Фахівець з контенту IVR

Ми шукаємо кандидата на позицію фахівця з контенту IVR (Interactive Voice Response), який буде відповідальний за розробку і управління контентом для IVR-системи компанії.IVRDTMF IVR — класичне інтерактивне голосове меню, де абонент взаємодіє з системою, натискаючи кнопки на телефоні (1–2–3). Меню працює за чітко прописаною логікою та структурою.Голосовий бот — сучасне рішення на базі розпізнавання та синтезу мови, яке дозволяє абоненту спілкуватися голосом у форматі діалогу. Бот розуміє фрази клієнта та може вести «розмову», виконуючи більш складні сценарії.Вимоги до кандидата:– Грамотна українська мова — усна та письмова.Англійська мова на рівні письмового спілкування.– Розуміння логіки роботи білінгу, тарифних планів та послуг компанії.– Базове розуміння принципів клієнтського сервісу.– Вміння працювати з MS Visio, Jira, Power point– Досвід роботи з системами самообслуговування або голосовими меню буде перевагоюОсновні обов'язки:– Формування та візуалізація бізнес-логіки DTMF IVR та голосового бота: побудова структурованих сценаріїв у MS Visio та підготовка текстів (умови обслуговування, описи тарифів, послуг, пропозицій, відповіді на часті питання).– Підготовка бізнес-вимог на впровадження змін та постановка задач IT-спеціалістам.– Взаємодія з колегами з інших каналів обслуговування, VP, CRD, та іншими стейкхолдерами.– Тестування коректності роботи IVR та голосового бота.– Постійна підтримка актуальності інформації в голосових каналах: відповідність потребам клієнтів, стратегії компанії та ринковим тенденціям.– Обробка звернень від колег і клієнтів щодо роботи IVR та голосового бота.– Аналіз результатів, контроль цільових показників та підготовка звітів.– Забезпечення досягнення та утримання ключових метрик якості IVR (Автоматизація, CSI, Resolution rate).Чому Київстар:– Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;– Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;– Базові соціальні переваги та навіть більше;– Можливості для розвитку та керування кар'єрою;– Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;– Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;– Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;– Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.Детальніше про нас:Зазирніть в наш Instagram — там про людей, культуру та життя в Київстар А останні новини про нас шукайте в LinkedIn -> Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар» і давай спілкуватисьРобота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.More about us:Discover our people, culture, and everyday life at Kyivstar on Instagram Stay up to date with our latest news on LinkedIn Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.