Експерт/-ка з контролю якості ІТ-сервісів мобільного та фіксованого зв'язку

Київ

Quality & Customer Experience

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обов'язки:

Планування переліку ключових показників якості ІТ- сервісів мобільного та фіксованого бізнесу. Контроль досягнення цілей за якістю мережі мобільного та фіксованого бізнесу

Аналіз отриманих масових звернень абонентів щодо якості мережі мобільного та фіксованого бізнесу, розробка заходів щодо усунення причин, що викликають скарги абонентів

Операційний контроль показників якості у розрізі областей/регіонів, аналіз динаміки мережевих та ІТ-інцидентів мобільного та фіксованого бізнесу

Облік, моніторинг та аналіз загальної кількості інцидентів на мережі та дочірніх компаніях, підготовка звітності щодо кількості та своєчасності вирішення інцидентів

Облік та розрахунок SLA для інцидентів пов'язаних з мережею

Крос-функціональна взаємодія з підрозділами щодо причин та засобів виконання чи невиконання SLA та впливу таких інцидентів на показники виконання КРІ

Вимоги:

Вища освіта

Вільна орієнтація у сучасних мережевих та інформаційних технологіях, володіння статистичними інструментами

Знання методології управління якістю у галузі телекомунікацій

Знання Excel та PowerPoint

Знання мови структурних запитів (SQL)

Буде перевагою знання інструментів візуалізації Tableau/Power BI

Хороші аналітичні здібності, системне мислення, увага до деталей, гарні презентаційні навички

Уміння швидко вирішувати проблеми, відкритість до нових ідей та ініціатив, концентрація на потребах клієнтів

Ми пропонуємо:

Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації

Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії

Гнучкий графік та гібридний роботи

31 календарний день відпустки

Медичне корпоративне страхування та оздоровлення

Безкоштовні сесії з психологом та розвинута програма ментального здоров'я

Безкоштовний мобільний зв'язок

Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї

Професійне навчання за рахунок роботодавця

Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.