Експерт відділу оптимізації клієнтського досвіду та якості обслуговування

МІЙ БАНК – МОЯ ОПОРА.

Опора мільйонів українців, хто відтепер каже «МОЄ».

МОЇ ЛЮДИ. МОЯ СПРАВА. МОЯ СВОБОДА.

ОЩАДБАНК запрошує до команди Експерта відділу оптимізації клієнтського досвіду та якості обслуговування

Ключові завдання:

• аналіз клієнтського досвіду та покращення точок контакту клієнтів з банком;

• надання рекомендацій щодо покращень або створення продуктів і процесів Банку, участь у створенні СJM;

• організація опитувань (NPS,CES,CSAT тощо) для визначення потреб клієнтів, виявлення зон для покращень продуктів і процесів;

• проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску;

• взаємодія з продуктовими, маркетинговими, ІТ та операційними командами;

• прийняття участі у розробці тренінгових матеріалів для співробітників для покращення якості обслуговування клієнтів;

• презентація результатів роботи напрямку та донесення ключових висновків.

Для даної посади необхідні:

• вища освіта за напрямками соціологія / психологія / економіка / менеджмент;

• досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом (від 2 років);

• базові знання в області досліджень і сервісних показників (NPS, CSAT, CES, кількісні/якісні);

• досвідчений користувач Excel та Power Point;

• знання методології Service Design, досвід дизайну CJM, досвід встановлення KPI моделей (буде перевагою);

• аналітичні здібності, структурність і послідовність, проактивність, націленість на результат; комунікативні навички, робота із запереченнями;

• бездоганна ділова репутація.

Ми гарантуємо:

• умови для професійного та кар'єрного зростання кожного співробітника;
• офіційне працевлаштування із дотриманням всіх соціальних гарантій згідно КЗпП (оплачувані лікарняні, відпустку від 29 календарних днів на рік);
• безкоштовне медичне страхування для всіх працівників;
• фіксований графік роботи;
• зручне місцерозташування офісу.

Надсилайте Ваше резюме – станьте частиною команди ОЩАДУ

Ощад у соцмережах:

Фейсбук

LinkedIn

Інстаграм

ТікТок