Спеціаліст з якості

7 часов назад

Киев, Киев, Украина Leroy Merlin Полный рабочий день 480 000 ₴ - 960 000 ₴ в год

Леруа Мерлен — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.

Леруа Мерлен входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.

Шукаємо Спеціаліста з якості (Контакт-центр).

Основні обов'язки:

  • Розробка та регулярне оновлення скриптів обслуговування клієнтів для операторів контакт-центру та співробітників роздрібних магазинів;
  • Підготовка навчальних матеріалів, інструкцій та рекомендацій на основі аналізу звернень і прослуховування дзвінків;
  • Організація та проведення навчальних сесій із клієнтського сервісу для співробітників магазинів з урахуванням актуальних потреб і стандартів якості;
  • Проведення онбордингу нових проектів та впроваджень;
  • Регулярний аудит звернень клієнтів з метою виявлення проблемних точок і впровадження рішень для покращення клієнтського досвіду;
  • Підтримка актуальної внутрішньої бази знань в системі Zendesk.

Вимоги:

  • Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, якості або контакт-центру від 1 року;
  • Розуміння принципів побудови клієнтських скриптів та стандартів обслуговування;
  • Навички аналізу клієнтських звернень і виявлення проблемних точок;
  • Уважність, системність і здатність працювати з великими масивами інформації;
  • Буде перевагою: досвід у роздрібній торгівлі, e-commerce або в компаніях з великою клієнтською базою.

Ми пропонуємо:

  • Роботу в стабільній міжнародній компанії;
  • Офіційне працевлаштування;
  • Медичне страхування та страхування життя;
  • Офіційну конкурентну заробітну плату;
  • Корпоративне навчання.

Якщо ти хочеш приєднатися до нашої команди, чекаємо на твоє резюме:)

  • Менеджер з якості

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина СІ ЕС ДІ ЛАБ Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    CSD LAB одна з провідних медичних лабораторій України, яка на протязі 15 років піклується про кожного клієнта та його здоров'я.CSD LAB це унікальний лабораторний комплекс, де використовуються...

  • Директор з контролю якості

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина EVERSTAR Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    Ми — Everstar. Перше рекрутингове агентство, що допомагає milltech компаніям знаходити талановитих людей та спільно наближати перемогу.Зараз ми у пошуках Директора з контролю якості для нашого клієнта —...

  • Контролер якості

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина EVERSTAR Полный рабочий день 30 000 ₴ - 45 000 ₴ в год

    Ми - агентство Everstar.Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати нашу перемогу.Один з наших ключових клієнтів спеціалізується на...

  • Спеціаліст вихідного контролю

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина EVERSTAR Полный рабочий день 35 000 ₴ - 55 000 ₴ в год

    SKYFALL — це Military tech стартап, що зосереджений на передових технологіях і рішеннях у сфері безпілотних авіаційних комплексів. Наша місія полягає в наданні важливої підтримки та забезпеченні...

  • Спеціаліст по роботі з тендерами

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина EVERSTAR Полный рабочий день 40 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати нашу перемогу.Один з наших клієнтів, що є одним з найбільших...

  • Спеціаліст з інсайду в Інформаційній Безпеці

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина EVERSTAR Полный рабочий день 900 000 ₴ - 1 200 000 ₴ в год

    Ми — Everstar. Перше рекрутингове агентство, що допомагає milltech компаніям знаходити талановитих людей та спільно наближати перемогу.Зараз ми у пошуках Спеціаліста з інсайду в Інформаційній Безпеці...

  • Експерт/-ка з контролю якості ІТ-сервісів мобільного та фіксованого зв'язку

    1 неделя назад

    Киев, Киев, Украина VodafoneThree Полный рабочий день 200 000 ₴ - 300 000 ₴ в год

    КиївQuality & Customer Experience Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.Щодня ми працюємо...

  • SMM-спеціаліст/копірайтер

    6 дней назад

    Киев, Киев, Украина Agrotrade Group Полный рабочий день 60 000 ₴ - 80 000 ₴ в год

    Якщо ви вмієте створювати тексти, що захоплюють, і розумієте, як працюють LinkedIn та Facebook, — ми шукаємо саме вас.Група АГРОТРЕЙД шукає SMM-спеціаліста/копірайтера, який допоможе нам формувати tone of voice...

  • Спеціаліст із платежів

    4 дней назад

    Киев, Киев, Украина EVERSTAR Полный рабочий день 60 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.Один з наших клієнтів займається виробництвом...

  • Спеціаліст по роботі зі зворотним зв'язком

    8 часов назад

    Киев, Киев, Украина Leroy Merlin Полный рабочий день 35 000 ₴ - 55 000 ₴ в год

    Леруа Мерлен — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.Леруа Мерлен входить до...