Middle Customer Support Agent

3 дней назад

Ukraine Remote Skelar Полный рабочий день 40 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

Всім привіт

Ми Fashion-tech стартап на етапі активного скейла і зараз збираємо зіркову команду саппортерів, щоб побудувати in-house підтримку з нуля. Шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп, чує користувача і тримає метрики під контролем. На тебе чекають швидкі рішення, багато відповідальності та простір для ініціатив. Якщо ти вмієш наводити лад у хаосі, швидко розбираєшся в кейсах і пояснюєш складне простими словами — тоді це метч

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Dressly будує лідера в індустрії fashion, що допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись, і вже демонструємо стабільне зростання.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Middle Customer Experience Agent.

Які виклики чекають:

— Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Тримати базу знань у відмінному стані — оновлювати, оптимізувати та створювати нові матеріали, які роблять складне простим;
— Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим;

Що для нас важливо:

— 6+ місяців досвіду у Customer Support, бажано у продуктовому IT та Billing Support;
— Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
— Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.

Бажано, але не обов`язково:
— Знання Zendesk (або іншої help desk платформи — від роботи з тікетами до налаштування макросів, тригерів, тегів, аналітики та бази знань;
— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT, Refund Rate — вміння впливати на них через свою роботу.

Яка це можливість для тебе:
— Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
— Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів;
— Працювати на ремоуті з гнучкими змінами;
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України

Давай разом будувати the next big everything

  • Customer Support Agent

    1 день назад

    Ukraine / Georgia Genesis Полный рабочий день 15 000 ₴ - 30 000 ₴ в год

    Genesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.EverHelp is a project in the Genesis...

  • Junior Customer Support Specialist

    1 день назад

    Ukraine, Remote Skelar Полный рабочий день 200 000 ₴ - 400 000 ₴ в год

    SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та...

  • Middle CRM

    1 день назад

    Chisinau-remote, Украина Autodoc Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Company DescriptionAUTODOC is a technology company with a leading e-commerce platform for vehicle parts and accessories in Europe. Founded in2008 in Berlin, we are now 5,000 people from 68 nationalities, collaborating to make mobility easy and sustainable. By placing technology at the core of everything we do, we manage to serve customers in 27 European...

  • Middle Salesforce administrator

    3 дней назад

    remote, Ukraine (Remote) TechMagic Полный рабочий день 40 000 $ - 80 000 $ в год

    TechMagic is looking for a skilled Middle Salesforce Administrator to join our team and work on an enterprise-level project with a global presence.REQUIREMENTS2+ years of experience as a Salesforce AdministratorStrong knowledge of Sales Cloud, Service Cloud, Experience CloudExpertise in User Management and Security (profiles, roles, permission sets, sharing...

  • Middle/Senior Talent Acquisition Specialist

    1 день назад

    Kyiv, Ukraine (Remote) Flyer One Ventures Полный рабочий день 500 000 ₴ - 1 000 000 ₴ в год

    Flyer One Ventures — is a seed-stage venture capital firm which invests in European startups. We've already invested in 87 startups and deployed nearly $43M within six years. We focus on software-first products that use the power of tech to boost productivity. We primarily invest at seed. Occasionally, we do pre-seed, focusing on second-time founders. Our...

  • Support

    1 день назад

    Dniprovska Embankment, , Kyiv, Ukraine, Techiia Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Company Description makes esports cool. If the word "esports" yelled the voice of "gambling, betting" in your head, calm down - this is not what we are doing. We create esports events, we have our own tournament platform, media and production. WePlay Esports is the first esportainment company that combines esports, storytelling and entertainment content. We...

  • Customer Care Specialist

    1 день назад

    Ukraine; Hybrid Superhuman Полный рабочий день 30 000 ₴ - 60 000 ₴ в год

    Superhuman offers a dynamic hybrid working model for this role. You may be expected to travel to meet in person during your team's scheduled collaboration weeks. Managers will schedule in-person time according to business needs.About SuperhumanGrammarly is now part of Superhuman, the AI productivity platform on a mission to unlock the superhuman potential in...

  • Remote DevOps/MLOps Consultant

    1 неделя назад

    Remote, Украина Scopic Полный рабочий день

    This is a remote position.Are you a DevOps or MLOps expert with a strong background in designing, implementing, and automating MLOps workflows? Do you thrive in both hands-on development and leadership roles? Are you eager to upskill DevOps teams while building scalable infrastructures for ML models and AI agents? If so, we'd love to hear from you!As a...

  • Senior SAP MM

    3 дней назад

    Remote (Ukraine) Eleks Полный рабочий день 120 000 ₴ - 240 000 ₴ в год

    ELEKS Software Engineering and Development Office is looking for a Senior SAP MM (Materials Management) Specialist in Ukraine, Poland, Croatia. ABOUT PROJECT The project is part of a long-term digital transformation initiative within a leading healthcare distributor in the Middle East. The company supplies pharmaceuticals, cosmetics, OTC and herbal...

  • Senior SAP SD

    3 дней назад

    Remote (Ukraine) Eleks Полный рабочий день 60 000 ₴ - 120 000 ₴ в год

    ELEKS Software Engineering and Development Office is looking for a Senior SAP SD (Sales & Distribution) Specialist in Ukraine. ABOUT PROJECT The project is part of a long-term digital transformation initiative within a leading healthcare distributor in the Middle East. The company supplies pharmaceuticals, cosmetics, OTC and herbal products, and medical...