — 24:00
• 20 оплачуваних днів відпустки протягом 12 місяців, та оплачувані лікарняні

Benefit пакет

Робота повинна бути значущою і приносити користь. Саме тому HealthJoy пропонує надійний пакет бенефітів для співробітників, включаючи:

• Працевлаштування:

HealthJoy є частиною української Diia City. З першого робочого дня ми підписуємо Гіг-контракт через систему Вчасно.

• Конкурентну винагороду:

Базова заробітна плата, яка зростає разом із вашим підвищенням у HealthJoy. За 1,5 роки ви можете збільшити базову зарплату вдвічі.
У HealthJoy ми завжди визнаємо наших співробітників і надсилаємо цінні призи людям, які піклуються про наших клієнтів і демонструють виняткову ефективність.

• Кар'єрний розвиток:

Ви матимете шанс пройти кар'єрний шлях від junior до middle та senior спеціаліста, і зрештою вирости до Team Lead Deputy або Team Lead. Крім того є можливості горизонтально розвитку та перейти у суміжні команди на посаду L&D-тренера або QA-аналітика.

• Охорона здоров'я:

Як компанія, яка займається охороною здоров'я, ми просто не можемо залишити наших співробітників без медичної допомоги. Ми забезпечуємо медичне страхування для працівників, а також можливість застрахувати рідних за зниженими тарифами.

• Освіта:

Ми пропонуємо заняття з англійської мови, корпоративну L&D платформу для підтримки професійного розвитку, а також внутрішні й зовнішні освітні заходи для наших співробітників. Наш відділ навчання та розвитку надасть вам широку базу знань про американську систему охорони здоров'я та культурні особливості.

• Програма підтримки психологічного здоров'я:

Кожному співробітнику доступно 20 сеансів персональної терапії на рік з психологом/психіатром чи психотерапевтом, а також додаткові лекції про психічне здоров'я, не виходячи з дому.

• Події компанії:

Щоб залишатися на зв'язку зі своєю командою навіть у ці важкі часи, ми проводимо Happy hours, тімбілдінги та командні зустрічі, а також різноманітні освітні та розважальні заходи.

• Спортзал:

Ми співпрацюємо з одним із найбільших спортивних хабів в Україні — Sport Life. Ви матимите можливість користуватись корпоративними знижками та різними спецпропозиціями.

• Ми працюємо дистанційно та надаємо необхідне обладнання для роботи.

HealthJoy прагне створити різноманітне середовище та пишається тим, що як роботодавець забезпечує рівні можливості для всіх. Усі кваліфіковані кандидати отримають гідну винагороду за працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, національного походження, генетики, інвалідності, віку чи будь-якої іншої підстави, забороненої федеральним, державним або місцевим законодавством.