Customer Care Online Monitoring

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Customer Care Online Monitoring

Hiring process:

Знайомство, тестове завдання та фінальна зустріч.

Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся в Анжели, Recruitment Spesialist

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• можливість безпосередньо впливати на флоу роботи агентів, процесів

• твоє місце тут, якщо ти хочеш: не просто «працювати з людьми», а прокачувати сильну команду

• можливість безпосередньо впливати на продукт «сьогодні» і бачити результат своєї роботи, вже «завтра»

• сучасний підхід до побудови процесів з використанням потужних IT рішень

• можливість прокачати свій skillset в роботі з ком'юніті експертів Uklon

• підтримку та реалізацію твоїх ідей та ініціатив

• занурення в культуру компанії, яка вважає кожного співробітника значущим і цінним

• регулярний performance & salary review

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• розподіл та моніторинг обов'язків в розрізі робочої зміни

• надання співробітникам необхідної підтримки та допомога у правильному прийнятті рішень в ситуаціях з клієнтами

• комунікація з іншими відділами та обробка запитів

• ведення звітності в розрізі робочої зміни

• оперативна обробка екстрених запитів (ДТП, поломка сервісів і тд.)

• оперативне реагування на критичні проблеми

•виявляти систематику проблемних зон у роботі агентів

Челенджі на три місяці:

• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії

• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом

• перейняти на себе весь функціонал та самостійно його виконувати

• вміти впливати та забезпечувати SLA в таргетних значеннях (щоб показник був у межах норми), вміти оперативно реагувати й виявляти причини зниження показника

• вміти в реальному часі створювати action plan, щоб забезпечувати високу ефективність роботи команди

• створити пропозицію для покращення SLA/навантаження/AHT

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи на позиції моніторинг спеціаліста від 3-х років

• здатність до багатозадачності та ефективного тайм-менеджменту

• знання стандартів клієнтського сервісу та метрик, які будуть відображати ефективність роботи команди (AHT, CSAT, FCR, % звернень, % запланованих годин на покриття звернень, recontacts)

• вміння впливати та забезпечувати SLA в таргетних значеннях (щоб показник був у межах норми), вміння оперативно реагувати і виявляти причини зниження показника

• розвинуті аналітичні здібності

Як ти регулюєш свій робочий час?

• 2/2 12-ти годинні робочі зміни (з 05:00 до 17:00, 13:00 до 01:00)

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• компенсація English lessons з відомими провайдерами

Care and support:

• медичне страхування в Україні

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Ще з 2014 року Uklon активно підтримує українську армію та волонтерську спільноту, є постійним партнером БФ «Повернись живим», а з 2022 року надає щомісячну фінансову підтримку «Фонду Сергія Притули». Також компанія регулярно підтримує та організовує збори, наш фокус — дрони, аби воювали вони, а не люди.

А щоб залучити до благодійності спільноту райдерів Uklon, у застосунок додали функції разового та регулярного донату.

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

---