Провідний фахівець з підтримки клієнтів

Леруа Мерлен Україна — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен Україна входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Шукаємо Провідного фахівця з підтримки клієнтів.

Основні обов'язки:

• Координація та контроль роботи зовнішнього контакт-центру;
• Моніторинг та досягнення цільових показників (KPI);
• Контроль та підвищення якості сервісу для дотримання стандартів обслуговування клієнтів;
• Актуалізація скриптів та впровадження змін у процеси;
• Аналіз звернень клієнтів та впровадження рішень для покращення клієнтського досвіду;
• Робота з KPI операторів та аналітика поточних показників;
• Тісна взаємодія з внутрішніми підрозділами;
• Технічна взаємодія з телефонією (Binotel);
• Формування звітності для внутрішніх команд.

Вимоги:

• Досвід роботи керівником команди у контакт-центрі не менше 1 року;
• Керівництво командами чисельністю від 7 осіб: вміння планувати, організовувати та контролювати щоденні завдання для забезпечення продуктивності та досягнення стратегічних цілей;
• Знання стандартів обслуговування клієнтів та ключових метрик (CSAT, SLA, AHT), що відображають ефективність роботи команди;
• Вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності та управляти часом, координуючи декілька процесів без втрати уваги до якості та дотримання термінів;
• Практичний досвід у врегулюванні конфліктних ситуацій, а також у чіткому донесенні до команди важливої інформації про зміни та оновлення;
• Розвинуті аналітичні навички для аналізу та оптимізації робочих процесів;
• Вміння налагоджувати ефективну співпрацю з крос-функціональними командами.

Графік:

• 5 робочих / 2 вихідних;
• Робочий день: 8 годин;
• Вихідні «плаваючі», враховуємо побажання по вихідним дням.

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародній компанії, що стабільно розвивається;
• Офіційну конкурентну заробітну плату;
• Працевлаштування згідно норм українського законодавства;
• Добровільне медичне страхування;
• Страхування від нещасного випадку;
• Корпоративне навчання.

Надсилайте ваше резюме, будемо раді знайомству