Старший фахівець з розвитку сервісного обслуговування

Любите, коли все працює злагоджено, а клієнти отримують не просто послугу, а приємний досвід?

У Київстар ми віримо, що сервіс — це не лише про швидкість чи стандарти. Це про турботу, уважність і готовність робити краще щодня.

Саме тому шукаємо людину, яка допоможе нам розвивати культуру сервісу для бізнес-клієнтів — аналітичну, ініціативну та щиро закохану у якість.

Що ви будете робити:

• Аналізувати сервісні процеси — досліджувати, як нас сприймають клієнти, та знаходити точки для росту;
• Відстежувати ключові показники якості обслуговування й допомагати командам бачити картину в цілому;
• Готувати зрозумілі звіти, рекомендації й рішення, що реально впливають на клієнтський досвід;
• Координувати зміни у процесах, передавати оновлення командам і слідкувати, щоб усе працювало як єдиний механізм;
• Аналізувати зворотний зв'язок, чути клієнтів і колег, допомагати знаходити прості відповіді на складні питання;
• Брати участь у сервісних ініціативах і проєктах, що формують майбутнє нашого B2B-сервісу.

Що допоможе вам бути успішними в цій ролі:

• Досвід роботи від 2 років у сфері контролю якості або сервісного обслуговування;
• Вища освіта у сфері телекомунікацій чи маркетингу;
• Уміння працювати з даними й бачити за цифрами реальні історії;
• Любов до порядку у процесах і готовність покращувати їх, коли бачите, що можна краще;
• Досвід у сфері аналітики, сервісу чи управління процесами;
• Здатність чути інших, аргументувати свою позицію та надихати команду;
• Англійська Intermediate або вище буде перевагою.

Чому Київстар:

• Безбар'єрний простір – ми поважаємо вашу особистість та вирішили зробити роботу приємною частиною життя;
• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
• Базові соціальні переваги та навіть більше;
• Можливості для розвитку та водіння кар'єрою;
• Програми психічної та емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
• Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхньої родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.

Якщо вам відгукується ідея створювати сервіс, який залишає приємні враження — долучайтеся до Київстар. Разом ми зробимо кожну взаємодію з клієнтом трохи теплішою, трохи кращою і набагато ціннішою

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.