Junior Service Platform Development Specialist

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Service & Experience департаменту шукаємо Service Platform Development Specialist.

Твої майбутні задачі:

• моніторинг та перевірка задач партнерів і команди розробників;
• написання та передача багрепортів про проблеми з роботою сервісних платформ (Freshworks, Novatalks, MaestroQA);
• створення інструкцій для роботи з новими можливостями довірених систем, подальше їх вивчення та тестування;
• базове адміністрування: підключення поштових скриньок, контроль облікових записів, налаштування доступів;
• консультація суміжних команд з роботи довірених систем;
• регулярна підтримка користувачів (допомога при будь-яких труднощах, що виникають при роботі з інструментами довірених систем);
• автоматизація процесів: налаштування інструментів Freshworks, нескладні скрипти та інтеграції (Google Apps Script, JavaScript, ) у стилі vibe coding на базі LLM — достатньо базових знань, розуміння логіки коду й перевірки результату;
• замовлення, аудит і базове налаштування/заміна телефонних номерів за інструкціями.

Твої скіли:

• вміння складати технічні завдання та багрепорти;
• прагнення до оптимізації технічних процесів;
• здатність працювати у режимі багатозадачності та високої активності;
• відповідальність, уважність до деталей, самоорганізованість;
• адаптивність та гнучкість у роботі;
• навички ефективної комунікації та аналітичного мислення (вміння вибудовувати довірчі стосунки; кандидат повинен вміти отримати від користувача всю необхідну інформацію для вирішення завдання або проблеми, забезпечуючи максимально ефективну допомогу);
• бажання професійно розвиватися у напрямках операцій;
• ініціативність у впровадженні технологій та нових фіч;
• досвід роботи з Freshdesk, Freshsales або іншими омніканальними системами / CRM;
• базові навички у Google Sheets, Apps Script, CSS, HTML, JSON, ChatGPT;
• усна та письмова англійська мова на рівні Intermediate та вище.

Бажано, але не критично:

• досвід моделювання блок-схем;
• побудова графіків та дашбордів;
• розробка простих рішень для знайдених проблем;
• досвід роботи з API-інтеграціями;
• розуміння основ JavaScript (бажано досвід з або pet-проєктами);
• участь у міні-проєктах з розробки: підключення інтеграцій між сервісами, адаптація прикладів із документації (API), тестування нових можливостей.

Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар'єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у кар'єрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися