Customer Support Delivery Manager(EverHelp)

4 часов назад

Киев, Киев, Украина Genesis Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п'яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

  • Ми проти війни та невиправданої агресії,
  • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
  • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
  • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Ми дуже швидко зростаємо, тому шукаємо досвідченого Delivery Manager, який буде супроводжувати команду на шляху масштабування, оптимізовувати процеси та імплементувати нові рішення.

Ти будеш:

  • Покращувати ключові метрики відповідей користувачам.
  • Автоматизовувати вирішення тікетів.
  • Інтегрувати АІ інструментів та інші інновацій, що підвищують ефективність, в роботу сапорт команди.
  • Контролювати процесу росту команди.
  • Розробляти та впроваджувати плани підвищення ефективності та якості роботи команди.

Про тебе:

  • Маєш досвід керування командами сапорт агентів від 20 людей більше 1 року.
  • Вмієш наймати сильних, професійних працівників. Команда активно росте і найм буде невід'ємною складовою процесу. Найм сильних людей - запорука досягнення цілей.
  • Вмієш створювати, організовувати та оновлювати бази знань для сапорт команди.
  • Маєш досвід роботи із створенням та використанням аналітики роботи сапорт команди.
  • Володієш знаннями англійської мови на рівні Upper-Intermediate та вище.
  • Маєш досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Freshdesk, Salesforce), їх адміністрування та конфігурації для покращення взаємодії із клієнтами.

Робота в EverHelp — це:

  • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
  • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
  • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
  • Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
  • Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обіами, а також — повністю віддалено,
  • Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
  • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

  • Customer Support Agent| German and English

    4 часов назад

    Киев, Киев, Украина Genesis Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund. EverHelp is a project in the...

  • Customer Support Team Lead

    4 часов назад

    Киев, Киев, Украина Genesis Полный рабочий день 80 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що об'єднує понад 1500 фахівців у п'яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у...

  • Client Support Manager

    4 часов назад

    Киев, Киев, Украина Genesis Полный рабочий день 200 000 ₴ - 300 000 ₴ в год

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п'яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших...

  • Customer Support

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Reface Полный рабочий день 20 000 ₴ - 30 000 ₴ в год

    We are looking for a Customer Support Specialist to join our team, who will respond to emails, reviews, and interviews from users around the world.The position is fully remote and does not require night shifts.About us:Reface is a Ukrainian product company that creates mobile AI applications. In 5 years, our products have been downloaded over 300M times,...

  • Project/ Delivery Manager

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина Capgemini Engineering Полный рабочий день 90 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    Job DescriptionOverviewThe Standing Team Delivery Manager is responsible for the delivery of one or more standing teams. They work directly with the standing team to deliver both ongoing feature development and stable, reliable services to JLP. They may act as the Scrum Master within the team and foster best practice DevOps / Product / Agile ways of working....

  • Customer Support Operations Manager

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина SKELAR Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та...

  • Product Delivery Manager

    4 часов назад

    Киев, Киев, Украина BETER Полный рабочий день 90 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    We are seeking a Product Delivery Manager to lead initiatives across operations, trading, and client-facing projects. The role focuses on coordinating delivery between product, trading, operations, and technology teams, ensuring projects are executed effectively and deliver measurable impact on overall product performance.Key Responsibilities:Drive the...

  • Delivery Manager at POS

    4 часов назад

    Киев, Киев, Украина Wix Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    Company Description Wix Point of Sale empowers SMBs to streamline their online and in-store retail service experience, allowing business owners to manage bookings, inventory, sales, payments, analytics and more – all within one powerful solution.This end-to-end omnichannel experience serves to increase sales, save time and money, so that owners can focus...

  • Customer Service Operations Manager

    2 дней назад

    Киев, Киев, Украина Bolt Полный рабочий день 90 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    We're looking for an experienced Customer Service Operations Manager to join the team.TheCSOperations Manageris responsible for overseeing day-to-day operations across multiple markets, ensuring alignment with business goals and consistent delivery on KPIs. This role bridges high-level strategy and on-ground execution, driving operational efficiency, service...

  • Customer Service Operations Manager

    4 часов назад

    Киев, Киев, Украина Bolt Technology Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    We're looking for an experienced Customer Service Operations Manager to join the team.The CS Operations Manager is responsible for overseeing day-to-day operations across multiple markets, ensuring alignment with business goals and consistent delivery on KPIs. This role bridges high-level strategy and on-ground execution, driving operational efficiency,...