Quality Control Manager

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Service департаменту шукаємо Quality Control Manager.

Твої майбутні задачі:

• моніторинг і оцінювання якості роботи пеймент-спеціалістів, включаючи опрацювання запитів на виведення коштів, перевірку транзакцій та аналіз тікетів у всіх каналах комунікації;

• надання регулярного зворотного зв'язку (щомісячні 1:1) з акцентом на сильні сторони, зони розвитку та потенційні ризики, що можуть впливати на якість сервісу і фінансову точність;

• своєчасне оновлення та підтримка бази знань: документування процедур, актуалізація інструкцій, впровадження змін відповідно до оновлених процесів;

• виявлення порушень процедур і регламентів, фіксація відхилень та ініціювання коригуючих дій чи оновлень;

• проведення практичних тренінгів і супровід онбордингу нових членів пеймент-команди;

• участь у вдосконаленні фінансових процесів: розробка та оптимізація процедур, робочих флоу і регламентів для підвищення ефективності та стабільності операцій;

• формування ініціатив для покращення досвіду користувачів, ґрунтуючись на аналізі типових помилок, болючих точок і трендів у зверненнях.

Твої скіли:

• рівень англійської мови — не нижче elementary;

• досвід роботи 1+ рік у сфері iGaming на позиціях payment specialist / supervisor або quality control manager / supervisor;

• розвинені комунікаційні навички — активне слухання, коректне формулювання рекомендацій та конструктивного зворотного зв'язку;

• сумлінність, відповідальність;

• висока увага до деталей;

• навички тайм-менеджменту для ефективного розподілу навантаження та пріоритизації задач;

• проактивність — здатність визначати потенційні проблеми, потреби команди чи процесів і ініціювати відповідні покращення.

Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар'єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у кар'єрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися