Customer Support Specialist
6 дней назад
Позиція Customer Support Specialist (L1) — це перша лінія комунікації між компанією та користувачами системи.Фахівець цієї лінії допомагає клієнтам у щоденній роботі з програмним забезпеченням, консультує з типових питань, реєструє інциденти та передає складні запити на другу лінію підтримки (L2).Це — ключова позиція у структурі сервісу, від якої залежить рівень задоволеності клієнтів, швидкість реакції на звернення та якість сервісу загалом.Фактично, L1 — це “обличчя компанії” у взаємодії з користувачами, тому ми шукаємо уважну, комунікабельну та проактивну людину, яка любить допомагати іншим і вміє спілкуватися навіть у складних ситуаціях.Основні обов’язкиПрийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів.Консультація користувачів щодо роботи програмного забезпечення.Реєстрація інцидентів, скарг і побажань у CRM/системі обліку звернень.Ескалація складних звернень на другу лінію підтримки (L2).Обробка електронних звернень (пошта, месенджери: Telegram, WhatsApp, WebEx).Здійснення вихідних дзвінків із сервісною та інформаційною метою.Участь у створенні та оновленні бази знань (інструкції, FAQ, wiki).Дотримання стандартів обслуговування клієнтів і корпоративних цінностей.Вимоги до кандидатаПрофесійні навички:Вільне володіння українською та російською мовами (усно та письмово).Впевнений користувач ПК; знання MS Office (Excel, Word).Впевнений користувач ОС Windows, базове розуміння її налаштувань.Англійська мова — від рівня Pre-Intermediate (читання документації, базове спілкування у команді).Базове розуміння банківських процесів, пов’язаних з інкасацією та касовим обслуговуванням (бажано).Особисті якості:Ввічливість і клієнтоорієнтованість.Комунікабельність та стресостійкість.Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність.Готовність працювати з великим обсягом інформації.Бажання навчатися та розвиватися у сфері IT і банківських технологій.Буде перевагою:Досвід роботи в службі підтримки (call-центр, helpdesk).Досвід роботи з системами обліку звернень (Jira, Planfix, Freshdesk або аналогічні).Навички використання сучасних AI-інструментів (ChatGPT, Copilot тощо) для пошуку рішень і оптимізації роботи.Базові технічні навички:робота з системними логами;розуміння структури XML та JSON;базові знання мережевих принципів (IP-адреси, VPN).Ми пропонуємоОфіційне працевлаштування та конкурентну зарплату.Навчання продуктам і процесам компанії.Можливість розвитку в напрямку IT — до Support L2, QA, Business Analysis або Product Management.Віддалений формат роботи та гнучкий графік.Дружню команду професіоналів, підтримку наставників і сучасну корпоративну культуру.
-
Customer Support Agent
5 часов назад
Ukraine / Georgia Genesis Полный рабочий день 15 000 ₴ - 30 000 ₴ в годGenesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.EverHelp is a project in the Genesis...
-
Customer Care Specialist
5 часов назад
Ukraine; Hybrid Superhuman Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в годSuperhuman offers a dynamic hybrid working model for this role. You may be expected to travel to meet in person during your team's scheduled collaboration weeks. Managers will schedule in-person time according to business needs.About SuperhumanGrammarly is now part of Superhuman, the AI productivity platform on a mission to unlock the superhuman potential in...
-
Support
5 часов назад
Dniprovska Embankment, , Kyiv, Ukraine, Techiia Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в годCompany Description makes esports cool. If the word "esports" yelled the voice of "gambling, betting" in your head, calm down - this is not what we are doing. We create esports events, we have our own tournament platform, media and production. WePlay Esports is the first esportainment company that combines esports, storytelling and entertainment content. We...
-
Senior Technical Support Specialist
5 часов назад
Ukraine / Portugal / Poland / Spain All Cares Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в годAbout UsScaleo is a fast-growing SaaS company on a mission to build the best affiliate marketing software on the market. Our platform powers affiliate programs for clients across Europe, the UK, the US, Asia, and Australia, processing millions of daily requests and trusted by thousands of users.We were recognized as a High Performer by G2 (Summer 2024) and...
-
Customer Support Engineer
5 часов назад
Kyiv, , Ukraine MGID Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в годJob description MGID is a global native advertising platform that helps brands reach unique local audiences at scale. At MGID, we empower brands and publishers to collaborate transparently through our privacy-first targeting technology. This enables advertisers to drive performance and awareness while allowing publishers to retain and monetize their...
-
Marketing Support Specialist
5 часов назад
Київ, Kyiv, , Ukraine Zero to One search Полный рабочий день 20 000 ₴ - 25 000 ₴ в годWe are a German Recruitment Agency Zero to One Search GmbH specializing in connecting companies with highly skilled candidates to ensure long -term and successful partnerships. Exciting opportunities for individual development and a lot of fun await you at Zero to One Search GmbH. Are you in?Apply now as a Marketing Support Specialist Intern. REMOTE Your...
-
Customer Care Agent
5 часов назад
Ukraine / Latvia / Georgia Genesis Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в годEverHelp is a project in the Genesis ecosystem. We're a team of professionals, that's developing outsourcing support services for plenty of products all over the world at a dynamic tempo. The project launched in 2021, and last year we experienced a yearly growth rate of +82%. Since February 2022, we've managed to preserve all our workplaces and, most...
-
Logistics Specialist
5 часов назад
Ukraine, Kyiv IKBP IRE Полный рабочий день 480 000 ₴ - 600 000 ₴ в годLogistics Specialist - Kiev, Ukraine - Office-basedICON plc is a world-leading healthcare intelligence and clinical research organization. We're proud to foster an inclusive environment driving innovation and excellence, and we welcome you to join us on our mission to shape the future of clinical developmentWe are currently seeking a Logistics Specialist to...
-
Middle/Senior Talent Acquisition Specialist
5 часов назад
Kyiv, Ukraine (Remote) Flyer One Ventures Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в годFlyer One Ventures — is a seed-stage venture capital firm which invests in European startups. We've already invested in 87 startups and deployed nearly $43M within six years. We focus on software-first products that use the power of tech to boost productivity. We primarily invest at seed. Occasionally, we do pre-seed, focusing on second-time founders. Our...
-
Collection Strategy Support Specialist
5 часов назад
Dehtiarivska St, , Kyiv, Ukraine, FLOW Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в годCompany Description FLOW is a one-stop, digital credit management company with the mission to promote ethical and responsible collection in Asia, through customer-centric operational processes integrated with artificial intelligence technologies.We work with global banks, multi-financial institutions, and enterprise companies to recover millions effectively....