Customer Support Specialist

2 часов назад

Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 150 000 ₴ - 250 000 ₴ в год

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п'яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

  • ми проти війни та невиправданої агресії;
  • ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
  • забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
  • ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови (Б2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Графік роботи:

  • 4 робочі зміни на тиждень, включно з 1 обов'язковою нічною зміною;
  • ранкова зміна: 7:00-16:00; денна зміна 15:00-00:00; нічна зміна 23:00-8:00. Kyiv time.

Що входить в обов'язки:

  • обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
  • ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
  • робота з відгуками клієнтів на платформі Google Play;
  • співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

  • маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
  • буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов'язково (перед початком роботи проводиться навчання);
  • на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
  • володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
  • впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
  • готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp - це:

  • можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
  • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
  • медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
  • можливість працювати повністю віддалено,
  • професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
  • можливість кар'єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
  • корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.

  • Customer Support Specialist

    2 дней назад

    Украина, Украина Toogeza Полный рабочий день 20 000 ₴ - 25 000 ₴ в год

    We are toogeza, a Ukrainian recruiting company that is focused on hiring talents and building teams for tech startups worldwide. We're looking for a Customer Support Specialist to join the Entravel team and deliver exceptional service during the night shift: 12 AM - 9 AM / 11 PM - 8 AM (EEST). Entravel is a company that shapes the future of hotel booking....

  • Customer Support Specialist

    2 недель назад

    Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 120 000 ₴ - 240 000 ₴ в год

    Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund. EverHelp is a project in the...

  • Customer Support Specialist

    2 часов назад

    Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.EverHelp is a project in the Genesis...

  • Customer Support Specialist

    2 часов назад

    Украина, Украина Toogeza Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    We are toogeza, a Ukrainian recruiting company that is focused on hiring talents and building teams for tech startups worldwide.We're looking for a Customer Support Specialist to join the Entravel team and deliver exceptional service during the evening shift (4 PM — 1 AM (EEST) from Wednesday to Sunday.Entravel is a company that shapes the future of hotel...

  • Customer Support Specialist

    2 недель назад

    Украина, Украина Boovatech Полный рабочий день 25 000 ₴ - 35 000 ₴ в год

    Позиція Customer Support Specialist (L1) — це перша лінія комунікації між компанією та користувачами системи.Фахівець цієї лінії допомагає клієнтам у щоденній роботі з програмним забезпеченням, консультує з...

  • Customer Support Specialist

    2 часов назад

    Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п'яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших...

  • Customer Support Manager

    2 часов назад

    Украина, Украина Langate Полный рабочий день 30 000 $ - 40 000 $ в год

    A medical project is looking for a Customer Support Manager to assist with processing financial information related to patients' stays in hospitals in the United States. The role is similar to that of a medical support specialist but with a stronger focus on finances and documentation.What You Will Do:Enter patient information into the internal system;Verify...

  • Customer Care Specialist

    2 недель назад

    Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 250 000 ₴ - 450 000 ₴ в год

    At Promova, we're redefining language education to make it accessible, personal, and effective for today's fast-paced world. Our growing team of 150 professionals is on a mission to connect people, bridge cultures, and empower lifelong learners-reaching every country except aggressor states (yes, even Antarctica). We blend AI-driven innovation with human...

  • Customer Care Specialist

    2 часов назад

    Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    At Promova, we're redefining language education to make it accessible, personal, and effective for today's fast-paced world. Our growing team of 150+ professionals is on a mission to connect people, bridge cultures, and empower lifelong learners-reaching every country except aggressor states (yes, even Antarctica).We blend AI-driven innovation with human...

  • Customer Guidance Specialist

    2 часов назад

    Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Legit — компанія з групи Genesis з 13-річною історією. Ми створюємо новинний, розважальний та освітній контент для мільйонів людей у різних країнах світу. Щомісяця нашими продуктами користуються близько...