Technical Support Engineer

7 дней назад

Киев, Киев, Украина OTP BANK Ukraine Полный рабочий день 4 000 $ - 8 000 $ в год

У OTP Digital ми створюємо мобільний банкінг із турботою про користувача, сучасним підходом до розробки та без зайвої бюрократії. Застосунок працює на мікросервісній архітектурі, ми розробляємо нативні додатки для iOS і Android та впроваджуємо технології, які дозволяють швидко реагувати на реальні потреби людей.

Шукаємо Technical Support Engineer, який допоможе підтримувати стабільність і надійність нашого застосунку.

Роль передбачає роботу з інцидентами, логами, API та базами даних, пошук першопричин, вдосконалення моніторингу та технічної документації.

Твоє поле дій:

• Обробка технічних інцидентів, ескалованих з 1-ї лінії підтримки.

• Написання та виконання SQL-запитів для аналізу даних, виявлення аномалій та діагностики проблем.

• Аналіз логів, API-викликів, метрик моніторингу (Grafana, Kibana, Prometheus).

• Первинна діагностика проблем і відновлення роботи сервісів через зміни в конфігурації або інфраструктурі.

• Ескалація багів до L3 з чітким описом, логами, SQL-результатами та сценаріями відтворення.

• Аналіз повторюваних звернень і створення інструкцій або документації для їх запобігання.

• Оптимізація дашбордів моніторингу: додавання метрик, алертів, графіків.

• Ведення обліку інцидентів у Jira, оновлення статей у Confluence.

• Участь у постмортем-аналізах інцидентів і ініціювання змін для запобігання їх повторенню.

Навички, які тобі знадобляться:

• Від 2 років досвіду в техпідтримці, аналітиці або супроводі ІТ-сервісів.

• Вільне володіння SQL: складні запити, джоїни, агрегації, аналітичні вибірки та валідації.

• Досвід роботи з Linux/Unix, REST API (Postman, curl), логами (Grafana, Kibana, ELK, Loki).

• Уміння структурувати звернення та створювати корисну, зрозумілу документацію.

• Англійська на рівні Intermediate — для читання логів, технічної документації та спілкування.

Що додасть магії:

• Досвід роботи з Docker та Kubernetes.

• Розуміння CI/CD-процесів і DevOps-практик.

• Знання Jira та Confluence на рівні power user.

• Досвід з Documentation as Code (Markdown, Git, Docusaurus тощо).

• Вміння налаштовувати або розвивати дашборди моніторингу.

• Досвід роботи з Kafka: читання топіків, дебаг подій, аналіз затримок.

• Дотичність до фінансових або інших складних цифрових продуктів.

Як ми піклуємось:

• Співпрацюємо зі стейкхолдерами та користувачами напряму.

• Працюємо у кросфункціональних командах із різноманітним технологічним стеком.

• Дотримуємось гнучкого підходу без зайвої бюрократії.

• Забезпечуємо підтримку з боку головного офісу та технічної команди.

• Пропонуємо конкурентну зарплату, прив'язану до курсу НБУ в доларах США.

• Гарантуємо довгострокове співробітництво, оплачувану відпустку та лікарняні.

  • Technical Support Engineer

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Platipus Ltd Полный рабочий день 40 000 $ - 80 000 $ в год

    The Technical Support Engineer is primarily responsible for delivering exceptional customer service and providing technical guidance to operators and aggregators. They specialize in diagnosing and resolving various technical challenges related to product issues, including errors, reporting discrepancies, and gaming problems. The core objective of the...

  • Technical Support Engineer

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Patrianna Полный рабочий день 80 000 $ - 120 000 $ в год

    Dive into the pulse of cutting-edge solutions with Patrianna LTD Are you ready to dive into the dynamic world of social gaming and be part of a rapidly expanding team? We're on the lookout for a talentedTechnical Support Engineerto join ourPatrianna LTDteam on a full-time basis. What You Gain?Dynamic Environment: Step into the heart of a super fast-growing...

  • Technical Support Engineer

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Patrianna Полный рабочий день 60 000 $ - 100 000 $ в год

    Dive into the pulse of cutting-edge solutions with Patrianna LTD Are you ready to dive into the dynamic world of social gaming and be part of a rapidly expanding team? We're on the lookout for a talented Technical Support Engineer to join our Patrianna LTD team on a full-time basis. What You Gain? Dynamic Environment: Step into the heart of a super...

  • Technical Support Engineer

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Patrianna Полный рабочий день 40 000 $ - 80 000 $ в год

    Dive into the pulse of cutting-edge solutions with Patrianna LTD Are you ready to dive into the dynamic world of social gaming and be part of a rapidly expanding team? We're on the lookout for a talented Technical Support Engineer to join our Patrianna LTD team on a full-time basis. What You Gain? Dynamic Environment: Step into the heart of a super...

  • Middle Technical Support Engineer

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Patrianna Полный рабочий день 60 000 $ - 100 000 $ в год

    Dive into the pulse of cutting-edge solutions with Patrianna LTD Are you ready to dive into the dynamic world of social gaming and be part of a rapidly expanding team? We're on the lookout for a talented Technical Support Engineer to join our Patrianna LTD team on a full-time basis. What You Gain? Dynamic Environment: Step into the heart of a super...

  • Technical support engineer

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина MEGOGO Полный рабочий день 800 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    MEGOGO — це міжнародний медіасервіс із серцем у Києві, що з 2011 року будує екосистему контенту. Ми працюємо з провідними українськими кінодистриб'юторами та найбільшими світовими кіностудіями: HBO,...

  • Technical support engineer

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Danfoss Полный рабочий день 4 000 ₴ - 8 000 ₴ в год

    Job DescriptionElectrical Heating Division at Danfoss is expanding its engineering team. We are looking now for new team members to our technical team. Join Danfoss and engineer the future of our products to support our customers even betterIf you have experience in design of HVAC products/ related area you are welcome to apply While applying please submit...

  • Technical Product Support Engineer

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Wix Полный рабочий день 104 000 $ - 130 878 $ в год

    Company Description We're Base44, a newly acquired part of Wix, on a mission to change how software gets built. Our AI-powered platform empowers anyone to create custom software applications using natural language—no traditional coding required. Operating like a startup within Wix, we're fast, collaborative, and focused on turning complex problems into...

  • Technical Product Support Engineer

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Wix Полный рабочий день 60 000 $ - 80 000 $ в год

    Company Description We're Base44, a newly acquired part of Wix, on a mission to change how software gets built. Our AI-powered platform empowers anyone to create custom software applications using natural language—no traditional coding required. Operating like a startup within Wix, we're fast, collaborative, and focused on turning complex problems into...

  • Technical Product Support Engineer

    7 дней назад

    Киев, Киев, Украина Wix Полный рабочий день 104 000 $ - 130 878 $ в год

    Job Description We're looking for a highly motivated and dynamic Technical Product Support Engineer to join our growing team. This is a great opportunity to be a key player in a fast-paced, innovative, and collaborative start-up environment.  You'll be on the front lines, providing technical support, troubleshooting issues, and contributing to the overall...