Help Desk Engineer

Laba Group — одна з найбільших EdTech-компаній у Східній Європі. Запускаємо курси, які змінюють кар'єру, бізнес та життя. Об'єднуємо 800+ профі зі всього світу, які розвивають 5 освітніх брендів на 8 глобальних ринках.За 10 років ми запустили 1400+ курсів та навчили студентів на глобальному ринку. А також створили 5 брендів онлайн-освіти:Laba — сервіс професійного розвиткуSkvot — онлайн-школа популярної культуриrobot_dreams — освітня платформа для зростання в ІТVocabulaba — школа англійської для професійelvtr — платформа для креативної та корпоративної кар'єри в США і Великій БританіїМи шукаємо Help-Desk Engineer. Спеціаліста, який буде  "першою лінією допомоги тіммейтам" — вирішувати проблеми з комп'ютерами та програмами, налаштовувати техніку, давати доступи та стежити, щоб все працювало безпечно та стабільно.Які завдання на тебе чекають:Приймати та обробляти звернення користувачів у Service Desk.Діагностувати та вирішувати технічні проблеми з ПЗ, обладнанням і корпоративними сервісами.Допомагати співробітникам з робочими станціями, офісними інструментами та доступами.Встановлювати, налаштовувати й оновлювати програмне забезпечення згідно з політиками безпеки.Готувати та видавати техніку (ноутбуки, периферія) в період day-off системного адміна.Керувати обліковими записами користувачів: доступи, ролі, MFA.Забезпечувати технічний onboarding та offboarding.Вести технічну документацію і базу знань.Слідкувати за станом IT-активів та інвентаризацією.Проводити профілактичні роботи для стабільної роботи систем.Взаємодіяти із системними адміністраторами та підтримувати IT-безпеку.Пропонувати покращення та автоматизації.RequirementsЯкі скіли тобі знадобляться:Вміння швидко знаходити й усувати технічні проблеми.Досвід роботи з Google Workspace.Навички налаштування обладнання та периферії.Робота з AnyDesk, TeamViewer, RDP або іншими інструментами віддаленої підтримки.Базові знання Windows, macOS (Linux — плюсом).Розуміння основ мереж: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN.Аналітичність, уважність до деталей.Здатність пояснювати технічні речі простими словами.Вміння працювати самостійно, у команді та в умовах багатозадачності.English - B1.Буде перевагою з твого боку, якщо ти: Вмієш базово працювати  зі скриптами або автоматизаціями (PowerShell, Bash).Маєш досвід роботи з системами Service Desk або керування активами (Asana, SnipeIT, 1Password).Розумієш принципи кібербезпеки на рівні користувача.Маєш досвід роботи з low-code / no-code системами автоматизації (Zapier, Make, n8n тощо).Маєш базові знання хмарних сервісів (GCP, Microsoft 365, AWS або інші).BenefitsЧому Laba Group :Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом. Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу.Формат: гібридно. Працюй в офісі на Подолі у Києві 3-4 дні, щоби ловити круті інсайти під час розмов із колегами.Безлімітна відпустка після 6 місяців роботи з нами. Визначаєш за власними потребами та коригуєш залежно від інтенсивності навантаження.Підтримка у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров'я. Тримай свої ресурси в балансі та не забивай на них.Ми цінуємо якісний розвиток, тому надаємо співробітниками вільний доступ до всіх курсів Laba Group. Обирай напрям, що цікавить, та досягай нових вершин разом із нами.Вертикальний та горизонтальний розвиток: 83% наших хедів та лідів зросли всередині компанії.Глобальна компанія з активним масштабуванням: працюємо на 8 ринках і запускаємо продукти, які змінюють життя та кар'єру на краще.Жодного мікроменеджменту та бюрократії, only автоматизовані процеси. Вільно експериментуй, пропонуй та втілюй ідеї.Соціально-відповідальне середовище: ми регулярно запускаємо благодійні проєкти та збори, бо прагнемо допомагати Україні та Силам оборони.Дрім тім, яка й мемом підтримає, і з факапом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group — це про відкритість і взаємоповагу без змовчування.Наш процес рекрутингу прозорий і чіткий: подача на вакансію (там буде декілька питань у формі) > інтерв'ю з рекрутером >  інтерв'ю з HM > ОферНадсилай CV. Ми вже чекаємо на тебе