Account Manager

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність

MODUS X
— українська ІТ-компанія, команда 650+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Ми в пошуку досвідченого
Account Manager (Київ)
з досвідом продажів комплексних ІТ-рішень для B2B сегменту, великих компаній та корпорацій в Україні.

Функції посади:

1.Управління ключовими клієнтами:

• виявлення потреб клієнтів та вирішення їх проблем, що пов'язані з автоматизацією бізнес процесів та досягнення стратегічних цілей клієнта
• розвиток стратегій співпраці та збільшення обсягу продажів рішеннь компанії
• вирішення конфліктів та обробка скарг клієнтів, які надходять до клієнтів

2.Планування та захист ІТ стратегії клієнта:

• формування та погодження зі стейкхолдерами ІТ-стратегії клієнта
• супровід реалізації стратегії розвитку ІТ в компаніях клієнта, контроль виконання цілей
• формування та захист операційного IT-бюджету клієнта
• формування переліку ІТ-сервісів, що впливають на безперервність бізнесових процесів клієнта
• визначення переліку та вартості ІТ-послуг відповідно до потреб клієнта

3.Розвиток клієнтських та партнерських відносин:

• координація дій MODUS X в межах обслуговування клієнтів — реагування на запити, розв'язання проблем, скарг та урегулювання спорів
• контроль якості наданих ІТ-послуг, реагування на зниження якості, контроль відновлення рівня якості, що визначена контрактом
• управління взаємовідносинами з постачальниками послуг та закупівлями ІТ-послуг у третіх сторін

4.Контроль впровадження ІТ рішень у клієнта:

• управління портфелем проєктів — контроль бюджету, термінів та якості наданих послуг
• контроль раціонального залучення ІТ-ресурсів в межах розробки та впровадження визначених стратегією проєктів
• контроль ефективності впроваджених ІТ-рішень, визначених стратегією, координація їхнього подальшого масштабування та розвитку
• забезпечення сервісної підтримки впроваджених ІТ-рішень відповідно до потреб клієнта, його стратегії та вимог до рівня якості обслуговування

5.Ініціювання змін в процесах, конфігураціях, потужностях та доступності послуг для клієнтів

6.Контроль операційних показників ефективності ІТ та інформування клієнтів щодо їхніх змін

Навички:

1.Комунікаційні навички:

• вміння вибудовувати та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами
• здатність домовлятися, працювати з запереченнями та розв'язувати складні питання
• вміння аргументовано доводити свою точку зору в комунікаціях з клієнтами
• здатність ясно та зрозуміло передавати інформацію як усно, так і письмово
• знання сучасних комунікаційних технологій та інструментів

2.Технічні, організаційні знання та розуміння бізнес-процесів:

• розуміння етапів продажу високотехнологічних продуктів та рішень у ІТ сфері
• знання процесів відділу продажів та обслуговування клієнтів, що користуються ІТ послугами
• досвід укладання різних типів контрактів на постачання або купівлю ІТ-послуг, як-от fixed price, T&M, hybrid, success based тощо
• вміння працювати з системами управління взаємовідносинами з клієнтами (наприклад, MS CRM Dynamic`s, Salesforce, CRM Creatio)

3.Аналітичні навички:

• відмінні аналітичні навички, здатність працювати з великими обсягами даних та знаходити в них інсайти
• здатність виявляти та розуміти тенденції рику ІТ-послуг
• вміння правильно інтерпретувати результати аналізу та робити висновки
• навички ідентифікації проблем та пошуку їх причини на основі аналізу даних
• постійний моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та їх аналіз
• знання та вміння використовувати у своїй роботі аналітичні інструменти (наприклад, Excel, Power BI, Google Analytics)

4.Навички підготовки та проведення презентацій, досвід публічних виступів

5.Організаторські здібності:

• уважне та педантичне ставлення до деталей та термінів
• здатність планувати, керувати завданнями
• вміння ефективно планувати робочий час, розподіляти та пріоритезувати завдання
• вміння вести документацію, створювати звіти, підтримувати актуальність інформації та чистоту даних по клієнтській базі

6.Автономність та самостійність:

• здатність приймати рішення та діяти незалежно
• вміти проявляти ініціативу у вирішенні проблем та пропонувати нові ідеї для покращення процесів як всередині компанії так і на стороні клієнта
• автономність у виконанні завдань
• самостійно навчатися новим навичкам та знанням, необхідним для виконання обов'язків

7.Має бути командним гравцем

• вміння ефективно працювати з іншими членами команди для досягнення спільних цілей
• здатність надавати конструктивний зворотний зв'язок та приймати його від колег та клієнтів
• побудова довірливих стосунків з колегами, що сприяє ефективній командній роботі

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Kонкурентний рівень заробітної плати та соціальні гарантії
• Корпоративна програма медичного страхування та програма психологічної підтримки співробітників
• Роботу в інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Тут кожен може розкрити свої таланти й зробити внесок у спільний успіх. Ми інвестуємо в розвиток, допомагаємо отримувати нові знання та досягати професійних цілей.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.