Customer Support Operations Manager

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

HabitONE - це цілісна екосистема функціонального харчування, що пропонує зручні та смачні суперфуди. Ми динамічно будуємо бізнес на ринку США та за 2,5 місяців зросли в команді в 3 рази, повністю запустили продукт та вже радуємо американських споживачів нашими корисними та смачними продуктами, а ще готуємось розширяти наш портфель та несемось вперед на всіх порах. To infinity and beyond

Якщо:
— Тебе драйвить будувати щось нове та допомогати людям;
— Полюбляєш спілкуватись з людьми, а на жахаєшся від них;
— Хочеш бути дотичним до створення чогось нового та грандіозного Так, це ми і є;
— Обожнюєш вирішувати складні запити, та кайфуєш від позитивного результату;
— Твої очі палають від нових викликів, задач;
— Комунікації для тебе не просто красиве слово, а стиль життя.

Будемо раді знайомству та давай до нас

Зараз ми в пошуку Customer Support Operations Manager у нашу команду. У цій ролі ти станеш голосом бренду HabitONE у спілкуванні з нашими клієнтами зі США.

Це не просто робота в підтримці — ти будеш людиною, яка створює найкращий клієнтський досвід у категорії superfood. Ти станеш не тільки частиною нашої загальної команди, але і будеш мати змогу будувати процеси з 0, створювати свою власну команду та впливати на розвиток всієї компанії. Саме від тебе буде залежати, чи люблять нас John та Karen в США.

Якими будуть твої основні задачі:
— CS system implementation - розбудова системи клієнтської підтримки, створення та контроль основних KPI, напрямків, процесів;
—Technical customer support stack implementation - будеш розбудовувати технічну частину системи customer support. Від початкового налаштування HelpDesk, роботи з різноманітними ai-tools до оптимізації, створення FAQ, QA тощо;
— Customer support and communication - підтримка позитивного досвіду спілкування з нашими споживачами, постійна комунікація з ними, розв'язання їх питань, навчання про наш продукт тощо;
— AI-process optimisation tools - завжди ж приємніше передати свою роботу AI-шці, вірно? Ти будеш впроваджувати та вдосконалювати елементи підтримки з метою максимальної оптимізації ручної роботи;
— Constant development - постійна робота над системою support, розширення бази знань, артиклів, покращення досвіду споживача;
— Реалізація своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня;
— Brand health, mentions, PR&Comms - потенційно матимеш можливість до створення системи brand management, TOV, brand mentions, внутрішній та зовнішній PR.

Що для нас важливо:
— Емпатія, вміння та любов комунікувати з людьми;
— Досвід в customer support від 1+ року;
— Попередній досвід в користування інструментами (Zendesk, Gorgias, Intercom, etc.) та вміння роботи з інструментами HelpDesk;
— Високий рівень англійської мови (B2-C1);
— Досвід технічного налаштування HelpDesk.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України

Давай разом будувати the next big everything