Спеціаліст по роботі зі зворотним зв'язком

13 часов назад

Киев, Киев, Украина Leroy Merlin Полный рабочий день 35 000 ₴ - 55 000 ₴ в год

Леруа Мерлен — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Шукаємо Спеціаліста по роботі зі зворотним зв'язком (Контакт-центр).

Основні обов'язки:

  • Побудова системи зворотного зв'язку, реакція на незадоволеність;
  • Аналіз NPS/CSAT збір, класифікація причин, пошук кореневих проблем;
  • Надання зворотного зв'язку по кожному негативному nps у координації з відповідними підрозділами;
  • Формування фідбеку з NPS-опитувань та взаємодія з магазином;
  • Підготовка рекомендацій щодо покращення сервісу, на основі зворотного зв'язку та клієнтських інсайтів;
  • Співпраця з командою L2 (друга лінія підтримки) для вирішення складних клієнтських кейсів та інцидентів;

Вимоги:

  • Досвід роботи з клієнтським сервісом або аналітикою зворотного зв'язку (NPS, CSAT, CES чи інші метрики);
  • Розуміння клієнтського досвіду та принципів роботи з клієнтською незадоволеністю;
  • Аналітичні навички: вміння працювати з великими обсягами даних, систематизувати зворотний зв'язок;
  • Навички комунікації: здатність доносити результати аналізу у зрозумілому вигляді, формулювати рекомендації для підрозділів;
  • Вміння працювати з конфліктними ситуаціями;
  • Знання інструментів для збору та аналізу зворотного зв'язку;
  • Досвід взаємодії з різними департаментами (операційний, маркетинг, магазини, підтримка клієнтів);
  • Буде перевагою: досвід у роздрібній торгівлі, e-commerce або в компаніях з великою клієнтською базою.

Ми пропонуємо:

  • Роботу в стабільній міжнародній компанії;
  • Офіційне працевлаштування;
  • Медичне страхування та страхування життя;
  • Офіційну конкурентну заробітну плату;
  • Корпоративне навчання.

Якщо ти хочеш приєднатися до нашої команди, чекаємо на твоє резюме:)

  • Спеціаліст по роботі з тендерами

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина EVERSTAR Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати нашу перемогу.Один з наших клієнтів, що є одним з найбільших...

  • Корпоративний тренер

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина UGB еко банк країни (АБ «УКРГАЗБАНК») Полный рабочий день 120 000 ₴ - 250 000 ₴ в год

    , КиївМісто: Работа Киев: банк, финансыРубрика: Работа в банкеУправління персоналомГрафік роботи: постійнаДосвід роботи: від 3 роківОсвіта: вищаUGB (АБ "УКРГАЗБАНК") – перший ЕКО-банк України та...

  • Business&Operations Recruiter

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина ЛУН Полный рабочий день 600 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    Київ / В офісі та з домуЛУН – загальна назва найбільшої PropTech компанії в Україні. Вона об'єднує наступні бренди: ЛУН, bird, , Korter. Ми ж, People Care команда, маємо свою місію в компанії — робити так, щоб кожен...

  • Data Research Specialist

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Merchanto Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Full-time | B2B Fintech | Tier-1 MarketsМи - українська IT-продуктова компанія, яка створює інноваційні B2B fintech-рішення у партнерстві з Visa, MasterCard та іншими світовими лідерами. Нашими продуктами користуються топові...

  • Фахівець по роботі з клієнтами

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Київстар Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Ми шукаємоФахівця по роботі з ключовими клієнтами, комунікативну та енергійну людину, яка приєднається до нашої команди, щоб зробити свій внесок в масштабування кількості об'єктів Компанії. В...

  • Лікар-невролог дитячий в МЦ на Подолі

    2 дней назад

    Киев, Киев, Украина INTO-SANA Полный рабочий день 60 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    Для нас важливо:вища медична освіта, спеціалізація за фахом. Наявність діючих документів, що підтверджують освіту та надають дозвіл на медичну практику;досвід роботи від 3-х...

  • Заступник начальника Юридичного управління

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Український банк реконструкції та розвитку Полный рабочий день 800 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    , КиївМісто: Работа Киев: банк, финансыРубрика: Работа в банкеЮридична службаГрафік роботи: постійнаДосвід роботи: від 3 роківОсвіта: вищаВимоги:повна вища освіта відповідного напрямку підготовки...

  • Фахівець по роботі з клієнтами

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Kyivstar Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    Ми шукаємо Фахівця по роботі з ключовими клієнтами, комунікативну та енергійну людину, яка приєднається до нашої команди, щоб зробити свій внесок в масштабування кількості об'єктів Компанії. В...

  • Спеціаліст з підбору персоналу

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина AMO Полный рабочий день 300 000 ₴ - 600 000 ₴ в год

    Привіт Я — Наталя, Head of Talent Acquisition вAMO APPS. За півтора року тут я зібрала команду, якою дійсно пишаюсь. Наша рекрутмент-команда — це 9 експертів, які допомагаютьAMO APPSзростати й знаходити найкращих...

  • Економіст/-ка-аналітик/-иня (бюджетування, інвестиційні проєкти)

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина VodafoneThree Полный рабочий день 800 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    КиївFinance Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.Запорукою успіху Vodafone...