Customer Support Expert

2 недель назад

Киев, Киев, Украина Kasta Полный рабочий день 300 000 ₴ - 600 000 ₴ в год

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс, на якому можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, товари для дому та багато іншого.
Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Уже 15 років ми розробляємо сервіси, які змінюють український ринок і забезпечують унікальний досвід онлайн-покупок: простих, швидких і вигідних.
У 2024 році компанія зросла в п'ять разів, залучила сотні тисяч нових покупців, і наша мета — інтегрувати фінансові продукти у процес покупок для понад мільйона українців.
Ми — ІТ-компанія, яка створює новий бізнес у сфері e-commerce, впроваджуючи власні ідеї, використовуючи найкращі світові практики та будуючи унікальну бізнес-модель для українського ринку.
З метою масштабування ми шукаємо відповідального, результативного спеціаліста з онбордингу та адаптації, який має активну життєву позицію, швидко увійде в команду та допоможе реалізувати наші амбітні ідеї.
Якщо ти той самий Експерт / Експертка, що бачить проблему ще до того, як клієнт напише у чат — нам точно по дорозі

У нас ти допоможеш зробити сервіс ще кращим: навчатимеш, підтримуватимеш операторів і прокачуватимеш стандарти обслуговування.

Бо ідеальний сервіс — це не магія, а системна робота.

Що ти робитимеш:

  • Розв'язуватимеш складні клієнтські кейси.
  • Пропонуватимеш рішення для оптимізації процесів компанії, щоб підвищити рівень self-care клієнтів і зменшити кількість звернень до контакт-центру.
  • Працюватимеш із повторними зверненнями клієнтів (Tail): прийматимеш дзвінки, аналізуватимеш ситуацію та знаходитимеш першопричину проблеми.

Що нам важливо:

  • Аналітичне мислення — бачиш не просто дані, а сенс за ними.
  • Спокійна та впевнена комунікація — навіть у найгарячіші моменти.
  • Навчальний підхід — умієш ділитися знаннями й підтримувати колег.
  • Уміння бачити причину, а не симптом — шукаєш суть, а не поверхневі рішення.

Буде плюсом:

Поглиблене знання процесів маркетплейсу (доставка, оплата, повернення, МП, бонуси, KVC, BNPL).

Чому Kasta — це круто?

  • Ти матимеш вплив на український продукт, яким користуються мільйони.
  • Ти будеш працювати з крутою командою однодумців та відкритим керівництвом.
  • Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей Town Halls.
  • Ми підтримаємо тебе на старті, навчимо всьому необхідному й допоможемо вирости професійно.
  • Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотний зв'язок.
  • Ти станеш частиною команди експертів.
  • Ти матимеш справжні виклики та нові цікаві задачі.
  • Ти отримаєш кар'єрні рекомендації від HR BP та план розвитку.

Як Член Команди Kasta Ти Можеш Розраховувати На

  • E-commerce проєкт, що динамічно розвивається.
  • Можливості для особистого розвитку, навчання та зростання у щоденних викликах.
  • Гнучкий графік роботи.
  • Стабільні та прозорі виплати заробітної плати.
  • Оформлення з першого дня.
  • 24 календарних дні відпустки, оплачувані лікарняні.

  • Customer Support

    6 часов назад

    Киев, Киев, Украина Reface Полный рабочий день 20 000 ₴ - 30 000 ₴ в год

    We are looking for a Customer Support Specialist to join our team, who will respond to emails, reviews, and interviews from users around the world.The position is fully remote and does not require night shifts.About us:Reface is a Ukrainian product company that creates mobile AI applications. In 5 years, our products have been downloaded over 300M times,...

  • Customer Support

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Mealco Полный рабочий день 30 000 ₴ - 45 000 ₴ в год

    Position OverviewOneTablet is redefining how restaurants manage online orders by consolidating all major delivery apps into one easy-to-use system. We are looking for a proactive and resourceful Support Representative to join our remote team. This role is a hybrid of customer support and sales support — you will be the frontline problem-solver for...

  • Customer Care Expert

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Wix Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Job Description We are currently hiring for the following shifts: Sunday - Thursday, 2PM–11PMTuesday - Saturday, 2PM–11PMTuesday - Saturday 8AM—5PM Work with users to determine their needs and help them reach their business goals and enhance their online presenceManage email, phone, chat and/or other communication channels as a primary contact for...

  • Sales Expert

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина Tetra Pak Полный рабочий день 70 000 $ - 120 000 $ в год

    Job description:Job SummarySupport several markets in selling Tetra Pak production modules and line solutions. You will drive operational sales plans and give proactive support for customer Management/Account Management activities in the market as delegated to help achieve the overall sales target and drive world-class Account Management.We are looking for...

  • Customer Support Representative

    2 недель назад

    Киев, Киев, Украина Softermii Полный рабочий день 250 000 ₴ - 500 000 ₴ в год

    About the company:Milliorize ) provides end-to-end platforms and services for the iGaming industry. Our focus is delivering Social Casinos with superior player experiences using gamification, customisation, and cutting-edge tech. Our solutions cater to the specific needs of any iGaming operator, creating an engaging environment for players. We are passionate...

  • Customer Support Specialist

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Ekreative Полный рабочий день 120 000 ₴ - 150 000 ₴ в год

    Ekreativeis a leading full-cycle product development power house. We design, build and grow new and already existing SaaS platforms and mobile apps for world-wide brands, while also crafting and launching our own successful IT products.We're committed to our vision of helping companies build world class technology platforms, and are trusted by 250+ business...

  • Customer support representative

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Ace Handyman Services Полный рабочий день 17 280 $ - 68 720 $ в год

    Опис вакансіїDear Candidate, ACE Handyman Services, one of the largest handyman service companies based in Canada, is pleased to announce the launch of our global recruitment campaign for the position of Customer Support Agent. We are seeking motivated individuals with strong communication skills and proficiency in English, French, Spanish, or...

  • iGaming Customer Support Specialist

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина Gamdom Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Company Overview:Gamdom, a leading Cryptocurrency iGaming operator, is expanding its fully remote team and is on the lookout for tech-savvy individuals who are passionate about customer support. If you're eager to learn, open-minded, and thrive in a dynamic environment, we want to hear from youPosition Overview:Join our growing team as a Customer Support...

  • Customer Support Operations Manager

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина SKELAR Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та...

  • Customer Support Professional

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина Huntstellar Полный рабочий день 150 000 ₴ - 250 000 ₴ в год

    Ти любиш допомагати людям і хочеш працювати у динамічній, міжнародній сфері, де не буває нудно? Тоді ця вакансія саме для тебеУ цій ролі ти станеш першим контактним героєм наших гравців —...