Customer Success Manager

Kharkiv IT Cluster — це громадська спілка,
що об'єднує провідні ІТ-компанії, університети та громадські ініціативи для розвитку технологічної екосистеми. Ми — координатор консорціуму, що реалізує проєкт Eastern Ukraine EDIH, спрямований на сприяння цифровій трансформації бізнесів і громад.

Ми шукаємо
ініціативну менеджерку / ініціативного менеджера
з фокусом на клієнтський та партнерський напрямок — людину, яка допоможе нам залучати нових клієнтів до проєкту, вибудовувати з ними партнерство та підтримувати якісну взаємодію на всіх етапах.

Що треба робити:

• Комунікація з клієнтами: від першого звернення до спрямування до партнерів та моніторингу якості наданих послуг.
• Ведення CRM-бази — контакти, статус взаємодії, розсилка повідомлень, аналітика ключових показників.
• Підготовка звітності по взаємодії з клієнтами.
• Організація та модерація заходів для клієнтів (спільно з івент-командою).
• Формування спільноти клієнтів EDIH — нетворкінг, зворотній зв?язок, залучення до активностей.
• Участь у координації проєкту: планування, контроль виконання клієнтських задач, участь у мітингах команди.

Ми шукаємо людину, яка прагне зростати — і вже на старті готова розглядати цю роль як крок до 
майбутнього переходу в позицію проєктного менеджера всього проєкту.

Наш/-а ідеальний/-а кандидат/-ка має:

• Досвід у проєктному менеджменті, акаунт-менеджменті або B2B-продажах.
• Впевнені комунікаційні навички — вміння вести перемовини та будувати довірливі відносини з клієнтами.
• Висока організованість, відповідальність, ініціативність.
• Знання англійської на рівні Intermediate+ буде перевагою.
• Досвід роботи з CRM буде перевагою, технічна грамотність

Ми пропонуємо:

• Сенсову роботу, результат якої видно щодня. Можливість впливати на зміни в регіоні, країні, і житті людей.
• Гнучкий графік і комфортний темп без мікроменеджменту.
• Постійну підтримку команди Кластеру, реальний нетворк і досвід.
• Прозору оплату праці, залежно від зони відповідальності.
• Навчання і менторство: доступ до внутрішніх та партнерських курсів.
• Курси англійської мови (з фокусом на IT і комунікацію з донорами).
• Корпоративні знижки (книги, їжа, таксі, техніка, сервіси).
• Перспективу зростання — у межах напряму або в інших ролях Кластеру.

Що для нас важливо:

• відкритість у спілкуванні — ми говоримо прямо, без бюрократії;
• бажання «робити більше, ніж ти є» — наші проєкти мають сенс;
• ініціативність — ми гнучкі, але не пливемо за течією;
• повага — до часу, до командної роботи, до спільної справи.

Проєкт реалізується в Східній Україні —
розглядаємо кандидатів
з м. Харкова або східних областей України.

Що таке Eastern Ukraine EDIH?

EDIH
 — це Європейський хаб цифрових інновацій, що допомагає малим і середнім підприємствам та державним установам впроваджувати цифрові рішення. У межах проєкту ми консультуємо клієнтів щодо діджитал-інструментів, допомагаємо підібрати виконавців, залучаємо партнерів до роботи над цифровою трансформацією.

Якщо тобі відгукується така роль — надішли своє резюме у відгуки. Будемо раді бачити тебе в команді Kharkiv IT Cluster