Бізнес-аналітик CRM систем

Київстар шукає Бізнес-аналітика CRM систем, який готовий стати частиною нашої команди та допомогти втілювати інноваційні рішення для автоматизації бізнес-процесів. Якщо ти маєш досвід у бізнес- та системному аналізі і хочеш працювати в динамічному середовищі з найсучаснішими технологіями — чекаємо резюме

Основні обов'язки:

Збір, аналіз і формалізація вимог користувачів до функціоналу CRM-системи;

Формування та узгодження бізнес- і технічних вимог щодо автоматизації бізнес-процесів;

Опис і візуалізація бізнес-процесів із використанням нотацій BPMN, UML, Use Case діаграм;

Аналіз поточних бізнес-процесів продажу та обслуговування клієнтів, виявлення потреб бізнесу та користувачів;

Проведення інтерв'ю, воркшопів і опитувань із представниками замовника для уточнення вимог;

Підготовка пропозицій щодо оптимізації та вдосконалення бізнес-процесів;

Перевірка відповідності реалізованого функціоналу узгодженим вимогам, участь у тестуванні інформаційних систем;

Аналіз ефективності використання CRM-системи та розробка рекомендацій щодо її вдосконалення;

Участь у підготовці та проведенні навчань, розробці навчальних матеріалів для користувачів;

Взаємодія з IT-командами розробників, тестувальників та зовнішніми підрядниками у межах проєктів автоматизації.

Вимоги:

Освіта — вища;

Досвід роботи у сфері бізнес- та/або системного аналізу не менше 1 року;

Знання основ моделювання бізнес-процесів (BPMN, UML);

Практичні навички розробки бізнес-вимог до інформаційних систем, продуктів або процесів;

Знання принципів побудови та функціонування CRM-систем;

Бажано досвід роботи з CRM Creatio;

Уміння ефективно працювати в крос-функціональних командах.

Чому Київстар:

Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;

Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;

Базові соціальні переваги та навіть більше;

Можливості для розвитку та керування кар'єрою;

Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;

Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;

Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;

Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.

Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.