Старший/-а спеціаліст/-ка Servise Desk

Київ

IT

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Запорукою успіху Vodafone Україна є наші співробітники. Саме тому ми шукаємо цілеспрямованих та відкритих однодумців з бажанням творити проекти, що наближають майбутнє.

Запрошуємо приєднатися до команди професіоналів

Обов'язки:

Забезпечення прийому та реєстрації, виконання первинної ідентифікації та класифікації запитів від користувачів ІС

Організація виконання запитів користувачів згідно з процедурами та регламентами:

— виконання первинної підтримки та оцінка термінів виконання запитів;

— самостійне виконання типових запитів / перенаправлення запитів в міру необхідності на другу лінію підтримки користувачів ІС;

— контроль і координування виконання запитів на другий і наступних лініях підтримки користувачів ІС;

— інформування користувачів ІС про поточний статус і терміни виконання запитів;

— закриття запитів та узгодження факту закриття запитів з користувачами ІС.

Інформування користувачів ІС про зміни і несправності в роботі інформаційних систем, про планові роботи і позапланові зміни на рівні відповідних послуг

Інформування користувачів про помилки при роботі з інформаційними системами, надання рекомендації щодо усунення помилок

Наповнення й адміністрування довідників в ITSM-системах

Вимоги:

Вища освіта в галузі телекомунікацій або ІТ

Навички роботи з проблемними клієнтами та відмінні комунікативні навичкиНавички роботи з MS Office

Базоі знання корпоративних продуктивних ІС. Знання корпоративного поштового клієнта Exchange та Office 365 - буде перевагою

Розуміння процесів управління ІТ (ITIL)

Базові знання СУБД Oracle (SQL)

Відповідність корпоративним цінностям компанії

Ми пропонуємо:

Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації

Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії

Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні

31 календарний день відпустки

Медичне корпоративне страхування та оздоровлення

Безкоштовний мобільний зв'язок

Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї

Професійне навчання за рахунок роботодавця

Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.