Customer Support Specialist

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п'яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням французької та англійської мов (рівень С1) для повної зайнятості на одному з проєктів в екосистемі Genesis.

Графік роботи:

• повна зайнятість - 40 год/тиждень, понеділок-п'ятниця;
• робочий день за бельгійським часом: 9:00–18:00 з годинною перервою (10:00-19:00 за київським часом);

Що входить в обов'язки:

• обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей через час та дзвінки;
• ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
• створення бази знань;
• тестування сайтів, порталів;
• виконання адміністративних завдань;
• співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

• маєте 2+ роки досвіду у сфері підтримки клієнтів (B2C або B2B);
• володієте французькою та англійською на рівні С1;
• вільно орієнтуєтесь у поштових сервісах, тікет-системах (буде плюсом, якщо працювали з Hubspot);
• уважні до деталей, вмієте слухати, чітко формулювати думки, розпізнавати суть запиту, самостійно приймати рішення;
• добре справляєтесь з однотипними завданнями, швидко навчаєтесь.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• можливість кар'єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
• корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.