Операційний фахівець з обробки та вирішення запитів від клієнтів Операційний фахівець з обробки та вирішення запитів від клієнтів

Ви готові приєднатися до міжнародної компанії та динамічної команди для великих досягнень? Чи подобається вам зустрічатися з унікальними задачами і отримувати цінний досвід? Ви мрієте використовувати професійні знання і навички? У вас є можливість побудувати своє майбутнє разом з нами, тому що ми цінуємо талант кожного.

Компанія «Нестле Україна» оголошує конкурс на позицію Операційного фахівця підрозділу обслуговування покупців відділу логістики в м. Київ.

Основні обов'язки:

1. Отримання замовлень (Demand Capture): 

• Вирішувати проблеми, пов'язані з отриманням замовлень, в межах погодженого рівня сервісу відповідно до договірних умов з клієнтом.

2. Фільтрування замовлень (Order Filter):

• Здійснювати відповідні комунікації щодо виняткових ситуацій в замовленнях, які потребують своєчасного вирішення.

3. Розподіл залишків (Order Fulfilment):

• Комунікувати з клієнтом для погодження попереджуючих дій, якщо існує ризик відсутності продукції на стоці.
• Комунікувати з клієнтом для вирішення проблем, пов'язаних з транспортуванням та складськими операціями (оптимізація завантаження, запізнення доставки, ін.).
• Оптимізовувати замовлення клієнтів згідно логістичних умов, погоджених в договорах.

3. Платіжний документ (Billing):

• Вирішувати проблеми зі створенням платіжних документів, здійснювати відповідні комунікації.

4. Повернення (Returns and Refusals):

• Забезпечувати ефективність роботи зі скаргами клієнтів з дотриманням часових рамок розгляду скарг.
• Відповідати за виявлення причин і усунення наслідків скарг, за допомогою співпраці з відповідальними особами інших структурних підрозділів.
• Координувати процес повернення продукції від клієнта.
• Забезпечувати визначення причин відмов від прийняття продукції та погоджувати з клієнтом попереджуючі дії.
• Дотримуватися забезпечення наявності необхідних документів по кожній скарзі.

5. Надавати по запиту інформацію щодо статусу замовлення клієнтам та внутрішнім функціям.

6. Контролювати залишки на складах у дистриб'юторів.

7. Управляти процесом поповнення залишків дистриб'юторів, використовуючи дані історії продажів, прогнози та наявність залишків на їх складах.

8. Забезпечити відповідність Майстер-даних Нестле в системах ETS та Replenishment.

9. Працювати над покращенням функціоналу системи Replenishment; відстежувати якість даних.

Основні вимоги:

• Вища освіта (бажано в сфері логістики або економіки).
• Досвід роботи в аналогічній сфері від 1 року.
• Вміння працювати в команді.
• Професійний рівень володіння MS Office (Excel, PowerPoint).
• Володіння  письмовою та усною англійською мовою на рівні B2.

Ми підтримуємо принцип однакових можливостей для кандидатів незалежно від статі, віку, релігії, національного походження чи інвалідності.