Technical Support Team Lead

6 дней назад

Киев, Киев, Украина Platipus Ltd Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

Platipus в пошуках відповідального Technical Support Team Lead, який розуміє важливість якісної підтримки, вміє працювати з аналітикою, підтримувати здорову командну динаміку та бути надійним партнером для суміжних команд і бізнесу.

Вимоги:

  • Досвід роботи у службі підтримки від 3 років, з яких щонайменше 2 роки — на керівній позиції (Team Lead);
  • Досвід побудови та оптимізації процесів підтримки (SLA, KPI, планування змін, навчання новачків);
  • Базове технічне розуміння: API-запити, логування, робота з багтрекером, Confluence;
  • Досвід роботи з інцидентами, складними кейсами та ескалаціями;
  • Досвід формування та розвитку команди (найм, онбординг, менторинг);
  • Вміння організовувати змінну роботу команди (включаючи вечірні/нічні зміни);
  • Аналітичне мислення — здатність працювати з метриками, визначати зони для покращення;
  • Комунікабельність і навички взаємодії з суміжними командами (розробка, QA, інфраструктура).

Буде плюсом:

  • Досвід роботи в iGaming, фінтех або споріднених сферах;
  • Розуміння особливостей підтримки в гемблінг-продуктах.

Обов'язки:

  • Організація роботи сапорт-команди: планування змін, розподіл задач, забезпечення безперервного обслуговування;
  • Управління командою: адаптація нових співробітників, менторинг, регулярні 1:1, performance review, розвиток навичок команди;
  • Контроль якості обслуговування: моніторинг KPI (SLA, FRT, CSAT тощо), проведення аудитів діалогів, впровадження покращень;
  • Оптимізація процесів: виявлення вузьких місць у підтримці, оновлення шаблонів відповідей;
  • Робота з інцидентами: участь в обробці складних кейсів, ескалаціях, взаємодія з іншими командами;
  • Аналітика: регулярна звітність щодо ефективності підтримки, аналіз звернень, підготовка пропозицій щодо покращення продукту на основі зворотного зв'язку;
  • Взаємодія з суміжними командами: участь у запусках нових фіч, оновленнях продукту, передачі знань щодо типових запитів користувачів.

Ми турбуємось про наших працівників, тому пропонуємо комфортні умови співпраці:

  • Медичне страхування;
  • Регулярний перегляд заробітної плати та своєчасні виплати;
  • Забезпечення технікою для роботи за необхідності;
  • Офіційне працевлаштування за ФОП.

Професійний розвиток:

  • Корпоративна англійська;
  • Менторство від досвідчених Team Leads;
  • 50% компенсація курсів/сертифікацій/вебінарів і тд;
  • Розвиток до лідерських позицій всередині компанії.

Work-life balance:

  • Можливість повністю віддаленої роботи;
  • 20 робочих днів відпустки;
  • Необмежена кількість офіційних лікарняних;
  • Залишені деякі вихідні на державні свята;
  • Неформальні зустрічі в Києві щомісяця.

  • Technical Support Specialist

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Arbostar Полный рабочий день 60 000 $ - 80 000 $ в год

    ArboStar is the leading all-in-one business management platform servicing clients in the green industry such as landscaping, tree care, lawn care and more, across the globe. Our innovative, cloud-based software integrates everything from CRM and scheduling to GPS tracking and business analytics, ensuring seamless workflow and exceptional customer...

  • Frontend Team Lead

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина NDA Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    About the RoleWe're growing fast and looking for a passionate Frontend Team Lead to build and lead a brand-new frontend team from the ground up, with a primary focus on creating engaging and high-performance websites for end users This is a unique opportunity to shape the frontend architecture, define the technology stack, and create a next-generation...

  • Java Team Lead

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Hwtech Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    We're working on an innovative platform that blends elements of gamification with real-time financial market dynamics. The product simulates competitive trading environments, offering an engaging and strategic experience powered by live data and interactive features.Key QualificationsProven experience leading development teams (5–6+ people)Solid background...

  • Java Team Lead

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина HW Полный рабочий день 500 000 ₴ - 1 000 000 ₴ в год

    We're working on an innovative platform that blends elements of gamification with real-time financial market dynamics. The product simulates competitive trading environments, offering an engaging and strategic experience powered by live data and interactive features. Key Qualifications Proven experience leading development teams (5–6 people) ...

  • Java Team Lead

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина HW Полный рабочий день 90 000 $ - 120 000 $ в год

    We're working on an innovative platform that blends elements of gamification with real-time financial market dynamics. The product simulates competitive trading environments, offering an engaging and strategic experience powered by live data and interactive features.Key QualificationsProven experience leading development teams (5–6+ people)Solid background...

  • Technical Support Specialist

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина UniTalk Полный рабочий день 50 000 ₴ - 100 000 ₴ в год

    Ми UniTalk — міжнародна продуктова ІТ-компанія, яка надає якісні та різноманітні послуги в галузі телекомунікацій: від ІР-телефонії і кол-трекінгу до голосового роботу та мовної аналітики з...

  • Technical Support Engineer

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Patrianna Полный рабочий день 80 000 $ - 120 000 $ в год

    Dive into the pulse of cutting-edge solutions with Patrianna LTD Are you ready to dive into the dynamic world of social gaming and be part of a rapidly expanding team? We're on the lookout for a talentedTechnical Support Engineerto join ourPatrianna LTDteam on a full-time basis. What You Gain?Dynamic Environment: Step into the heart of a super fast-growing...

  • Technical Support Engineer

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Patrianna Полный рабочий день 60 000 $ - 100 000 $ в год

    Dive into the pulse of cutting-edge solutions with Patrianna LTD Are you ready to dive into the dynamic world of social gaming and be part of a rapidly expanding team? We're on the lookout for a talented Technical Support Engineer to join our Patrianna LTD team on a full-time basis. What You Gain? Dynamic Environment: Step into the heart of a super...

  • Technical Support Engineer

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Patrianna Полный рабочий день 40 000 $ - 80 000 $ в год

    Dive into the pulse of cutting-edge solutions with Patrianna LTD Are you ready to dive into the dynamic world of social gaming and be part of a rapidly expanding team? We're on the lookout for a talented Technical Support Engineer to join our Patrianna LTD team on a full-time basis. What You Gain? Dynamic Environment: Step into the heart of a super...

  • Technical Support Engineer

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Platipus Ltd Полный рабочий день 40 000 $ - 80 000 $ в год

    The Technical Support Engineer is primarily responsible for delivering exceptional customer service and providing technical guidance to operators and aggregators. They specialize in diagnosing and resolving various technical challenges related to product issues, including errors, reporting discrepancies, and gaming problems. The core objective of the...