Customer Support Specialist

7 дней назад

Украина, Украина Boovatech Полный рабочий день 25 000 ₴ - 35 000 ₴ в год

Позиція Customer Support Specialist (L1) — це перша лінія комунікації між компанією та користувачами системи.

Фахівець цієї лінії допомагає клієнтам у щоденній роботі з програмним забезпеченням, консультує з типових питань, реєструє інциденти та передає складні запити на другу лінію підтримки (L2).

Це — ключова позиція у структурі сервісу, від якої залежить рівень задоволеності клієнтів, швидкість реакції на звернення та якість сервісу загалом.

Фактично, L1 — це "обличчя компанії" у взаємодії з користувачами, тому ми шукаємо уважну, комунікабельну та проактивну людину, яка любить допомагати іншим і вміє спілкуватися навіть у складних ситуаціях.

Основні обов'язки
  • Прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів.
  • Консультація користувачів щодо роботи програмного забезпечення.
  • Реєстрація інцидентів, скарг і побажань у CRM/системі обліку звернень.
  • Ескалація складних звернень на другу лінію підтримки (L2).
  • Обробка електронних звернень (пошта, месенджери: Telegram, WhatsApp, WebEx).
  • Здійснення вихідних дзвінків із сервісною та інформаційною метою.
  • Участь у створенні та оновленні бази знань (інструкції, FAQ, wiki).
  • Дотримання стандартів обслуговування клієнтів і корпоративних цінностей.
Вимоги до кандидата

Професійні навички:

  • Вільне володіння українською та російською мовами (усно та письмово).
  • Впевнений користувач ПК; знання MS Office (Excel, Word).
  • Впевнений користувач ОС Windows, базове розуміння її налаштувань.
  • Англійська мова — від рівня Pre-Intermediate (читання документації, базове спілкування у команді).
  • Базове розуміння банківських процесів, пов'язаних з інкасацією та касовим обслуговуванням (бажано).

Особисті якості:

  • Ввічливість і клієнтоорієнтованість.
  • Комунікабельність та стресостійкість.
  • Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність.
  • Готовність працювати з великим обсягом інформації.
  • Бажання навчатися та розвиватися у сфері IT і банківських технологій.

Буде перевагою:

  • Досвід роботи в службі підтримки (call-центр, helpdesk).
  • Досвід роботи з системами обліку звернень (Jira, Planfix, Freshdesk або аналогічні).
  • Навички використання сучасних AI-інструментів (ChatGPT, Copilot тощо) для пошуку рішень і оптимізації роботи.
  • Базові технічні навички:
  • робота з системними логами;
  • розуміння структури XML та JSON;
  • базові знання мережевих принципів (IP-адреси, VPN).
Ми пропонуємо
  • Офіційне працевлаштування та конкурентну зарплату.
  • Навчання продуктам і процесам компанії.
  • Можливість розвитку в напрямку IT — до Support L2, QA, Business Analysis або Product Management.
  • Віддалений формат роботи та гнучкий графік.
  • Дружню команду професіоналів, підтримку наставників і сучасну корпоративну культуру.

  • Customer Support Specialist

    7 дней назад

    Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 120 000 ₴ - 240 000 ₴ в год

    Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund. EverHelp is a project in the...

  • Customer Support L2 Specialist

    2 недель назад

    Украина, Украина PayDo Полный рабочий день 20 000 ₴ - 40 000 ₴ в год

    The Support Specialist serves as the primary point of contact for customers seeking assistance with our products and services. This role is critical in ensuring a high level of customer satisfaction and loyalty by providing timely, effective, and empathetic solutions to customer issues. The Support Specialist is responsible for handling inbound requests (via...

  • Customer Care Specialist

    7 дней назад

    Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 250 000 ₴ - 450 000 ₴ в год

    At Promova, we're redefining language education to make it accessible, personal, and effective for today's fast-paced world. Our growing team of 150 professionals is on a mission to connect people, bridge cultures, and empower lifelong learners-reaching every country except aggressor states (yes, even Antarctica). We blend AI-driven innovation with human...

  • Customer Support Representative

    2 недель назад

    Украина, Украина QUARKS Полный рабочий день 15 000 ₴ - 25 000 ₴ в год

    Hello Let's get to know each other better. We are Quarks, a Ukrainian company that creates products and technologies in Social Discovery and online dating. We are focused on developing high-touch products that help people worldwide meet and communicate online. We also work on services for marketing, analytics, and moderation.Our flagship product is Kismia,...

  • Customer Support Agent

    2 недель назад

    Украина, Украина Mindly Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    About MindlyMindly is an international product company — a marketplace for psychologists and their clients. We have over 1,000,000 clients in more than 40 countries worldwide, with a primary focus on Tier-1 markets. Mindly is one of the fastest-growing companies in the HealthTech sector globally. Our goal is to help people live healthy, happy, and...

  • Technical Support Agent

    7 дней назад

    Украина, Украина Genesis Полный рабочий день 25 000 ₴ - 35 000 ₴ в год

    Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund. EverHelp is a project in the...

  • Technical Support Specialist

    2 недель назад

    Украина, Украина Civitta Полный рабочий день 12 000 ₴ - 24 000 ₴ в год

    Ready to embark on a journey of opportunity? Join a team of 750 employees in 21 countries in the first consultancy originating from CEE. We bring together digital and advisory as an international collaboratory where every talent can shine, every employee can become a partner, and every partner can become a shareholder. We are explorers at heart, powered by...

  • Technical Support Specialist

    1 неделя назад

    Украина, Украина CIVITTA Полный рабочий день 48 000 € - 52 000 € в год

    HelloReady to embark on a journey of opportunity? Join a team of 750+ employees in 21 countries in the first consultancy originating from CEE. We bring together digital and advisory as an international collaboratory where every talent can shine, every employee can become a partner, and every partner can become a shareholder. We are explorers at heart,...

  • QA Specialist

    2 дней назад

    Украина, Украина Ruby Labs Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    About usRuby Labs is a leading tech company that creates and operates innovative consumer products. We offer a diverse range of opportunities across the health, education, and entertainment industries. Our innovative teams are driving the future of consumer-led products, and we're always looking for passionate individuals to join us. Learn more about our...

  • Data Entry Specialist

    3 дней назад

    Украина, Украина Helpware Полный рабочий день 20 000 ₴ - 25 000 ₴ в год

    Role Overview Helpware is a global company providing outsourcing back-office services with offices in the USA, Mexico, Ukraine, and the Philippines. We help small businesses as well as enterprises to free up their teams so they can focus on strategic high-value tasks that will move the dial for their businesses. We are growing and have an open position...