Менеджер CRM-систем та аналітики баз даних

ТРЦ River Mall — один із найбільших і найсучасніших торгово-розважальних центрів Києва — у пошуках енергійного, уважного до деталей фахівця, який допоможе системно працювати з клієнтською базою та аналітикою для підвищення ефективності комунікацій та залученості відвідувачів.

Ваші задачі:

CRM та дані:

• Збір, оновлення та збагачення клієнтської бази

• Впровадження та координація CRM-системи, розробка та реалізація плану комунікацій

• Розвиток функціоналу CRM: збір і аналітика вимог, тестування, впровадження змін

• Підтримка актуальності баз даних, коригування даних

Сегментація та аналітика:

• Сегментація клієнтів та вдосконалення методик сегментації

• Аналітика поведінки користувачів, визначення ключових груп

• Проведення аналізу даних для формування релевантних пропозицій

• Постійний аналіз прибутковості та ефективності CRM-програм

• Підготовка регулярних аналітичних звітів для керівництва

Кампанії та комунікації:

• Розробка сценаріїв комунікацій для досягнення бізнес-цілей (зростання LTV, частоти покупок, зменшення відтоку)

• Реалізація персоналізованих комунікацій за допомогою e-mail, push, SMS, Viber

• Приорітезація каналів та оптимізація витрат на комунікації

• Постановка задач дизайнерам і копірайтерам для створення контенту повідомлень

• Аналіз ефективності кампаній, коригування стратегій

Залучення клієнтів:

• Ініціативи зі стимулювання збуту

• Збір зворотного зв'язку, оцінка якості обслуговування, аналіз NPS

• Публікація текстового, графічного, мультимедійного контенту на цифрових ресурсах компанії

• Аналіз ефективності контенту, впровадження змін для покращення результатів

Кого ми шукаємо:

• Маєте досвід роботи з CRM-системами.

• Орієнтуєтесь у принципах digital-маркетингу, роботи з базами даних, знаєте що таке NPS, LTV

• Маєте досвід з комунікаціями за допомогою e-mail, push, SMS, Viber
  
  Ми пропонуємо:

• Роботу у великому торговому центрі з масштабними задачами

• Простір для реалізації ідей, впливу та особистого розвитку

• Комфортний офіс в ТРЦ, команда однодумців

• Офіційне працевлаштування, стабільну зарплату

• Атмосферу довіри, підтримки й динаміки