Customer Service Coach

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Service Coach спеціаліста до одного із наших успішних бізнесів — Liven.

В Liven ми допомагаємо людям зрозуміти себе та змінити життя на краще. Ми пропонуємо подивитись на процес самопізнання як на подорож. Наш продукт Liven App — це компаньйон у цій пригоді, зі своїм набором інструментів та корисних знань.

Ми запустили Liven у 2023 році, за останній рік зросли у 8 разів, і тепер будуємо прибутковий бізнес командою зі 100 талантів.

Ми – аси. Ставимо амбітні цілі, використовуємо допитливість, щоб сприймати складні проблеми як можливості для росту. Експериментуємо в пошуках швидшого розв'язування задач. Поважаємо одне одного й надаємо зворотний зв'язок, щоб покращувати співпрацю та досягати спільного успіху.

Ми відкриті до різних поглядів, завжди обговорюємо очікування та домовляємось про бажаний результат. Довіряємо команді та виправдовуємо довіру, адже лише згуртовані команди будують масштабні й стійкі бізнеси. Якщо ти допитливий, мислиш глобально і готовий швидко зростати разом з нами – шукай свою вакансію і давай знайомитись.

В ролі Customer Service Coach на тебе чекають:
— Розробка та проведення навчальних програм для команд саппорту: знання продукту, софт-скіли, вирішення проблем та комунікація;
— Створення навчальних матеріалів: база FAQs, плейбуки, симуляції та інтерактивні воркшопи;
— Підтримка наявної бази знань по роботі саппорту;
— Оцінювання потреб в навчанні за допомогою зворотного зв'язку, аналізу ефективності та співпраці з лідерами команд;
— Онбординг нових працівників;
— Відстежування ефективності навчання;
— Дослідження найкращих практик в інших компаніях та нових тренінгових методик.

Що для нас важливо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2 ), розмовна та письмова;
— Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;
— Стресостійкість;
— Вміння допомагати командам зростати та забезпечувати чудовий клієнтський досвід;
— Навички впевненого оратора: коучингові здібності. Відмінні комунікаційні навички та сторітелінг;
— Досвід роботи з LMS, e-learning інструментами та розробкою навчальних програм. 2 роки в навчанні команд клієнтської підтримки, L&D або лідерстві у сфері обслуговування клієнтів;
— Прагнення створити середовище (або атмосферу), де кожен відчуває себе впевнено, залучено і натхненно працювати на повну;
— Розуміння показників ефективності клієнтської підтримки, вміння аналізувати дані, визначати тренди та пропонувати рішення для покращення навчальних процесів;
— Досвід підтримки команд у періоди змін завдяки чіткій та емпатійній комунікації;
— Ви керували масштабними навчальними проєктами, досягаючи значних результатів;
— Ви процвітаєте в динамічному середовищі, де тестування нових ідей, навчання на основі зворотного зв'язку та швидка адаптація є частиною процесу;
— Ви командний гравець та вмієте будувати міцні стосунки в команді, об'єднувати людей з різними поглядами та сприяти співпраці.

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 20 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни.
— Стабільність та можливості кар'єрного розвитку.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати продуктові IT-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України

Тож давай разом будувати the next big everything