Retention specialist

Про роль

Ми шукаємо Senior Retention Specialist із глибоким розумінням управління життєвим циклом користувача у сфері gambling / iGaming.

Ідеальний кандидат знає, як створювати retention-стратегії, що підвищують залученість, максимізують цінність гравця та подовжують його життєвий цикл - завдяки як CRM-активностям, так і продуктним ініціативам.

Основні напрями роботи:

• Реактивація та стимулювання активності - повернення неактивних користувачів і мотивація активних грати частіше та збільшувати депозити.
• Утримання через CRM і продукт - поєднання ефективних комунікаційних стратегій з продуктними retention-механіками (програми лояльності, гейміфікація, системи винагород).
• Сегментація та аналітика - використання поведінкових даних для розуміння патернів гравців, формування гіпотез і їх перевірка через A/B-тестування та статистичний аналіз.

Ключові обов'язки:

• Розробка та реалізація стратегій утримання й реактивації для різних сегментів користувачів залежно від їхнього життєвого циклу, поведінки та цінності.
• Управління мультиканальними CRM-кампаніями (email, push, SMS, in-app), спрямованими на підвищення залученості та монетизації гравців.
• Створення, тестування та оптимізація програм лояльності, елементів гейміфікації й систем винагород для збільшення LTV.
• Тісна співпраця з командами Product, BI та Marketing для пошуку точок зростання утримання протягом усієї користувацької подорожі.
• Проведення сегментації на основі даних за допомогою RFM-аналізу, відстеження когорт і предиктивного моделювання.
• Формування гіпотез, проведення експериментів, аналіз результатів і адаптація стратегій.
• Моніторинг і звітування за ключовими retention-метриками: churn rate, reactivation rate, ARPU, LTV, engagement KPI.
• Аналіз кращих практик утримання в iGaming-індустрії та впровадження інноваційних підходів.
• Наставицтво молодших спеціалістів і внесок у розвиток високоефективної CRM/Retention-команди.

Вимоги:

• 3–5+ років досвіду в Retention / CRM / Lifecycle Marketing, бажано у Gambling, Betting, Gaming або Fintech.
• Аналітичний склад розуму, впевнене володіння Excel / Google Sheets, SQL або BI-інструментами (Tableau, Power BI, Looker).
• Досвід роботи з CRM-автоматизацією (Optimove, Braze, Smartico, Exponea тощо).
• Глибоке розуміння сегментації користувачів, поведінкової аналітики та мапування користувацького шляху.
• Підтверджений досвід збільшення активності користувачів і доходів через retention та reactivation-ініціативи.
• Відмінні навички управління проєктами та міжфункціональної комунікації.
• Рівень англійської: Upper-Intermediate або вище.

Що ми пропонуємо:

• Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів.
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні.
• Вихідний день на День народження.
• Медичне страхування.
• Подарунки на річниці.
• L&D центр з курсами для співробітників.