Аналітик клієнтської підтримки

Про компанію

Self-ERP — це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.

Основні обов'язки

• Прийом запитів від клієнтів створених через встановлені канали зв'язку;
• Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;
• Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи;
• Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта;
• Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA;
• Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди;
• Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань;
• Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів.

Основні вимоги:

Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку (стандарт П (c)БО)/фінансів та корпоративної фінансової звітності;

Знання міжнародних стандартів фінансової звітності та формування методології обліку в компанії

Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість; Бажання навчатись, вдосконалюватись та розвиватись;

Високий рівень тайм менеджменту та багатозадачності (multi-tasking);

Вміння не розгубитись і зберігати спокій у критичній ситуації;

Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника;

Добрі комунікативні навички;

Рівень англійської (письмова та розмовна) не нижче Pre-Intermediate

Буде перевагою:

Досвід роботи в підтримці клієнтів ERP систем;

Досвід в підтримці чи впровадженні 1С;

Знання платформи Odoo — стандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo

Ми пропонуємо:

• Навчання сучаcної ERP системи Odoo;
• Досвідченого ментора на випробувальний термін і після;
• Можливість кар'єрного росту;
• Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну