Customer Experience Manager

23 часов назад

Киев, Киев, Украина VYTACH Полный рабочий день 400 000 ₴ - 800 000 ₴ в год

Шукаємо спеціаліста на позицію Customer Experience Manager у VYTACH — в українську технологічну компанію, яка розробляє продукти в галузях навігаційних систем та обробки цифрових сигналів. Наші продукти знаходять застосування в різних секторах, від deftech до логістики та агро. Наразі пріоритет компанії — це підсилювати наявні технічні рішення компаній виробників, які працюють з Силами оборони України. Щоб це зробити, ми вже об'єднуємо найфаховіших спеціалістів України та розвиваємо експертну міжнародну спільноту — приєднуйтеся

Обов'язки:

  • Управління та координація технічних інтеграцій продуктів компанії із системами партнерів (API, SDK, телеметрія, наземні станції, контрольні модулі).
  • Оптимізація customer journey — виявлення та усунення технічних і процесних «вузьких місць».
  • Спільна робота з партнерами та клієнтськими технічними командами над впровадженням, тестуванням і підтримкою продуктів.
  • Ведення CX-аналітики: збір і моніторинг показників CSAT, NPS, SLA, Retention, Resolution Time.
  • Координація з командами Product, Engineering, Sales і Support щодо покращення клієнтського досвіду.
  • Впровадження автоматизацій у CRM, Helpdesk, Reporting Tools та інтеграцій між ними.
  • Підготовка технічної документації, баз знань і SOP для клієнтів і внутрішніх команд.
  • Управління інцидентами, контроль SLA, взаємодія з технічними партнерами.
  • Проведення регулярних CX Reviews — технічних звітів про досвід клієнтів та рекомендацій щодо покращення.
  • Розробка та підтримка Customer Journey Map з технічним фокусом (інтеграції, впровадження, підтримка, розширення).

Вимоги:

  • 3+ роки досвіду у ролях CX Manager / Customer Success Engineer / Technical Account Manager / Product Operations.
  • Досвід роботи у Tech, SaaS, DefenseTech, Aerospace або Hardware+Software компаніях.
  • Розуміння архітектури клієнтських систем, API, SDK, автоматизацій та інтеграційних процесів.
  • Практичні навички роботи з CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), Helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk), Notion, Google Sheets.
  • Розуміння метрик CX (CSAT, NPS, Retention, Churn, Time-to-Value).
  • Високий рівень системного та критичного мислення, структурність і увага до деталей.
  • Англійська — Upper-Intermediate+ (для комунікації з партнерами, роботи з техдокументацією).

  • Customer Experience Officer

    3 дней назад

    Киев, Киев, Украина Traders Union Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Customer Experience Officer (CXO)We're looking for a Customer Experience Specialist who can improve our visitor retention and conversion rates by optimizing how users interact with our products — from their first touchpoint to the final action.Your mission will be to deeply understand customer needs and enhance every step of their journey across our...

  • Customer Success Manager

    3 дней назад

    Киев, Киев, Украина Precoro Полный рабочий день 40 000 $ - 70 000 $ в год

    Precoro is an innovative AI-powered procurement centralization and automation platform that helps companies eliminate manual tasks and manage purchasing activities across all subsidiaries. With over 1,000 clients in more than 80 countries, Precoro has proven its ability to create real business value and deliver substantial cost savings.What we've achieved in...

  • Customer Success Manager

    3 дней назад

    Киев, Киев, Украина Precoro Inc Полный рабочий день 40 000 ₴ - 50 000 ₴ в год

    Precoro is an innovative AI-powered procurement centralization and automation platform that helps companies eliminate manual tasks and manage purchasing activities across all subsidiaries. With over 1,000 clients in more than 80 countries, Precoro has proven its ability to create real business value and deliver substantial cost savings.What we've achieved in...

  • Head of Customer Experience Management

    22 часов назад

    Киев, Киев, Украина Kyivstar Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    We are looking for a visionary and impact-driven Head of Customer Experience Management (CEM) to lead the company-wide transformation of customer interactions and satisfaction. This is a strategic leadership role that involves designing, implementing, and evolving the customer experience across all touchpoints — digital, retail, call center etc. Your...

  • Customer Onboarding Manager

    3 дней назад

    Киев, Киев, Украина Precoro Полный рабочий день 40 000 $ - 80 000 $ в год

    Precoro is an innovative AI-powered procurement centralization & automation platform, helping companies eliminate manual tasks and control purchasing activities across all subsidiaries. With over 1,000 customers in more than 80 countries, Precoro has proven its ability to create real business value and deliver substantial cost savings.What we've achieved in...

  • Customer Support

    3 дней назад

    Киев, Киев, Украина Reface Полный рабочий день 20 000 ₴ - 30 000 ₴ в год

    We are looking for a Customer Support Specialist to join our team, who will respond to emails, reviews, and interviews from users around the world.The position is fully remote and does not require night shifts.About us:Reface is a Ukrainian product company that creates mobile AI applications. In 5 years, our products have been downloaded over 300M times,...

  • Customer Success Manager

    3 дней назад

    Киев, Киев, Украина Laba Group Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    Laba Group — міжнародна компанія у сфері EdTech. Допомагаємо здобувати актуальні знання та драйвити кар'єру. Разом із 800+ колегами працюємо на 8 ринках та розвиваємо 5 освітніх брендів.За 9 років ми...

  • Employee Experience Manager

    3 дней назад

    Киев, Киев, Украина Genesis Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    At Promova, we're redefining language education for the AI-powered era — making learning accessible, personal, and inspiring for millions of people worldwide.Our 160+ teammates unite around one mission: to connect people, bridge cultures, and empower lifelong learners — in every country except aggressor states (yes, even Antarctica). We blend AI...

  • Customer Technical Project Manager onsite Ukraine

    22 часов назад

    Киев, Киев, Украина Capgemini Engineering Полный рабочий день 45 000 $ - 85 000 $ в год

    At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unleash their potential. From autonomous cars to life-saving robots, our digital and software technology experts think outside the box as they provide unique R&D and...

  • Customer Success Agent

    3 дней назад

    Киев, Киев, Украина OBRIO Полный рабочий день 300 000 ₴ - 450 000 ₴ в год

    OBRIO is an IT company with Ukrainian roots inside Genesis business ecosystem. We're a Forbes-recognized lovemark brand with the highest eNPS in 2025. Our team consists of more than 350 talented professionals whose ambitions and striving for success help us build the best products on the market. We have offices in Kyiv and Warsaw.Our mission is to make...