Customer Support Manager

Laba Group — міжнародна компанія у сфері EdTech. Допомагаємо здобувати актуальні знання та драйвити кар'єру. Разом із 800+ колегами працюємо на 8 ринках та розвиваємо 5 освітніх брендів. За 10 років ми запустили 1400+ курсів від експертів з таких компаній, як-от Google, Microsoft, Netflix та Nike.Та створили 5 брендів онлайн-освіти:Laba — сервіс професійного розвиткуSkvot — онлайн-школа популярної культуриrobot_dreams — освітня платформа для зростання в ІТVocabulaba — школа англійської для професійelvtr — платформа для креативної та корпоративної кар'єри в США і Великій БританіїУ Laba Group ми швидко ростемо: запускаємо нові курси, виходимо на нові ринки та працюємо з дедалі більшою кількістю студентів. Щоби кожен із них отримував швидку й якісну допомогу — нам потрібна Customer Support Manager. Її головне завдання — забезпечувати оперативну підтримку студентів і користувачів через усі канали комунікації (письмові звернення, Direct та вхідна лінія), створювати позитивний клієнтський досвід і допомагати оптимізувати внутрішні процеси підтримки. Твої завдання:Обробка запитів від студентів і користувачів через пошту, чати LMS, Intercom, Telegram, Slack, Discord, SmartSender.Підключення та відключення студентів у LMS та чатах курсів.Допомога з технічними проблемами (LMS, Zoom, Slack тощо) та передача звернень у відповідні відділи.Обробка звернень у соцмережах і чатах (як частина підтримки Direct-команди). Відповіді на публічні коментарі щодо курсів, вартості, вирішення негативу та спаму на платформах Laba, Skvot, r_d, VocabuLaba. Обробка запитів у діректі (Instagram, Facebook, LinkedIn, Telegram)Взаємодія з клієнтами на вхідній лінії. Консультації щодо курсів, вартості, деталей навчання, технічна допомога.Фіксація звернень та передача їх у відповідні команди (продюсери, ІТ, бренд, маркетинг).Контроль якості обслуговування клієнтів та дотримання стандартів комунікації.RequirementsSkill pack для якісного виконання завдань:Вища освіта у сфері комунікацій, менеджменту або суміжних напрямках(якщо ти ще студент — подавайся також.Вміння чітко, доброзичливо й швидко комунікувати з людьми у різних форматах — письмово, у месенджерах і телефоном.Уважність до деталей і здатність не губитися у великому потоці запитів.Готовність працювати у швидкому темпі та швидко адаптуватися до змін.Базове розуміння, як працює онлайн-освіта, та вміння користуватися LMS або готовність швидко цьому навчитися.Відповідальність, самоорганізація та вміння тримати фокус на якості сервісу.Уміння працювати в команді та підтримувати позитивний тон комунікації навіть у стресових ситуаціях.Аналітичне мислення — щоб не просто реагувати на звернення, а й допомагати знаходити зручніші рішення.Nice-to-have:1–2 роки досвіду у сфері клієнтської підтримки або сервісу (бажано в EdTech чи суміжних галузях).Досвід роботи з Intercom, Slack, CRM, LMS.BenefitsЧому Laba Group:Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом. Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу.Формат: гібридно. Якщо ти живеш у Києві - будемо раді бачити тебе в нашому pet-friendly офісі на Подолі (є генератор і укриття). Для київської команди ми практикуємо гібридний формат і заохочуємо приходити в офіс - щоб було більше обміну, взаємодії й живих інсайтів.Безлімітна відпустка після 6 місяців роботи з нами. Визначаєш за власними потребами та коригуєш залежно від інтенсивності навантаженняПідтримка у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров'я. Тримай свої ресурси в балансі та не забивай на них.Ми цінуємо якісний розвиток, тому надаємо співробітниками вільний доступ до всіх курсів Laba Group. Обирай напрям, що цікавить, та досягай нових вершин разом із нами.Експертність і практичність: ми даємо лише актуальну інформацію від експертів на ринку, яку можна відразу застосовувати на практиці та змінювати воркфлоу вже під час навчання. Наші продукти створені для рішучих дій у бізнесі чи кар'єрі.Можливість стати частиною ком'юніті з 800+ тіммейтів із 8 країн світу, обмінюватися досвідом та проводити час разом на корпоративних гезерінгахВертикальний та горизонтальний розвиток: 83% наших хедів та лідів зросли всередині компанії.Ініціативність і розвиток: ми підтримуємо активну позицію, сміливість в ідеях і готовність до змін. Пливти за течією - не про Laba. Рухати світ - так.Соціально відповідальне середовище: ми організовуємо благодійні ініціативи, донатимо та підтримуємо Сили оборони.Дрім тім, яка й мемом підтримає, і з факапом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group - це про відкритість і взаємоповагу без замовчування.Наш процес рекрутингу прозорий і чіткий: подача на вакансію (там буде декілька питань у формі, над якими потрібно подумати) > інтерв'ю з рекрутеркою > співбесіда з хедом > офер у тебе на пошті.Ми не шукаємо ідеальних. Ми шукаємо сміливих та "своїх". Долучайся до команди. Це буде класна подорож.