Middle Quality Control Specialist

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення команди Quality Control&Learning шукаємо
Middle Quality Control Specialist.

Твої майбутні задачі:

• моніторинг та оцінка комунікації VIP-менеджерів з VIP-клієнтами в режимі онлайн через усі канали комунікації (дзвінки, електронні листи, чати в месенджерах);
• надання зворотного зв'язку щодо результатів місяця кожному з агентів VIP-команди для подальшої роботи над проблемами та підвищення рівня обслуговування;
• виявлення невідповідності вимогам, встановленим нормам та стандартам якості та виправлення існуючих правил на основі рекомендацій супервізора;
• аналіз ефективності роботи та звітування TL на основі результатів моніторингу для кожного менеджера, команди в цілому;
• участь у розробці та перегляді шаблонів, інструкцій та правил для подальшого перенесення до бази знань;
• проведення вступного інструктажу та навчання нових співробітників у VIP-команді;
• розробка та проведення регулярних тестів для оцінки знань співробітників та аналізу ефективності роботи;
• розробка та організація семінарів, тренінгів, навчальних годин для команди з метою поліпшення якості обслуговування;
• виявлення потреб клієнтів та внесення ідей щодо поліпшення обслуговування та підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Твої скіли:

• рівень англійської мови (Upper-Intermediate/Advanced);
• 10+ місяців досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів (завершений випробувальний термін на поточній посаді);
• чіткі та ефективні комунікативні навички, включаючи активне слухання та зворотний зв'язок;
• глибокі знання робочих процесів та процедур обслуговування клієнтів у компанії;
• сумлінність та відповідальність;
• увага до деталей;
• навички управління часом, що дозволяють ефективно керувати робочим навантаженням та визначати пріоритетність завдань;
• проактивний підхід, що демонструє здатність передбачати потреби та проявляти ініціативу у їх задоволенні.

Бажано, але не критично:

• попередній досвід роботи на посаді менеджера з контролю якості/особистого менеджера;
• знання німецької/італійської мови.

Наші переваги:

• сміливо беремося за задачі із зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
• говоримо прямо і просто, навіть про складне;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• пропонуємо чіткий кар'єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість тестувати інші технології на додаткових проєктах;
• команда із цінностями – гуртом працюємо, відпочиваємо і робимо добрі справи.

Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:
Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися