Delivery Manager

2 недель назад

Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 60 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п'яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

  • Ми проти війни та невиправданої агресії,
  • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
  • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
  • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

EverHelp дуже швидко зростає і розширює команди. Тому наразі ми шукаємо Support Delivery Manager, який візьме відповідальність за агентів і Team Leads, допоможе масштабувати German Desk та забезпечить виконання KPI. Роль поєднує операційний менеджмент, масштабування команди та роботу з клієнтами.

Ти будеш:

  • вести аутсорс-клієнтів (з подальшим фокусом на German Desk);
  • керувати агентами та Team Leads, розбудовувати команду;
  • будувати й систематизувати процеси;
  • відповідати за виконання показників команди (response time, resolution, CSAT, CES, NPS тощо);
  • інтегрувати АІ інструменти та інші інновації, що підвищують ефективність, в роботу саппорт команди;
  • працювати над підвищенням retention у командах.

Про тебе:

  • 2+ роки досвіду на керівних позиціях у клієнтській підтримці з великою командою;
  • англійська та німецька — B2+;
  • досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Freshdesk, Salesforce), їх адміністрування та конфігурації для покращення взаємодії із клієнтами;
  • робота в аутсорсі (буде перевагою);
  • досвід побудови процесів з нуля;
  • сильні навички people- та performance management;
  • системність, проактивність, автономність, висока адаптивність.

Робота в EverHelp — це:

  • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
  • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
  • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
  • Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
  • Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
  • Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
  • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

  • Support Delivery Manager

    2 недель назад

    Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 500 000 ₴ - 1 000 000 ₴ в год

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п'яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших...

  • Project Manager

    2 недель назад

    Украина, Украина Valor Software Полный рабочий день 80 000 $ - 120 000 $ в год

    About Valor:Valor Software is a software development and consulting company that specializes in harnessing and integrating open-source technologies to drive innovation and business growth for its clients.Valor is an international IT company specializing in software development, consulting, and technology solution support. The team focuses on creating user...

  • Project Manager

    2 недель назад

    Украина, Украина Softjourn Полный рабочий день 80 000 $ - 120 000 $ в год

    Softjourn is looking for a Project Manager About the project: Join the Delivery unit that concentrates on pre-sales opportunities and project deployment. This team establishes processes and engages with both the ticketing and fintech sectors. Requirements:A minimum of 2-3 years of direct project management experience within an IT company;Pre-sale...

  • Engineering Manager

    2 недель назад

    Украина, Украина Master of Code Global Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    Engineering ManagerExperience: 5+ yearsEnglish Level: AdvancedLocation: Ukraine/EuropeWe are seeking a highly skilled and experienced Engineering Manager to lead and inspire our development team on one of our long-lasting Client projects that needs a business-tech collaboration and output performance turnaround.This is the new pivotal role that blends...

  • Sales Manager

    1 неделя назад

    Украина, Украина ELEKS Полный рабочий день 70 000 $ - 120 000 $ в год

    Doctor ELEKS is looking for a Sales Manager in Lviv or Ternopil.ABOUT PROJECTDoctor ELEKS is a smart medical information system that allows healthcare organizations to deliver improved patient care at a lowered cost by automating and streamlining complex operating processes and clinical data management practices.The mission of the product is to accelerate...

  • Project Manager

    2 недель назад

    Украина, Украина Miratech Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    Company Description What We Do Miratech helps visionaries change the world. We are a global IT services and consulting company that brings together enterprise and start-up innovation. Today, we support digital transformation for some of the world's largest enterprises. By partnering with both large and small players, we stay at the leading edge of...

  • Sales Manager, #41835

    1 неделя назад

    Украина, Украина Eleks Полный рабочий день 104 000 ₴ - 130 878 ₴ в год

    Doctor ELEKS is looking for a Sales Manager in Lviv or Ternopil. ABOUT PROJECT Doctor ELEKS is a smart medical information system that allows healthcare organizations to deliver improved patient care at a lowered cost by automating and streamlining complex operating processes and clinical data management practices. The mission of the product is to...

  • Product Manager

    2 дней назад

    Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 80 000 $ - 120 000 $ в год

    We are looking for a Product Manager to join Dealpump, a social network for smart shoppers. This is a strategic role where you'll be responsible for building and optimizing quiz funnels to drive user acquisition, engagement, and overall growth. As we grow within the $1.19 trillion e-commerce industry, your ability to deliver data-driven strategies and...

  • Manager, PR team

    2 недель назад

    Украина, Украина AMC Bridge Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    POSITION DESCRIPTION:We're looking for a PR Manager to lead strategic communication initiatives and campaigns that elevate our employer brand, strengthen internal communications, and expand our digital PR presence across global locations (Ukraine, India, Uzbekistan, Poland). This is a great opportunity for a PR professional with experience in international,...

  • Project Manager

    2 недель назад

    Украина, Украина Save the Children Полный рабочий день 104 000 $ - 130 878 $ в год

    Save the Children International is a leading global humanitarian organization that has been protecting children's rights worldwide for over 100 years. We operate in more than 100 countries, responding to emergencies, implementing innovative development programs, and advocating for children's rights on a global scale.Our work in Ukraine began in 2014. Since...