Спеціаліст по роботі зі зворотним зв'язком

8 часов назад

Киев, Киев, Украина Leroy Merlin Полный рабочий день 35 000 ₴ - 55 000 ₴ в год

Леруа Мерлен — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Шукаємо Спеціаліста по роботі зі зворотним зв'язком (Контакт-центр).

Основні обов'язки:

  • Побудова системи зворотного зв'язку, реакція на незадоволеність;
  • Аналіз NPS/CSAT збір, класифікація причин, пошук кореневих проблем;
  • Надання зворотного зв'язку по кожному негативному nps у координації з відповідними підрозділами;
  • Формування фідбеку з NPS-опитувань та взаємодія з магазином;
  • Підготовка рекомендацій щодо покращення сервісу, на основі зворотного зв'язку та клієнтських інсайтів;
  • Співпраця з командою L2 (друга лінія підтримки) для вирішення складних клієнтських кейсів та інцидентів;

Вимоги:

  • Досвід роботи з клієнтським сервісом або аналітикою зворотного зв'язку (NPS, CSAT, CES чи інші метрики);
  • Розуміння клієнтського досвіду та принципів роботи з клієнтською незадоволеністю;
  • Аналітичні навички: вміння працювати з великими обсягами даних, систематизувати зворотний зв'язок;
  • Навички комунікації: здатність доносити результати аналізу у зрозумілому вигляді, формулювати рекомендації для підрозділів;
  • Вміння працювати з конфліктними ситуаціями;
  • Знання інструментів для збору та аналізу зворотного зв'язку;
  • Досвід взаємодії з різними департаментами (операційний, маркетинг, магазини, підтримка клієнтів);
  • Буде перевагою: досвід у роздрібній торгівлі, e-commerce або в компаніях з великою клієнтською базою.

Ми пропонуємо:

  • Роботу в стабільній міжнародній компанії;
  • Офіційне працевлаштування;
  • Медичне страхування та страхування життя;
  • Офіційну конкурентну заробітну плату;
  • Корпоративне навчання.

Якщо ти хочеш приєднатися до нашої команди, чекаємо на твоє резюме:)

  • Спеціаліст по роботі з тендерами

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина EVERSTAR Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати нашу перемогу.Один з наших клієнтів, що є одним з найбільших...

  • Корпоративний тренер

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина UGB еко банк країни (АБ «УКРГАЗБАНК») Полный рабочий день 60 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    , КиївМісто: Работа Киев: банк, финансыРубрика: Работа в банкеУправління персоналомГрафік роботи: постійнаДосвід роботи: від 3 роківОсвіта: вищаUGB (АБ "УКРГАЗБАНК") – перший ЕКО-банк України та...

  • Координаційний менеджер зі знанням німецької мови

    2 дней назад

    Киев, Киев, Украина Хонеу Бад Полный рабочий день 45 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Наша компанія в пошуку координаційного менеджера зі знанням німецької мови на рівні В2 Ми пропонуємо:Фіксована ставка 1500$ бонуси за кожного клієнта; Сформована команда із досвідченим...

  • Спеціаліст із навчання та розвитку

    8 часов назад

    Киев, Киев, Украина KPMG in Ukraine Полный рабочий день 480 000 ₴ - 960 000 ₴ в год

    Любиш допомагати людям зростати та розкривати свій потенціал? KPMG — це середовище, де L&D має стратегічну вагу та масштаб Це можливість для тебе будувати процеси й стратегію навчання та розвитку...

  • Спеціаліст із навчання та розвитку

    8 часов назад

    Киев, Киев, Украина KPMG in Ukraine Полный рабочий день 600 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    Любиш допомагати людям зростати та розкривати свій потенціал? KPMG — це середовище, де L&D має стратегічну вагу та масштаб Це можливість для тебе будувати процеси й стратегію навчання та розвитку...

  • Senior corporate sales manager

    2 дней назад

    Киев, Киев, Украина bodocard Полный рабочий день 200 000 ₴ - 600 000 ₴ в год

    Це перший в Україні мультибрендовий подарунковий сертифікат, за допомогою якого можна оплачувати товари або послуги в торгових мережах-партнерах.Серед наших клієнтів — компанії з ТОП-100 за...

  • Маркетинг аналітик

    8 часов назад

    Киев, Киев, Украина KPMG in Ukraine Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    KPMG - це міжнародна мережа професійних фірм, яка надає послуги з аудиту, податкової та консультаційної підтримки. Ми працюємо у 143 країнах та регіонах, а у 22-му фінансовому році, фірми-члени KPMG...

  • Маркетинг аналітик

    8 часов назад

    Киев, Киев, Украина KPMG in Ukraine Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    KPMG - це міжнародна мережа професійних фірм, яка надає послуги з аудиту, податкової та консультаційної підтримки. Ми працюємо у 143 країнах та регіонах, а у 22-му фінансовому році, фірми-члени KPMG...

  • Спеціаліст(ка) із навчання та розвитку

    8 часов назад

    Киев, Киев, Украина KPMG in Ukraine Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Любиш допомагати людям зростати та розкривати свій потенціал? KPMG — це середовище, де L&D має стратегічну вагу та масштаб Це можливість для тебе будувати процеси й стратегію навчання та розвитку...

  • Інженер технічної документації

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина VYTACH Полный рабочий день 70 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    Шукаємо спеціаліста на позицію Technical writer в компанію VYTACH – українську технологічну компанію, яка створює програмно-апаратні рішення для навігаційних систем. Ми інтегрували frontline-feedback, R&D і...