Customer Support Team Manager

1 неделя назад

Киев, Киев, Украина Nebula: Spiritual Guidance Platform Полный рабочий день 800 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год


Team Manager (Customer Support)
|
Повністю віддалено
|
Розвиток команди, процесів і лідерських навичок
Ми в OBRIO шукаємо
Team Manager-a
, який допоможе зробити роботу сапорту ще ефективнішою — через розвиток людей, удосконалення процесів і створення атмосфери, де кожен агент розуміє свій вплив на користувацький досвід


Про нас
OBRIO
— продуктова IT-компанія з українським корінням, що входить до екосистеми
Genesis
. Ми створюємо
цифрові продукти, якими користуються мільйони людей у всьому світі
, і прагнемо, щоб кожен користувач отримував не просто сервіс — а турботу, зрозумілу на будь-якій мові Наші продукти, команда та підхід відзначені
Forbes Ukraine, TechCrunch, Fast Company, VECTOR, IT Arena, DOU
та іншими міжнародними медіа.


Місія ролі
Team Manager у Support — це людина, яка:

  • Можливість впливати на розвиток команди та процесів
  • підтримує стабільну ефективність і мотивацію команди;
  • допомагає агентам рости професійно;
  • забезпечує високу якість обслуговування користувачів;
  • трансформує зворотний зв'язок у реальні покращення процесів.

З ким ти працюватимеш

  • Support Agents
  • Head of Support
  • Support Lead and other Team Managers
  • Operations Managers
  • QC Lead
  • Product Team

Це кросфункціональна роль, у якій комунікація — ключ до успіху

Що ти робитимеш щодня

  • Контролюватимеш роботу агентів, їхні KPI та якість відповідей
  • Проводитимеш регулярні **1:1 зустрічі**, створюватимеш **плани розвитку**
  • Аналізуватимеш метрики (FRT, CSAT, backlog тощо) і шукатимеш шляхи для покращення
  • Забезпечуватимеш покриття змін, рівномірне навантаження та дисципліну
  • Перевірятимеш якість тікетів, надаватимеш зворотний зв'язок
  • Підтримуватимеш онбординг нових агентів
  • Запускатимеш ініціативи для підвищення ефективності та залученості команди

Виклики, які чекають

  • Можливість впливати на розвиток команди та процесів
  • Баланс між якістю та швидкістю
  • Робота з командою, де кожен має свій темп і стиль
  • Управління великим обсягом задач
  • Впровадження нових підходів і покращень у процесах

Що ми очікуємо

  • 1+ рік на позиції Team Lead у Customer Support

Hard skills (must have):

  • Робота з Zendesk або Intercom
  • Управління базами знань, QA-фреймворками
  • Знання KPI та метрик (FRT, CSAT, backlog тощо)
  • Досвід performance review і фідбек-сесій
  • Англійська — С1

Soft skills (must have):

  • Лідерство, емпатія, відповідальність
  • Відкрита комунікація та вміння заряджати команду енергією й мотивацією
  • Критичне мислення, здатність спокійно ухвалювати рішення навіть у стресових ситуаціях
  • Орієнтація на результат, проактивність

Буде плюсом:

  • Досвід з AI-інструментами
  • Знання OKR-based performance management
  • Навички коучингу, медіації
  • Співпраця з продуктом, QA, операційними командами


Чому тобі сподобається ця роль

  • Можливість впливати на розвиток команди та процесів
  • Атмосфера підтримки, довіри та реальної взаємодії
  • Робота в компанії, яка цінує ініціативність і дає свободу рішень
  • Повністю віддалений формат і команда, яка працює з душею


Хочеш розвивати команду, створювати зміни та бачити реальний результат своєї роботи?
Тоді приєднуйся до нас — і зробімо сапорт, яким справді можна пишатись

  • Customer Support Operations Manager

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина SKELAR Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та...

  • Customer Support Project Manager

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Simply Contact Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    We are looking for a Project Manager who acts as a true Project Owner — a leader fully responsible for project performance, client satisfaction, and team success.This role combines strategic thinking, operational excellence, and the ability to turn insights into measurable results.Key Responsibilities:Day-to-Day Operations & Performance...

  • Customer Support

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Mealco Полный рабочий день 30 000 ₴ - 45 000 ₴ в год

    Position OverviewOneTablet is redefining how restaurants manage online orders by consolidating all major delivery apps into one easy-to-use system. We are looking for a proactive and resourceful Support Representative to join our remote team. This role is a hybrid of customer support and sales support — you will be the frontline problem-solver for...

  • Customer Service Outsourcing Manager

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина BlaBlaCar Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    About BlaBlaCarBlaBlaCar is the world's leading community-based travel app enabling 27 million members a year to carpool or travel by bus in 21 countries. Our team of 800 employees counts over 50 nationalities and is spread across our 5 global offices, 30% working fully remotely.Your MissionWe are looking for aCustomer Service Outsourcing Managerto join the...

  • Customer Support Representative

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина Softermii Полный рабочий день 250 000 ₴ - 500 000 ₴ в год

    About the company:Milliorize ) provides end-to-end platforms and services for the iGaming industry. Our focus is delivering Social Casinos with superior player experiences using gamification, customisation, and cutting-edge tech. Our solutions cater to the specific needs of any iGaming operator, creating an engaging environment for players. We are passionate...

  • Customer Success Manager

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина GigRadar Полный рабочий день 28 000 $ - 56 000 $ в год

    We're HiringCustomer Success Manager (Upwork-Focused & Client-Obsessed)Hey We'reGigRadar— the go-to platform helping freelancers and agencies crush it onUpwork. We make lead generation faster, smarter, and actually enjoyable.Now we're looking for aCustomer Success Managerto join our growing team. If you're obsessed with client happiness, proactive support,...

  • Customer Support Specialist

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Ekreative Полный рабочий день 120 000 ₴ - 150 000 ₴ в год

    Ekreativeis a leading full-cycle product development power house. We design, build and grow new and already existing SaaS platforms and mobile apps for world-wide brands, while also crafting and launching our own successful IT products.We're committed to our vision of helping companies build world class technology platforms, and are trusted by 250+ business...

  • Customer Support Specialist

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина United Tech Полный рабочий день 40 000 $ - 60 000 $ в год

    We are building one of the most powerful live-streaming platforms, already connecting 400K+ monthly active users through live events, interactive video chats, and real-time community experiences. Our mission is bold: bring joy, fight loneliness, and deliver safe, ad-free entertainment that keeps people coming back. This is a complex, fast-moving space, and...

  • Customer Support Specialist

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина United Tech Полный рабочий день 104 000 ₴ - 130 878 ₴ в год

    We are building one of the most powerful live-streaming platforms, already connecting 400K+ monthly active users through live events, interactive video chats, and real-time community experiences. Our mission is bold: bring joy, fight loneliness, and deliver safe, ad-free entertainment that keeps people coming back. This is a complex, fast-moving space, and...

  • Customer support representative

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Ace Handyman Services Полный рабочий день 17 280 $ - 68 720 $ в год

    Опис вакансіїDear Candidate, ACE Handyman Services, one of the largest handyman service companies based in Canada, is pleased to announce the launch of our global recruitment campaign for the position of Customer Support Agent. We are seeking motivated individuals with strong communication skills and proficiency in English, French, Spanish, or...