Growth Operations Specialist

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі 
Growth Operations Specialist (Driver Operations)
 у Києві.

Hiring process: знайомство, тестове завдання та фінальна зустріч.

Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Анни, Recruiter

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• можливість бути у бізнес контексті, безпосередньо впливати на ефективність роботи Driver Care команди

• бути залученим до розвитку функціоналу драйверського додатку

• сучасний підхід до побудови процесів з використанням потужних IT рішень

• можливість прокачати свій skillset в роботі з ком'юніті експертів Uklon

• підтримку та реалізацію твоїх ідей та ініціатив

• регулярний performance & salary review

• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• аналіз, ідентифікація "вузьких місць" та впровадження рішень для підвищення ефективності процесів реєстрації та взаємодії з водіями, а також оптимізації комунікаційного навантаження (дзвінки, чати)

• участь в аналізі KPI для експертів, супервайзерів та проєктів з метою стимулювання зростання та продуктивності

• участь в аналізі бізнес метрик (CAC, LTV, ARPU)

• аналітична підтримка у створенні звітів (формування та подання технічних завдань на розробку звітів)

• збір, консолідація та аналіз даних для виявлення тенденцій, можливостей для зростання та підтримки стратегічних рішень і драйверської бази

• активна участь та операційна підтримка проєктів, спрямованих на розширення (20+ регіонів у яких здійснюється реєстрація водіїв, проєкт ФОП, реферальна програма), та вимірювання результативності впроваджених змін з погляду їхнього впливу на зростання

• кросфункційна взаємодія (маркетинг, продуктові команди) для синхронізації зусиль, спрямованих на розвиток продукту

Челенджі на 3 місяці:

• занурення та початковий аналіз: ознайомитись з продуктом, процесами та стандартами компанії

• опанування всіх інструментів які використовуються департаментом

• аналіз та аудит наявних метрик та KPI

• виявлення основних слабких місць та формування ідей та пропозицій щодо їх покращення

• розробка та впровадження перших ініціатив з оптимізації чи покращення процесів

• операційна підтримка 1-2 проєктів зростання: включитися в операційну підтримку одного з наявних проєктів (наприклад, реєстрація, ФОП, реферальна програма, або розширення на одне з 27 міст), зібравши необхідні дані, проаналізувавши їх та надавши рекомендації для покращення

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи на позиції Growth Specialist від 3 років

• досвід у розробці та моніторингу KPI, бізнес метрик для операційних чи зростаючих ініціатив

• вміння працювати з великими масивами даних: збір, структурування, аналіз та формування висновків для прийняття бізнес-рішень, спрямованих на зростання

• здатність ідентифікувати ринкові тенденції, поведінку водіїв та операційні можливості для стимулювання зростання

• досвід у проєктному управлінні: планування, організація та реалізація проєктів

• досвід та навички презентації, вміння чітко та зрозуміло доносити інформацію до різних аудиторій (від агентів до керівництва)

• практичний досвід використання спеціалізованого ПЗ для управління завданнями, документування, візуалізації даних та спільної роботи (Jira, Confluence, Tableau, Miro, Canva, Google Workspace чи їх аналоги)

• English — B1+

• наявність посвідчення водія категорії "B" та власного авто, а також ініціативність щодо аналізу водійського сегмента сфери перевезень (виконання поїздок з метою аналізу конкурентів та принципів роботи) - буде перевагою

• досвід роботи у клієнтському сервісі (контакт-центр тощо) - буде перевагою

Як ти регулюєш свій робочий час?

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для ІТ-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons

• long-term навчання для керівників

Care and support:

• медичне страхування в Україні

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв'язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.

Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі