Technical Support Team Lead

6 дней назад

Киев, Киев, Украина Platipus Ltd Полный рабочий день 600 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

Platipus в пошуках відповідального Technical Support Team Lead, який розуміє важливість якісної підтримки, вміє працювати з аналітикою, підтримувати здорову командну динаміку та бути надійним партнером для суміжних команд і бізнесу.

Вимоги:

  • Досвід роботи у службі підтримки від 3 років, з яких щонайменше 2 роки — на керівній позиції (Team Lead);
  • Досвід побудови та оптимізації процесів підтримки (SLA, KPI, планування змін, навчання новачків);
  • Базове технічне розуміння: API-запити, логування, робота з багтрекером, Confluence;
  • Досвід роботи з інцидентами, складними кейсами та ескалаціями;
  • Досвід формування та розвитку команди (найм, онбординг, менторинг);
  • Вміння організовувати змінну роботу команди (включаючи вечірні/нічні зміни);
  • Аналітичне мислення — здатність працювати з метриками, визначати зони для покращення;
  • Комунікабельність і навички взаємодії з суміжними командами (розробка, QA, інфраструктура).

Буде плюсом:

  • Досвід роботи в iGaming, фінтех або споріднених сферах;
  • Розуміння особливостей підтримки в гемблінг-продуктах.

Обов'язки:

  • Організація роботи сапорт-команди: планування змін, розподіл задач, забезпечення безперервного обслуговування;
  • Управління командою: адаптація нових співробітників, менторинг, регулярні 1:1, performance review, розвиток навичок команди;
  • Контроль якості обслуговування: моніторинг KPI (SLA, FRT, CSAT тощо), проведення аудитів діалогів, впровадження покращень;
  • Оптимізація процесів: виявлення вузьких місць у підтримці, оновлення шаблонів відповідей;
  • Робота з інцидентами: участь в обробці складних кейсів, ескалаціях, взаємодія з іншими командами;
  • Аналітика: регулярна звітність щодо ефективності підтримки, аналіз звернень, підготовка пропозицій щодо покращення продукту на основі зворотного зв'язку;
  • Взаємодія з суміжними командами: участь у запусках нових фіч, оновленнях продукту, передачі знань щодо типових запитів користувачів.

Ми турбуємось про наших працівників, тому пропонуємо комфортні умови співпраці:

  • Медичне страхування;
  • Регулярний перегляд заробітної плати та своєчасні виплати;
  • Забезпечення технікою для роботи за необхідності;
  • Офіційне працевлаштування за ФОП.

Професійний розвиток:

  • Корпоративна англійська;
  • Менторство від досвідчених Team Leads;
  • 50% компенсація курсів/сертифікацій/вебінарів і тд;
  • Розвиток до лідерських позицій всередині компанії.

Work-life balance:

  • Можливість повністю віддаленої роботи;
  • 20 робочих днів відпустки;
  • Необмежена кількість офіційних лікарняних;
  • Залишені деякі вихідні на державні свята;
  • Неформальні зустрічі в Києві щомісяця.

  • Technical Support Team Leader for Base44

    3 дней назад

    Киев, Киев, Украина Wix, Inc. Полный рабочий день 60 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    Company DescriptionWe're Base44, a newly acquired part of Wix, on a mission to change how software gets built. Our AI-powered platform empowers anyone to create custom software applications using natural language—no traditional coding required. Operating like a startup within Wix, we're fast, collaborative, and focused on turning complex problems into...

  • Technical Support Team Leader for Base44

    3 дней назад

    Киев, Киев, Украина Wix Полный рабочий день 60 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    Company Description We're Base44, a newly acquired part of Wix, on a mission to change how software gets built. Our AI-powered platform empowers anyone to create custom software applications using natural language—no traditional coding required. Operating like a startup within Wix, we're fast, collaborative, and focused on turning complex problems into...

  • Technical Support Specialist

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Arbostar Полный рабочий день 60 000 $ - 80 000 $ в год

    ArboStar is the leading all-in-one business management platform servicing clients in the green industry such as landscaping, tree care, lawn care and more, across the globe. Our innovative, cloud-based software integrates everything from CRM and scheduling to GPS tracking and business analytics, ensuring seamless workflow and exceptional customer...

  • Engineering Team Lead

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина Boeing Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    At Boeing, we innovate and collaborate to make the world a better place. We're committed to fostering an environment for every teammate that's welcoming, respectful and inclusive, with great opportunity for professional growth. Find your future with us.Boeing Ukraine is seeking a Manufacturing Engineer Lead to join the Production Engineering team, which...

  • Java Team Lead

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Hwtech Полный рабочий день 120 000 ₴ - 240 000 ₴ в год

    We're working on an innovative platform that blends elements of gamification with real-time financial market dynamics. The product simulates competitive trading environments, offering an engaging and strategic experience powered by live data and interactive features.Key QualificationsProven experience leading development teams (5–6+ people)Solid background...

  • Technical Support Specialist

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина UniTalk Полный рабочий день 1 800 € - 2 500 € в год

    Ми UniTalk — міжнародна продуктова ІТ-компанія, яка надає якісні та різноманітні послуги в галузі телекомунікацій: від ІР-телефонії і кол-трекінгу до голосового роботу та мовної аналітики з...

  • Java Team Lead

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина HW Полный рабочий день 90 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    We're working on an innovative platform that blends elements of gamification with real-time financial market dynamics. The product simulates competitive trading environments, offering an engaging and strategic experience powered by live data and interactive features. Key Qualifications Proven experience leading development teams (5–6 people) ...

  • Deputy Team Lead

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Chemonics UK Полный рабочий день 80 000 ₴ - 150 000 ₴ в год

    The Partnership Fund for a Resilient Ukraine 2 (PFRU-2) is a multi-year, multi-donor funded programme managed by the UK's Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO). The aim of PFRU-2 is to set improved conditions for the Ukrainian state, in partnership with civil society and the private sector, to lead on inclusive national recovery and...

  • BCA Customer Technical Lead Engineer

    3 дней назад

    Киев, Киев, Украина Boeing Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    BCA Customer Technical Lead Engineer (Stress)Company:Boeing Ukraine LLCBoeing Ukraine is looking for Technical Lead Engineer to join Boeing Commercial Airplanes Customer Support Service Engineering team in Kyiv.Position Responsibilities: Plan, lead, and perform detailed structural analysis (static strength, durability/fatigue and damage tolerance) to...

  • Technical Support Engineer

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Patrianna Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Dive into the pulse of cutting-edge solutions with Patrianna LTD Are you ready to dive into the dynamic world of social gaming and be part of a rapidly expanding team? We're on the lookout for a talentedTechnical Support Engineerto join ourPatrianna LTDteam on a full-time basis. What You Gain?Dynamic Environment: Step into the heart of a super fast-growing...