Спеціаліст по роботі зі зворотним зв'язком

6 дней назад

Киев, Киев, Украина Leroy Merlin Ukraine Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

Леруа Мерлен — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Шукаємо Спеціаліста по роботі зі зворотним зв'язком (Контакт-центр).

Основні обов'язки:

  • Побудова системи зворотного зв'язку, реакція на незадоволеність;
  • Аналіз NPS/CSAT збір, класифікація причин, пошук кореневих проблем;
  • Надання зворотного зв'язку по кожному негативному nps у координації з відповідними підрозділами;
  • Формування фідбеку з NPS-опитувань та взаємодія з магазином;
  • Підготовка рекомендацій щодо покращення сервісу, на основі зворотного зв'язку та клієнтських інсайтів;
  • Співпраця з командою L2 (друга лінія підтримки) для вирішення складних клієнтських кейсів та інцидентів;

Вимоги:

  • Досвід роботи з клієнтським сервісом або аналітикою зворотного зв'язку (NPS, CSAT, CES чи інші метрики);
  • Розуміння клієнтського досвіду та принципів роботи з клієнтською незадоволеністю;
  • Аналітичні навички: вміння працювати з великими обсягами даних, систематизувати зворотний зв'язок;
  • Навички комунікації: здатність доносити результати аналізу у зрозумілому вигляді, формулювати рекомендації для підрозділів;
  • Вміння працювати з конфліктними ситуаціями;
  • Знання інструментів для збору та аналізу зворотного зв'язку;
  • Досвід взаємодії з різними департаментами (операційний, маркетинг, магазини, підтримка клієнтів);
  • Буде перевагою: досвід у роздрібній торгівлі, e-commerce або в компаніях з великою клієнтською базою.

Ми пропонуємо:

  • Роботу в стабільній міжнародній компанії;
  • Офіційне працевлаштування;
  • Медичне страхування та страхування життя;
  • Офіційну конкурентну заробітну плату;
  • Корпоративне навчання.

Якщо ти хочеш приєднатися до нашої команди, чекаємо на твоє резюме:)

  • Learning and Development

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина KPMG in Ukraine Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Любиш допомагати людям зростати та розкривати свій потенціал? KPMG — це середовище, де L&D має стратегічну вагу та масштаб Це можливість для тебе будувати процеси й стратегію навчання та розвитку...

  • Спеціаліст з ціноутворення

    4 часов назад

    Киев, Киев, Украина AB INBEV EFES UKRAINE Полный рабочий день

    Готові доєднатись до міжнародної компанії та отримати можливості обміну досвідом із закордонними колегами?Ви отримаєте наставництво від працівників компанії, навчитеся бути гнучким та...

  • Керівник зі стартегії та економіки

    4 часов назад

    Киев, Киев, Украина Ukrposhta Полный рабочий день

    «Укрпошта»— національний оператор поштового зв'язку, надійний та відповідальний роботодавець.Сьогодні команда «Укрпошти» — це фахівці, які руйнують стереотипи, щоденно працюють над...

  • Data Research Specialist

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Merchanto Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Full-time | B2B Fintech | Tier-1 MarketsМи - українська IT-продуктова компанія, яка створює інноваційні B2B fintech-рішення у партнерстві з Visa, MasterCard та іншими світовими лідерами. Нашими продуктами користуються топові...

  • Менеджер з підтримки клієнтів

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Semantrum Полный рабочий день 250 000 ₴ - 400 000 ₴ в год

    Semantrum — українська AI-платформа для медіааналітики та репутаційного менеджменту, яка допомагає бізнесам, громадським організаціям та державним інституціям розуміти, як їх бачить аудиторія,...

  • СММ спеціаліст

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Yuria-Pharm Полный рабочий день 120 000 ₴ - 250 000 ₴ в год

    Kyiv | 03 December 2025Вид зайнятості: Повна зайнятістьСучасна медична клініка преміум-сегмента ReoCell, що входить до групи компаній Юрія-Фарм, шукає SMM спеціаліста, який уміє створювати сильний, експертний та...

  • Лікар-невролог дитячий в МЦ на Подолі

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина INTO-SANA Полный рабочий день 60 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    Для нас важливо:вища медична освіта, спеціалізація за фахом. Наявність діючих документів, що підтверджують освіту та надають дозвіл на медичну практику;досвід роботи від 3-х...

  • Sales coordinator

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина EVERSTAR Полный рабочий день 800 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    Ми — Everstar. Перше рекрутингове агентство, що допомагає milltech компаніям знаходити талановитих людей та спільно наближати перемогу.Зараз ми у пошуках Sales coordinator для нашого клієнта — одного з...

  • Procurement/Supplier/Vendor Specialist

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Molfar Intelligence Полный рабочий день 270 000 ₴ - 540 000 ₴ в год

    Molfar – аґенція з конкурентної розвідки, яка веде розслідування, робить фактчекінг, шукає інформацію та проводить аналітику. Шукає інформацію про компанії, збирає приховані зв'язки між людьми,...

  • Маркетинг аналітик

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина KPMG in Ukraine Полный рабочий день 250 000 ₴ - 300 000 ₴ в год

    KPMG - це міжнародна мережа професійних фірм, яка надає послуги з аудиту, податкової та консультаційної підтримки. Ми працюємо у 143 країнах та регіонах, а у 22-му фінансовому році, фірми-члени KPMG...