Customer Experience Manager

11 часов назад

Киев, Киев, Украина VYTACH Полный рабочий день 400 000 ₴ - 800 000 ₴ в год

Шукаємо спеціаліста на позицію Customer Experience Manager у VYTACH — в українську технологічну компанію, яка розробляє продукти в галузях навігаційних систем та обробки цифрових сигналів. Наші продукти знаходять застосування в різних секторах, від deftech до логістики та агро. Наразі пріоритет компанії — це підсилювати наявні технічні рішення компаній виробників, які працюють з Силами оборони України. Щоб це зробити, ми вже об'єднуємо найфаховіших спеціалістів України та розвиваємо експертну міжнародну спільноту — приєднуйтеся

Обов'язки:

  • Управління та координація технічних інтеграцій продуктів компанії із системами партнерів (API, SDK, телеметрія, наземні станції, контрольні модулі).
  • Оптимізація customer journey — виявлення та усунення технічних і процесних «вузьких місць».
  • Спільна робота з партнерами та клієнтськими технічними командами над впровадженням, тестуванням і підтримкою продуктів.
  • Ведення CX-аналітики: збір і моніторинг показників CSAT, NPS, SLA, Retention, Resolution Time.
  • Координація з командами Product, Engineering, Sales і Support щодо покращення клієнтського досвіду.
  • Впровадження автоматизацій у CRM, Helpdesk, Reporting Tools та інтеграцій між ними.
  • Підготовка технічної документації, баз знань і SOP для клієнтів і внутрішніх команд.
  • Управління інцидентами, контроль SLA, взаємодія з технічними партнерами.
  • Проведення регулярних CX Reviews — технічних звітів про досвід клієнтів та рекомендацій щодо покращення.
  • Розробка та підтримка Customer Journey Map з технічним фокусом (інтеграції, впровадження, підтримка, розширення).

Вимоги:

  • 3+ роки досвіду у ролях CX Manager / Customer Success Engineer / Technical Account Manager / Product Operations.
  • Досвід роботи у Tech, SaaS, DefenseTech, Aerospace або Hardware+Software компаніях.
  • Розуміння архітектури клієнтських систем, API, SDK, автоматизацій та інтеграційних процесів.
  • Практичні навички роботи з CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), Helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk), Notion, Google Sheets.
  • Розуміння метрик CX (CSAT, NPS, Retention, Churn, Time-to-Value).
  • Високий рівень системного та критичного мислення, структурність і увага до деталей.
  • Англійська — Upper-Intermediate+ (для комунікації з партнерами, роботи з техдокументацією).

  • Customer Experience Officer

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Traders Union Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Customer Experience Officer (CXO)We're looking for a Customer Experience Specialist who can improve our visitor retention and conversion rates by optimizing how users interact with our products — from their first touchpoint to the final action.Your mission will be to deeply understand customer needs and enhance every step of their journey across our...

  • Customer Experience Director

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина VYTACH Полный рабочий день 800 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    Ми шукаємо Customer Experience Director, який стане мостом між нашими інноваційними технологіями та тими, хто стоїть за нашим майбутнім. Це не просто робота з партнерами — це місія створення довіри та...

  • Head of Customer Experience Management

    11 часов назад

    Киев, Киев, Украина Kyivstar Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    We are looking for a visionary and impact-driven Head of Customer Experience Management (CEM) to lead the company-wide transformation of customer interactions and satisfaction. This is a strategic leadership role that involves designing, implementing, and evolving the customer experience across all touchpoints — digital, retail, call center etc. Your...

  • Customer Support

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Reface Полный рабочий день 20 000 ₴ - 30 000 ₴ в год

    We are looking for a Customer Support Specialist to join our team, who will respond to emails, reviews, and interviews from users around the world.The position is fully remote and does not require night shifts.About us:Reface is a Ukrainian product company that creates mobile AI applications. In 5 years, our products have been downloaded over 300M times,...

  • Customer Support Operations Manager

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина SKELAR Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та...

  • Customer Service Operations Manager

    2 дней назад

    Киев, Киев, Украина Bolt Полный рабочий день 90 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    We're looking for an experienced Customer Service Operations Manager to join the team.TheCSOperations Manageris responsible for overseeing day-to-day operations across multiple markets, ensuring alignment with business goals and consistent delivery on KPIs. This role bridges high-level strategy and on-ground execution, driving operational efficiency, service...

  • Customer Service Operations Manager

    11 часов назад

    Киев, Киев, Украина Bolt Technology Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    We're looking for an experienced Customer Service Operations Manager to join the team.The CS Operations Manager is responsible for overseeing day-to-day operations across multiple markets, ensuring alignment with business goals and consistent delivery on KPIs. This role bridges high-level strategy and on-ground execution, driving operational efficiency,...

  • Customer Success Manager

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина UPSTARS Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які...

  • Customer Success Specialist

    11 часов назад

    Киев, Киев, Украина Genesis Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    OBRIO is an IT company with Ukrainian roots inside Genesis business ecosystem. Our team consists of more than 250 talented professionals whose ambitions and striving for success help us build the best products on the market. We have offices in Kyiv and Warsaw.We are developing Nebula — the biggest brand in the spiritual niche. Nebula has over 60 million...

  • Junior Customer Support Manager

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Laba Group Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Laba Group — міжнародна компанія у сфері EdTech. Допомагаємо здобувати актуальні знання та драйвити кар'єру. Разом із 800+ колегами працюємо на 8 ринках та розвиваємо 5 освітніх брендів.За 10 років ми...