Фахівець(-чиня) з аналітики та розробки скриптів для Гарячої лінії для консультування громадян щодо сімейних форм виховання, послуги патронату, наставництва, а також інформування про соціальні послуги для сімей з дітьми

Українська мережа за права дитини (далі – УМПД) створена для консолідації зусиль та покращення координації між організаціями громадянського суспільства в Україні та їх впливу на державну політику у сфері забезпечення прав дитини.

Завдання: забезпечення якісного консультування громадян щодо сімейних форм виховання, послуги патронату, наставництва та отримання соціальних послуг для сімей з дітьми, формування та вдосконалення скриптів для операторів гарячої лінії, а також проведення аналітичної роботи для виявлення ключових тенденцій, запитів та потреб сімей з дітьми у громадах Волинської області.

Обов'язки:

• розробка, оновлення та стандартизація скриптів для операторів Гарячої лінії для консультування громадян щодо сімейних форм виховання, послуги патронату, наставництва, збору та аналізу зворотного зв'язку, а також інформування про соціальні послуги з метою підвищення добробуту сімей у Волинській області;
• визначення алгоритмів дій у складних/кризових ситуаціях та надання косультвцій операторам ГЛ;
• надання консультацій щодо сімейних форм виховання, послуги патронату, наставництва та отримання інтегрованих соціальних послуг на території Волинської області;
• розробка візуальних інструкцій для операторів ГЛ;
• підготовка структури для категоризації звернень (тематика, географія, категорія заявника тощо);
• аналіз звернень на ГЛ: кількість звернень, категорія заявників, повторюваність та визначення ключових запитів;
• надання рекомендацій на основі аналізу для покращення роботи гарячої лінії;
• підготовка аналітичних звітів на запит Замовника.

Вимоги:

• вища освіта у галузі соціальної роботи, соціальної педагогіки, психології, публічного управління, журналістики або іншій суміжній сфері;
• досвід роботи з гарячими лініями, телефонними службами підтримки;
• досвід консультувати громадян з різними потребами;
• знання законодавства України у сфері соціального захисту дітей та сімей;
• відповідальність, організованість, комунікабельність;
• готовність до вирішення складних ситуацій;
• вміння працювати з базами даних, готувати звітні документи;
• впевнене володіння комп'ютером (MS Office, Excel);
• навички роботи з CRM-системами;
• вільне володіння українською мовою;
• володіння англійською мовою буде перевагою.

Умови роботи:

• УМПД укладає договір про надання послуг з фізичною особою-підприємцем 3-ї групи;
• можливості для особистісного та професійного розвитку;
• оплата за результатами співбесіди.

Якщо Ви готові приєднатися до нашої команди, надсилайте:

• мотиваційний лист
• резюме
• заповнену конкурсну пропозицію (файл додається)

з темою «Фахівець(-чиня) з аналітики та розробки скриптів для ГЛ – Прізвище»

до 27 червня 2024 року на електронну адресу: Відправити резюме

УМПД розглядатиме лише повні аплікації і контактуватиме лише з кандидатами, які відібрані до співбесіди.

УМПД може розглянути заявки до закінчення терміну оголошення, тому зацікавленим кандидатам пропонується подати мотиваційний лист та резюме завчасно.

УМПД дотримується у своїй роботі політик абсолютної нетерпимості до будь-яких проявів сексуальної експлуатації, наруги та гендерної дискримінації до будь-якої особи. Кандидат повинен підтвердити своє розуміння та згоду на дотримання політик в процесі роботи.