Керівник кол-центру

ДТЕК Київські електромережі — провідна енергетична компанія України, яка розподіляє електроенергію в столиці України та обслуговує понад 1,2 млн клієнтів.

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства — можливістю працювати та розвиватися

Ми в пошуках «Керівника кол-центру»

З нами Ви отримаєте:

• Офіційне працевлаштування, конкурентний рівень заробітної плати, соціальні гарантії та медичне страхування.
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• Енергійну та доброзичливу команду.

Будемо раді бачити у команді, якщо Ви:

• Маєте повну вищу освіту (спеціаліст, магістр);
• Маєте досвід роботи на позиції керівника КЦ;
• Маєте досвід керування командою від 30 фахівців;
• Володієте демократичним стилем управління;
• Вмієте вибудовувати ефективну роботу Контакт-центру;
• Маєте комунікативні, лідерські та презентаційні навички;
• Маєте високий рівень відповідальності;
• Готові працювати понаднормово;
• Знання англійської мови буде перевагою;
• Наявність портфелю реалізованих діджитал-проєктів буде перевагою.

Вашими основними задачами будуть:

• Організація ефективної та безперебійної роботи контакт центрів (КЦ) відповідно до нормативів та стандартів якості;
• Виконання цільових показників та стандартів обслуговування;
• Підготовка регулярної звітності по результативності відділу (якісні та кількісні показники);
• Координація діяльності контакт-центру з іншими підрозділами Компанії;
• Організація ефективної системи роботи з персоналом;
• Формування та розвиток партнерського обслуговування клієнтів (аутсорсинговий контакт центр);
• Організація процесів роботи зі зворотним зв'язком від клієнтів (CSI, контрольні листи спостереження, таємний покупець);
• Контроль виконання умов договорів з підрядником, надання первинної документації, звіти про надані послуги;
• Ініціювання та контроль оптимізації скриптів спілкування з клієнтами в КЦ;
• Оптимізація та автоматизація процесів.

Після випробувального періоду може бути погоджено гібридний формат роботи (3 дні в офісі, 2 дні віддалено)

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв'язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.

Наша енергія несе людям світло та затишок