Customer Experience Director

6 дней назад

Киев, Киев, Украина VYTACH Полный рабочий день 800 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

Ми шукаємо Customer Experience Director, який стане мостом між нашими інноваційними технологіями та тими, хто стоїть за нашим майбутнім. Це не просто робота з партнерами — це місія створення довіри та забезпечення безвідмовності наших рішень у найкритичніших моментах. Якщо ви готові будувати довгострокові партнерські відносини, які направлені на безпеку та технологічність — ласкаво просимо до нашої команди.

Про нас — технологічна компанія VYTACH, яка створює передові навігаційні системи та інтегровані програмно-апаратні платформи.

Обов'язки

  • Формування та підтримка довгострокових відносин із клієнтами у сегменті B2G/B2B (ЗСУ, силові структури, міжнародні оборонні організації, інтегратори рішень).
  • Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів на всіх етапах життєвого циклу продукту — від презентації до експлуатації у польових умовах.
  • Проведення онбордингу та навчання операторів і технічного персоналу клієнта щодо використання обладнання та ПЗ.
  • Координація швидкої технічної підтримки та вирішення інцидентів згідно SLA.
  • Збір та аналіз зворотного зв'язку від кінцевих користувачів для вдосконалення продуктів та сервісу.
  • Співпраця з командами R&D, виробництва, логістики та маркетингу для синхронізації вимог клієнта та технічних можливостей продукту.
  • Ведення звітності у CRM та підготовка регулярних аналітичних звітів щодо стану клієнтських відносин, інцидентів та рівня задоволеності.
  • Участь у демонстраціях на полігонах, військово-технічних форумах та міжнародних виставках для підтримки клієнтів та просування продукту.

Вимоги:

  • 2+ роки досвіду у Client Experience / Account Management / Service Delivery у B2B або B2G (досвід у defense tech, hardware або mission-critical системах — перевага).
  • Розуміння специфіки роботи з державними та силовими структурами (ЗСУ, МОУ, міжнародні оборонні фонди).
  • Досвід впровадження та супроводу технічних рішень (hardware + software), у тому числі у польових або високонавантажених умовах.
  • Вміння працювати з SLA, інцидентами та пріоритизацією запитів у критичних ситуаціях.
  • Сильні навички комунікації, презентації та побудови довіри на рівні керівництва та кінцевих користувачів.
  • Системний підхід, вміння працювати проактивно, орієнтація на результат.
  • Грамотна українська, впевнена ділова англійська (Upper-Intermediate+).
  • Бонусом буде: досвід участі у тендерах, знання військових стандартів (MIL-STD, STANAG), робота у сфері технічної підтримки критичної інфраструктури.

  • Deputy Country Director

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина Humedica e.V. Полный рабочий день 70 000 $ - 120 000 $ в год

    humedica e.V. is an international non governmental organisation that has been operating world wide since 1979. Based in Kaufbeuren, Germany, we have been working to ensure that people in emergency situations can not only survive, but also return to a dignified life. This is achieved thanks to the great commitment of around 85 employees in Germany, as well as...

  • Customer Support

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Mealco Полный рабочий день 70 000 $ - 120 000 $ в год

    Position OverviewOneTablet is redefining how restaurants manage online orders by consolidating all major delivery apps into one easy-to-use system. We are looking for a proactive and resourceful Support Representative to join our remote team. This role is a hybrid of customer support and sales support — you will be the frontline problem-solver for...

  • Customer Care Specialist

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина Grammarly Полный рабочий день 104 000 $ - 130 878 $ в год

    Grammarly offers a dynamic hybrid working model for this role. You may be expected to travel to meet in person during your team's scheduled collaboration weeks. Managers will schedule in-person time according to business needs.This hybrid approach helps foster trust, innovation, and a strong team culture, with the flexibility of working from home, whenever...

  • Customer Service Assistant

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина VELUX Полный рабочий день 70 000 $ - 120 000 $ в год

    VELUXis a Danish manufacturing company that specializes in roof windows, blinds, and skylights. We are currently looking for aCustomer Service Specialistto join our local team inKyivon afixed-term maternity cover contractfor approximately2 years.This is a great opportunity for someone who is just starting their career or has some experience and wants to grow...

  • Customer Relationship Management Specialist

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Snatch UP Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    We're seeking an accomplished Customer Loyalty and Retention Officer with a proven record of building. customer loyalty and reducing churn in competitive markets. This role is ideal for aresults-driven professional who has successfully designed and delivered retention strategiesthat boosted engagement, increased customer lifetime value, and strengthened...

  • Customer Support Specialist

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Ekreative Полный рабочий день 30 000 ₴ - 45 000 ₴ в год

    Ekreativeis a leading full-cycle product development power house. We design, build and grow new and already existing SaaS platforms and mobile apps for world-wide brands, while also crafting and launching our own successful IT products.We're committed to our vision of helping companies build world class technology platforms, and are trusted by 250+ business...

  • Customer Success Specialist

    9 часов назад

    Киев, Киев, Украина Span Полный рабочий день 250 000 ₴ - 500 000 ₴ в год

    Would you like to join a growing team of top professionals who invest time and effort in learning, career advancement, and nurturing the next generation of IT experts? You've come to the right place.At Span Group, we have over 850 employees, and this number is continually growing. Over 450 of our employees hold one or more professional certifications. Become...

  • Customer Service Outsourcing Manager

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина BlaBlaCar Полный рабочий день 70 000 $ - 120 000 $ в год

    About BlaBlaCarBlaBlaCar is the world's leading community-based travel app enabling 27 million members a year to carpool or travel by bus in 21 countries. Our team of 800 employees counts over 50 nationalities and is spread across our 5 global offices, 30% working fully remotely.Your MissionWe are looking for aCustomer Service Outsourcing Managerto join the...

  • Head of Key Account Management

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Sopharma Полный рабочий день 60 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    Sopharma is the largest Bulgarian pharmaceutical company and a leading investor in the healthcare sector. With 2200+ employees, 11 manufacturing sites, and presence in 40+ markets, we stand for quality, reliability, stability, and transparency. What drives us is the care we put into improving lives - a dedication that has been bridging generations for over...

  • middle customer support

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Brightgrove Полный рабочий день 70 000 $ - 120 000 $ в год

    ABOUT THE CLIENTWe are a pioneer in an industry that has not yet been shaped by technology trends. We combine unparalleled financial market with environmental and sustainability markets experience.We strive to facilitate global trade of environmental products and help our clients access environmental and sustainability markets to achieve their objectives...