Support Onboarding

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Support Onboarding & Training Specialist до одного із наших нових бізнесів — Liven.

Liven — це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.

Ми вважаємо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе.

З 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150 спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.
Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись

В ролі Support Onboarding & Training Specialist на тебе чекають:
— Розробка та проведення навчальних програм для команд саппорту: знання продукту, софт-скіли, вирішення проблем та комунікація;
— Створення навчальних матеріалів: база FAQs, плейбуки, симуляції та інтерактивні воркшопи;
— Підтримка наявної бази знань по роботі саппорту;
— Оцінювання потреб в навчанні за допомогою зворотного зв'язку, аналізу ефективності та співпраці з лідерами команд;
— Онбординг нових працівників;
— Відстежування ефективності навчання;
— Дослідження найкращих практик в інших компаніях та нових тренінгових методик.

Що для нас важливо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2 ), розмовна та письмова;
— Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;
— Стресостійкість;
— Вміння допомагати командам зростати та забезпечувати чудовий клієнтський досвід;
— Навички впевненого оратора: коучингові здібності. Відмінні комунікаційні навички та сторітелінг;
— Досвід роботи з LMS, e-learning інструментами та розробкою навчальних програм. 2 роки в навчанні команд клієнтської підтримки, L&D або лідерстві у сфері обслуговування клієнтів;
— Прагнення створити середовище (або атмосферу), де кожен відчуває себе впевнено, залучено і натхненно працювати на повну;
— Розуміння показників ефективності клієнтської підтримки, вміння аналізувати дані, визначати тренди та пропонувати рішення для покращення навчальних процесів;
— Досвід підтримки команд у періоди змін завдяки чіткій та емпатійній комунікації;
— Ви керували масштабними навчальними проєктами, досягаючи значних результатів;
— Ви процвітаєте в динамічному середовищі, де тестування нових ідей, навчання на основі зворотного зв'язку та швидка адаптація є частиною процесу;
— Ви командний гравець та вмієте будувати міцні стосунки в команді, об'єднувати людей з різними поглядами та сприяти співпраці.

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 20 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни.
— Стабільність та можливості кар'єрного розвитку.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України

Тож давай разом будувати the next big everything