Customer Support Team Manager

7 дней назад

Киев, Киев, Украина Nebula: Spiritual Guidance Platform Полный рабочий день


Team Manager (Customer Support)
|
Повністю віддалено
|
Розвиток команди, процесів і лідерських навичок
Ми в OBRIO шукаємо
Team Manager-a
, який допоможе зробити роботу сапорту ще ефективнішою — через розвиток людей, удосконалення процесів і створення атмосфери, де кожен агент розуміє свій вплив на користувацький досвід


Про нас
OBRIO
— продуктова IT-компанія з українським корінням, що входить до екосистеми
Genesis
. Ми створюємо
цифрові продукти, якими користуються мільйони людей у всьому світі
, і прагнемо, щоб кожен користувач отримував не просто сервіс — а турботу, зрозумілу на будь-якій мові Наші продукти, команда та підхід відзначені
Forbes Ukraine, TechCrunch, Fast Company, VECTOR, IT Arena, DOU
та іншими міжнародними медіа.


Місія ролі
Team Manager у Support — це людина, яка:

  • Можливість впливати на розвиток команди та процесів
  • підтримує стабільну ефективність і мотивацію команди;
  • допомагає агентам рости професійно;
  • забезпечує високу якість обслуговування користувачів;
  • трансформує зворотний зв'язок у реальні покращення процесів.

З ким ти працюватимеш

  • Support Agents
  • Head of Support
  • Support Lead and other Team Managers
  • Operations Managers
  • QC Lead
  • Product Team

Це кросфункціональна роль, у якій комунікація — ключ до успіху

Що ти робитимеш щодня

  • Контролюватимеш роботу агентів, їхні KPI та якість відповідей
  • Проводитимеш регулярні **1:1 зустрічі**, створюватимеш **плани розвитку**
  • Аналізуватимеш метрики (FRT, CSAT, backlog тощо) і шукатимеш шляхи для покращення
  • Забезпечуватимеш покриття змін, рівномірне навантаження та дисципліну
  • Перевірятимеш якість тікетів, надаватимеш зворотний зв'язок
  • Підтримуватимеш онбординг нових агентів
  • Запускатимеш ініціативи для підвищення ефективності та залученості команди

Виклики, які чекають

  • Можливість впливати на розвиток команди та процесів
  • Баланс між якістю та швидкістю
  • Робота з командою, де кожен має свій темп і стиль
  • Управління великим обсягом задач
  • Впровадження нових підходів і покращень у процесах

Що ми очікуємо

  • 1+ рік на позиції Team Lead у Customer Support

Hard skills (must have):

  • Робота з Zendesk або Intercom
  • Управління базами знань, QA-фреймворками
  • Знання KPI та метрик (FRT, CSAT, backlog тощо)
  • Досвід performance review і фідбек-сесій
  • Англійська — С1

Soft skills (must have):

  • Лідерство, емпатія, відповідальність
  • Відкрита комунікація та вміння заряджати команду енергією й мотивацією
  • Критичне мислення, здатність спокійно ухвалювати рішення навіть у стресових ситуаціях
  • Орієнтація на результат, проактивність

Буде плюсом:

  • Досвід з AI-інструментами
  • Знання OKR-based performance management
  • Навички коучингу, медіації
  • Співпраця з продуктом, QA, операційними командами


Чому тобі сподобається ця роль

  • Можливість впливати на розвиток команди та процесів
  • Атмосфера підтримки, довіри та реальної взаємодії
  • Робота в компанії, яка цінує ініціативність і дає свободу рішень
  • Повністю віддалений формат і команда, яка працює з душею


Хочеш розвивати команду, створювати зміни та бачити реальний результат своєї роботи?
Тоді приєднуйся до нас — і зробімо сапорт, яким справді можна пишатись

  • Customer Support Operations Manager

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина SKELAR Полный рабочий день

    SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та...

  • Customer Support Project Manager

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Simply Contact Полный рабочий день

    We are looking for a Project Manager who acts as a true Project Owner — a leader fully responsible for project performance, client satisfaction, and team success.This role combines strategic thinking, operational excellence, and the ability to turn insights into measurable results.Key Responsibilities:Day-to-Day Operations & Performance...

  • Customer Success Manager

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина GigRadar Полный рабочий день

    We're HiringCustomer Success Manager (Upwork-Focused & Client-Obsessed)Hey We'reGigRadar— the go-to platform helping freelancers and agencies crush it onUpwork. We make lead generation faster, smarter, and actually enjoyable.Now we're looking for aCustomer Success Managerto join our growing team. If you're obsessed with client happiness, proactive support,...

  • Customer Support Consultant

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина SupportYourApp Полный рабочий день

    Passionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Customer support representative

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Ace Handyman Services Полный рабочий день

    Опис вакансіїDear Candidate, ACE Handyman Services, one of the largest handyman service companies based in Canada, is pleased to announce the launch of our global recruitment campaign for the position of Customer Support Agent. We are seeking motivated individuals with strong communication skills and proficiency in English, French, Spanish, or...

  • Customer Success Manager

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Genesis Полный рабочий день

    COPYMIND шукає Customer Success Manager COPYMIND — особистий Digital Twin, який спілкується як справжній ШІ-друг і з кожним днем стає розумнішим. Він запам'ятовує, розвиває емоційну глибину та допомагає краще пізнати...

  • Customer Support Specialist

    5 дней назад

    Киев, Киев, Украина The Kyiv Independent Полный рабочий день

    KI Insights — an analytical unit backed by The Kyiv Independent — is looking for a motivated Customer Support Specialist to join our growing team. KI Insights provides in-depth analysis of Ukraine's political, business and security landscape and supports clients around the world with high-quality research and insights. As part of our mission to help...

  • Customer Support Consultant

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина 3Shape Полный рабочий день

    3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams...

  • Sales Team Manager

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Ingenico Полный рабочий день

    **Sales Team Manager**,**[[filter3]]**contract,**[[country]]****Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. As the trusted technology partner for merchants, banks, acquirers, ISVs, payment aggregators and fintech customers our world-class terminals, solutions and services enable the global ecosystem of payments acceptance. With 40 years...

  • Customer Support Agent Remote

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Preply Полный рабочий день

    We power people's progress.At Preply, we're all about creating life-changing learning experiences. We help people discover the magic of the perfect tutor, craft a personalized learning journey, and stay motivated to keep growing. Our approach is human-led, tech-enabled - and it's creating real impact. So far, 90,000 tutors have delivered over 20 million...