Customer Support Team Manager

7 дней назад

Киев, Киев, Украина Nebula: Spiritual Guidance Platform Полный рабочий день 800 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год


Team Manager (Customer Support)
|
Повністю віддалено
|
Розвиток команди, процесів і лідерських навичок
Ми в OBRIO шукаємо
Team Manager-a
, який допоможе зробити роботу сапорту ще ефективнішою — через розвиток людей, удосконалення процесів і створення атмосфери, де кожен агент розуміє свій вплив на користувацький досвід


Про нас
OBRIO
— продуктова IT-компанія з українським корінням, що входить до екосистеми
Genesis
. Ми створюємо
цифрові продукти, якими користуються мільйони людей у всьому світі
, і прагнемо, щоб кожен користувач отримував не просто сервіс — а турботу, зрозумілу на будь-якій мові Наші продукти, команда та підхід відзначені
Forbes Ukraine, TechCrunch, Fast Company, VECTOR, IT Arena, DOU
та іншими міжнародними медіа.


Місія ролі
Team Manager у Support — це людина, яка:

  • Можливість впливати на розвиток команди та процесів
  • підтримує стабільну ефективність і мотивацію команди;
  • допомагає агентам рости професійно;
  • забезпечує високу якість обслуговування користувачів;
  • трансформує зворотний зв'язок у реальні покращення процесів.

З ким ти працюватимеш

  • Support Agents
  • Head of Support
  • Support Lead and other Team Managers
  • Operations Managers
  • QC Lead
  • Product Team

Це кросфункціональна роль, у якій комунікація — ключ до успіху

Що ти робитимеш щодня

  • Контролюватимеш роботу агентів, їхні KPI та якість відповідей
  • Проводитимеш регулярні **1:1 зустрічі**, створюватимеш **плани розвитку**
  • Аналізуватимеш метрики (FRT, CSAT, backlog тощо) і шукатимеш шляхи для покращення
  • Забезпечуватимеш покриття змін, рівномірне навантаження та дисципліну
  • Перевірятимеш якість тікетів, надаватимеш зворотний зв'язок
  • Підтримуватимеш онбординг нових агентів
  • Запускатимеш ініціативи для підвищення ефективності та залученості команди

Виклики, які чекають

  • Можливість впливати на розвиток команди та процесів
  • Баланс між якістю та швидкістю
  • Робота з командою, де кожен має свій темп і стиль
  • Управління великим обсягом задач
  • Впровадження нових підходів і покращень у процесах

Що ми очікуємо

  • 1+ рік на позиції Team Lead у Customer Support

Hard skills (must have):

  • Робота з Zendesk або Intercom
  • Управління базами знань, QA-фреймворками
  • Знання KPI та метрик (FRT, CSAT, backlog тощо)
  • Досвід performance review і фідбек-сесій
  • Англійська — С1

Soft skills (must have):

  • Лідерство, емпатія, відповідальність
  • Відкрита комунікація та вміння заряджати команду енергією й мотивацією
  • Критичне мислення, здатність спокійно ухвалювати рішення навіть у стресових ситуаціях
  • Орієнтація на результат, проактивність

Буде плюсом:

  • Досвід з AI-інструментами
  • Знання OKR-based performance management
  • Навички коучингу, медіації
  • Співпраця з продуктом, QA, операційними командами


Чому тобі сподобається ця роль

  • Можливість впливати на розвиток команди та процесів
  • Атмосфера підтримки, довіри та реальної взаємодії
  • Робота в компанії, яка цінує ініціативність і дає свободу рішень
  • Повністю віддалений формат і команда, яка працює з душею


Хочеш розвивати команду, створювати зміни та бачити реальний результат своєї роботи?
Тоді приєднуйся до нас — і зробімо сапорт, яким справді можна пишатись

  • Customer Support Operations Manager

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Skelar Полный рабочий день 800 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та...

  • Customer Support Project Manager

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Simply Contact Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    We are looking for a Project Manager who acts as a true Project Owner — a leader fully responsible for project performance, client satisfaction, and team success.This role combines strategic thinking, operational excellence, and the ability to turn insights into measurable results.Key Responsibilities:Day-to-Day Operations & Performance...

  • Customer Support Representative

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Softermii Полный рабочий день 250 000 ₴ - 500 000 ₴ в год

    About the company:Milliorize ) provides end-to-end platforms and services for the iGaming industry. Our focus is delivering Social Casinos with superior player experiences using gamification, customisation, and cutting-edge tech. Our solutions cater to the specific needs of any iGaming operator, creating an engaging environment for players. We are passionate...

  • Customer Success Manager

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина GigRadar Полный рабочий день 28 000 $ - 56 000 $ в год

    We're HiringCustomer Success Manager (Upwork-Focused & Client-Obsessed)Hey We'reGigRadar— the go-to platform helping freelancers and agencies crush it onUpwork. We make lead generation faster, smarter, and actually enjoyable.Now we're looking for aCustomer Success Managerto join our growing team. If you're obsessed with client happiness, proactive support,...

  • Customer support representative

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Ace Handyman Services Полный рабочий день 17 280 $ - 68 720 $ в год

    Опис вакансіїDear Candidate, ACE Handyman Services, one of the largest handyman service companies based in Canada, is pleased to announce the launch of our global recruitment campaign for the position of Customer Support Agent. We are seeking motivated individuals with strong communication skills and proficiency in English, French, Spanish, or...

  • Customer Success Manager

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Genesis Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    COPYMIND шукає Customer Success Manager COPYMIND — особистий Digital Twin, який спілкується як справжній ШІ-друг і з кожним днем стає розумнішим. Він запам'ятовує, розвиває емоційну глибину та допомагає краще пізнати...

  • Customer Support Consultant

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина 3Shape Полный рабочий день 80 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams...

  • Customer Support Professional

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Huntstellar Полный рабочий день 150 000 ₴ - 250 000 ₴ в год

    Ти любиш допомагати людям і хочеш працювати у динамічній, міжнародній сфері, де не буває нудно? Тоді ця вакансія саме для тебеУ цій ролі ти станеш першим контактним героєм наших гравців —...

  • Customer Technical Project Manager

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина Capgemini Полный рабочий день 80 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unleash their potential. From autonomous cars to life-saving robots, our digital and software technology experts think outside the box as they provide unique R&D and...

  • Team Lead, Resource Coordination

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Atlas Technica Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    Position Name: Team Lead, Resource CoordinationReports To:Resource Coordination ManagerLocation/Type: Remote (Work-from-Home)Atlas Technica's mission is to shoulder IT management, user support, and cybersecurity for our clients, who are hedge funds and other investment firms. Founded in 2016, we have grown year over year through our uncompromising focus on...